Igrač iz Portugala se slučajno vratio u kazino gde se prethodno samoisključio, uplatio depozit i igrao. Nakon pokušaja da povuče svoj dobitak, primio je e-poruku u kojoj je odbijeno povlačenje, tvrdeći da kazino nezakonito zadržava sredstva igrača.
Vratio sam se da igram u ovom kazinu ne sećajući se da sam bio samoisključen. Uplatio sam depozit kao i obično, igrao sam i nakon pokušaja da podignem svoju zaradu, dobio sam ovaj e-mail.
Kazino prihvata novac igrača i čuva ga kao da je njihov.
Ovo je zločin i prevara.
Ne preporučujem nijednom igraču da igra ovde i molim Casinoguru za pomoć da povrati sredstva.
Poštovani Aringarosa87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nalog je zatvoren pre oko 30 dana.
novi nalog je napravljen ranije, pre oko 60 dana
zatvorio sam račune u svim kockarnicama nakon ove prevare.
kazinoguru mi ne pomaže i dozvoljava da se kazino koji uzima novac kupaca preporuči na naslovnoj strani.
Slučaj se nalazi pred portugalskim vlastima za onlajn igre i ide do medija koji su pokazali interesovanje da podele prevare u kazinu fairspin-a.
Izgubio sam svako poverenje u kockanje na mreži i učiniću sve što mogu da nateram više igrača da prestanu da se slažu sa ovom prevarom!
Hvala vam puno na odgovoru, Aringarosa87. Da li ste pokušali da razgovarate o ovom pitanju sa kazinom? Možete li proslediti svu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
hvala na odgovoru, već sam poslao razgovore na e-poštu. Fairspin kazino ostaje pri svojoj odluci da uzme moj novac kada je prihvatio moj verifikovani nalog i dozvolio mi da normalno igram. Slučaj me jako pogađa i napravio sam pauzu od svih onlajn kazina jer sam izgubio svako poverenje u kazina.
Hvala vam puno, Aringarosa87, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Aringarosa87,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Fairspin Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo!
Veoma cenimo poziv na ovu žalbu i biće nam drago da učestvujemo u njoj radi daljeg rešavanja.
Generalno, to je jednostavna situacija.
Aringarosa87 je podneo zahtev za blokadu naloga člana zbog zavisnosti od kockanja.
Naš tim je ispravno obradio taj zahtev uz dodatno obaveštenje o ovoj situaciji.
Želimo da pojasnimo da pomenuta specifičnost uključuje trajnu blokadu korisničkog naloga bez mogućnosti da se on vrati i bivši član platforme za igre ne može više da bude član Fairspina.
U slučaju otkrivanja bilo kog drugog kreiranog naloga od strane bivšeg člana platforme za igre koji ima zavisnost od kockanja, on će takođe biti trajno blokiran bez ikakve mogućnosti da ga vrati, a sredstva koja se drže na dodatnim članskim računima će biti odmah oduzeta i neće biti dobitaka biće isplaćeni pod bilo kojim okolnostima.
Uz navedene tačke imamo činjenicu da je bivši član platforme za igre znao za mogućnost postupanja u slučaju njegove dalje aktivnosti na Fairspinu.
Naš tim je preduzeo akciju koja je podešena za takvu specifičnu situaciju zbog svih procesa koji su postavljeni.
U slučaju bilo kakvih drugih pojašnjenja ili zahteva za dodatnim detaljima - biće nam drago da sarađujemo.
Uvek nam je stalo samo do ispravnog rešavanja svake situacije!
S poštovanjem,
Fairspin!
Ovo je potpuno apsurdno i nadrealno.
Dakle, ako je igrač isključen, kako oni prihvataju depozite od igrača? Čekaju dok igrači ne pokušaju
povući svoj dobitak da bi to odlučilo.
Ovo je baš kao pljačka. Kazino zadržava novac koji nije njihov, igrači polažu, kockaju i mogu samo da izgube? Surreal!
Dragi Fairspin Casino,
Da li je igrač koristio iste lične podatke za drugi nalog kao i za originalni nalog?
Da iste informacije, račun verifikovan, depoziti prihvaćeni, prihvatili su me da igram normalno.
Dragi Mihal,
Uvek smo spremni na saradnju i pružanje svih dostupnih informacija.
Da bi napravili nalog, novi članovi platforme za igre moraju da koriste jedinstvenu e-poštu i broj telefona.
Nalozi Aringarosa87 su koristili iste lične podatke tokom procesa verifikacije identiteta.
Međutim, Aringarosa87 nije završio proces verifikacije identiteta odmah nakon registracije ili pre nego što izvrši bilo kakav depozit.
Čim smo detektovali tu situaciju – krenuli smo u akciju.
Taj detalj ne menja činjenicu kršenja Uslova i odredbi platforme za igre.
