Indijski igrač je uložio nekoliko depozita u kazino u ukupnom iznosu od 60000, ali služba za korisnike još uvek nije potvrdila da je primila ova sredstva. Igrač je pružio dokaze o transakcijama i naveo da sredstva nisu bila pripisana njegovom kazino računu niti vraćena na njegov bankovni račun. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Žalba je zaključena kao nerešena.
Zdravo ekipa,
Ja sam deponovao 20000,15000, 5000, 20000 na određene detalje računa od strane službe za korisničku podršku. ali fairplai.24 ljudi iz brige o kupcima koji odgovaraju i dalje da su primili novac. i ucenjuju me da će blokirati detalje mog naloga, molim vas podržite me gospodine
Poštovani santhu65124,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FairPlai kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas da mi date više detalja tako što ćete odgovoriti na moja pitanja.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana na kojem su vaše korisničko ime i veb lokacija kazina vidljivi na snimku ekrana? Možete ga postaviti ovde ili poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na imejlu.
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dragi santhu65124,
e-poruke od casino.guru članova završavaju se sa @casino.guru
Verujemo da ste bili meta pokušaja „pecanja".
Da li su vaši depoziti već uplaćeni na vaš kazino račun ili su vraćeni na vaš bankovni račun, molim?
Zdravo, gospodine,
Još uvek nisam primio iznos na kazino račun niti na svoj bankovni račun. Još uvek čekam .....
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, santhu65124.
Ponekad može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 14 dana kako bih omogućio da se transakcije izbrišu tokom čitavog meseca. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
U redu, dobro . sačekaću to. Šta je zaključak?
Prosledio sam sve dokaze da je iznos uplaćen vlasniku kazina.
Kako i ko će me obavestiti da će iznos biti dodat na moj račun i kako??
Da li je iznos koji ste položili vraćen na vaš bankovni račun ili je već pripisan na vaš kazino račun?
Da li ste dobili još neke odgovore iz kazina? Postavite ovde.
Zdravo
Ne, nisam primio iznos na svoj bankovni račun niti na svoj kazino račun.
Podigao sam tiket u telefonu pe koji je način prenosa novca. Karte se prikazuju kao problem rešen. U prilogu dokaz, ali odgovor kazino tima i dalje....
Hvala vam puno, santhu65124, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, santhu65124,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, možete li mi dati informacije o tome gde ste pronašli VhatsApp nalog sa kojim ste komunicirali? Kako ste se povezali sa tom osobom?
Da budem iskren, to izgleda kao prevara, i moguće je da ste deponovali svoja sredstva na račun potpuno slučajne osobe/prevaranta. Zbog toga mislim da niko iz kazina neće komentarisati žalbu i toplo preporučujem da se o tome konsultujete sa svojom bankom/provajderom načina plaćanja o opcijama kako da rešite ovu situaciju.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i ipak učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FairPlai IN Casino timu ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i obavestite nas šta se tamo dogodilo? Kada će sporni depoziti biti dodati na njegov kazino račun?
Zdravo, gospodine,
Detalji naloga koje Fairplai pruža samo preko vats aplikacije, to je procedura. Svaki put kada daju detalje računa za deponovanje .tako da sam deponovao na račun koji mi je dao fairplai i nije prevara ja igram sa fairplai već mnogo meseci . Služba za korisnike je jedini kontakt sa kojim sam razgovarao u vezi depozita
Poštovani santhu65124,
Međutim, pronašao sam samo jedan VhatsApp kontakt za kazino na njihovoj zvaničnoj veb stranici, a to nije onaj na vašem snimku ekrana. Pa, odakle ti taj kontakt? Ako funkcioniše tako da vam kontakt nekako pomaže da napravite depozite, trebalo bi da možete da rešite problem samo sa tim kontaktom na VhatsApp-u. Nažalost, ako to zaista funkcioniše tako i ako ih kontaktiram preko VhatsApp-a, verovatno mi ne bi pružili bilo kakve detalje u vezi sa vašim nalogom.
Koje ste informacije dobili od tog kontakta? Da li su to istražili? Kakvi su bili rezultati njihove istrage? Imate li vesti?
Iskreno govoreći, opisana "procedura depozita" i ceo sajt kazina izgledaju strašno i lažno.
A odakle ti kontakt sa brojem koji se završava *7013?
U svakom slučaju, trebalo bi da sačekamo dok nam se ne jave. Ali imajte na umu da ako niko iz kazina ne sarađuje sa nama, nećemo moći da vam pomognemo. To nije moguće bez saradnje kazina. Nadajmo se da će nas kontaktirati.
U međuvremenu, preporučio bih vam da nastavite da pokušavate da to rešite pomoću VhatsApp kontakata koje imate.
Ali na veb lokaciji kazina pronašao sam samo kontakt broj VhatsApp-a koji se završava *0769. Pa, još jednom, odakle ti te brojke?
Morali ste da kontaktirate ili je morao da vas kontaktira jedan od ta 2 navedena kontakta, a jedan od njih je bio prvi sa kojim ste se povezali. Kako se to dogodilo? Da li su vas kontaktirali ili ste taj kontakt pronašli na veb stranici kazina? Ako je bilo sa veb lokacije kazina, gde ste ga tačno na veb lokaciji našli? Pitam jer na sajtu kazina nema kontakta od 2 koja ste naveli.
U redu, sada razumem. Kontaktirao sam sve kontakte koje sam našao i koje ste gore naveli, i čekam da mi se neko javi. Međutim, to se još nije dogodilo.
U međuvremenu, možete li da pitate svoju banku o detaljima transakcija o kojima je reč i da mi dostavite njihovu zvaničnu izjavu u vezi sa tim uplatama? Da li je vaša banka potvrdila da su sredstva napustila vaš bankovni račun i/ili da nisu kasnije poništena ili vraćena na vaš račun? Da li su transakcije bile uspešne?
Zdravo
Da, kontaktirao sam osobu iz banke koja je potvrdila da je taj iznos pripisan korisniku patel harsh Vishnubhai.
Molimo provjerite moj bankovni izvod u prilogu provjerite datum od 21. aprila do 24. aprila.
Molim vas podržite me u ovom trenutku.
Poslednje sam podneo žalbu 24lkh. Ali ja ne dobijam pravdu od vas u ime 24bettng.com
Nadam se da ću bar sada dobiti pravdu.
Poštovani santhu65124,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
