Igrač iz Kanade je deponovao 105 CAD u kazino, ali sredstva nisu bila prikazana na njegovom računu. Takođe je tražio dug od 2600 USD u dobicima. Kazino je odgovorio da se depozit istražuje i da su zahtevi za povlačenje u toku. Nakon nekog vremena, igrač je potvrdio da je primio uplatu i zatražio da se žalba zatvori. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Juče u 14:00 deponovao sam 105 CAD i to se nikada nije odrazilo na moj račun. Pokušao sam nekoliko puta da se obratim ovom kazinu i rekli su mi da ne mogu pomoći.
Dragi Havestile,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dakle, sve u svemu, fairspin mi duguje 2600 usd i takođe 105 cad. Ovo je čisto smeće. Trebam pomoć.
Sve ovo je osvojeno na plaison slotovima. Potpuno pošteno i pošteno. Ovo je kriminalno. Gross. Gadne stvari.
Zdravo!
Tim Platforme za igre bi želeo da učestvuje u ovoj žalbi i spreči svaki mogući nesporazum.
Da bi situacija bila jasnija od samog početka, moramo navesti neke detalje.
Razumemo da su transakcije veliki deo iskustva za članove platforme za igre i uvek brinemo o svakom depozitu/povlačenju.
Pomenuti iznos od 105 CAD - to je iznos depozita člana platforme koji nije dostigao aktivan balans.
Obavešteni smo o toj situaciji i nastavljamo da radimo na tome kako bismo bili sigurni u sve detalje te transakcije.
Naš tim već ima ažuriranje za tu situaciju i član platforme za igre može ga primiti putem e-pošte.
Navedeni iznos od 2 600 USD - iznos tekućih povlačenja koji se traže od člana platforme za igre.
U ovom trenutku su zahtevi za povlačenje u toku i biće završeni čim to bude moguće.
Važno je napomenuti da nijedna transakcija ili proces ne traje duže nego što je određeno određenim procesom.
Sa tim činjenicama svaka strana ove žalbe može biti sigurna da nema kršenja ili netačnih procesa od strane Fairspina.
S poštovanjem,
Fairspin!
Poštovani predstavnike Fairspin kazina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pružili nam više informacija u vezi sa slučajem igrača.
Dragi Havestile,
Da li ste od kazina primili novosti u vezi sa statusom vašeg depozita?
Što se tiče vaših zahteva za povlačenje, možete li da navedete koji je njihov status? Da li su prikazani kao na čekanju ili ih je kazino obradio? Kada ste tačno podneli svoje zahteve za povlačenje?
Dragi Havestile,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