Takođe želimo da obratimo posebnu pažnju na glavnu činjenicu da je bivši član platforme za igre upozoren na posledice u slučaju registracije nekog drugog naloga i njegovog korišćenja.
Možemo vas uveriti da je našem timu uvek stalo do svake situacije koja se može desiti i upravo ova situacija nije izuzetak.
U slučaju bilo kakvih drugih pojašnjenja ili zahteva za dodatnim detaljima - biće nam drago da sarađujemo.
Uvek nam je stalo samo do ispravnog rešavanja svake situacije!
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi kazinoguru, račun je u potpunosti verifikovan, fairspin kazino laže!
još jednom dokazuju da nisu pošten kazino, već su samo na tržištu da kradu od kupaca.
nije prihvatljivo da kazino to radi igračima koji su već izgubili
novac koji igra tamo kao ja, da ostanem na vrhu liste kazina u kojima se igra.
ovo je čista prevara.
A svi detalji koje kazino tvrdi ne menjaju činjenicu da kazino nije poštovao zavisnost od kockanja, niti menjaju činjenicu da kazino nema moralno pravo da
Uplatio sam na verifikovani račun, igrao sam i sad će mi uzeti pare za čije dobro? Ovo je nadrealno.
Dragi Fairspin kazino,
Razumem odakle dolazite i apsolutno se slažem da je više naloga na platformi problem. Međutim, ako se igrač samoisključi zbog problema sa kockanjem, a zatim otvori drugi nalog, sistem je podešen tako da se od njega traži da verifikuje tek NAKON što je deponovao i igrao, i samo kada je pokušao da se povuče. Ne bi trebalo da budu u mogućnosti da deponuju na prvom mestu. Ispravan način delovanja u ovom slučaju bi bio da se igraču vrati depozit i trajno zatvori njihov račun.
Dragi Mihal,
Zaista cenimo vaš odgovor.
Odredbe i uslovi platforme za igre Fairspin jasno navode da se verifikacija identiteta može zahtevati da se završi sa određenim procesom na nalogu člana.
Međutim, proces verifikacije identiteta nije deo i nije uslov za registraciju korisničkog naloga.
Kao što je ranije pomenuto – preduzeli smo akciju odmah po otkrivanju te situacije.
Sa tim tačkama možemo jasno videti da Aringarosa87 krši odredbe i uslove platforme za igre i informacije koje su dostavljene nakon blokiranja njegovog originalnog naloga.
Možemo vas uveriti da su svi procesi ispravno završeni sa strane platforme za igre.
Takve situacije imaju našu posebnu pažnju.
U slučaju bilo kakvih drugih pojašnjenja ili zahteva za dodatnim detaljima - biće nam drago da sarađujemo.
Uvek nam je stalo samo do ispravnog rešavanja svake situacije!
S poštovanjem,
Fairspin!
Samo tražim od kazinogurua da ukloni ovaj kazino iz predloga, ne zbog vrednosti jer sam izgubio 10k više u tom kazinu, ali ovo nije fer prema igračima.
Poštovani Aringarosa87,
Kada ste kreirali drugi nalog, koji broj telefona ste koristili u tu svrhu? Da li je broj telefona bio tvoj?
Da, svi podaci su isti, samo još jedan mejl i sve je prihvaćeno
Dragi Fairspin kazino,
Možete li potvrditi činjenicu da je jedina informacija koja se razlikovala na oba naloga bila adresa e-pošte? Da li je na oba naloga korišćen isti broj telefona?
Dragi Mihal,
Aringarosa87 je kreirao više od dva naloga.
Svaki novi nalog bivšeg člana platforme za igre ima jedinstveni email i broj telefona.
Kao što smo ranije spomenuli - da bi kreirali nalog, novi članovi platforme za igre moraju koristiti jedinstvenu e-poštu i broj telefona.
U slučaju bilo kakvih drugih pojašnjenja ili zahteva za dodatnim detaljima - biće nam drago da sarađujemo.
Uvek nam je stalo samo do ispravnog rešavanja svake situacije!
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi Fairspin kazino,
Možete li mi dati dokaz koji bi podržao vašu izjavu o broju telefona i imejl adresi igrača? Možete postaviti dokaze ovde ili mi ih poslati direktno na michal.v@casino.guru
Mora da i dalje traže više izgovora ili izmišljaju lažne dokumente 👀
Dragi Mihal,
Ovde ćemo dati odgovor na taj zahtev kako bismo ostali jasni i sprečili bilo kakvu vrstu nesporazuma.
Aringarosa87 je zaista koristio isti telefonski broj, ali samo tokom procesa verifikacije identiteta.
Upravo sa podacima verifikacije identiteta potvrdili smo da postoji više od jednog naloga koji je kreirao Aringarosa87.
Međutim, za registraciju su korišćeni različiti podaci.
Jedinstveni podaci za registraciju su osnovna mehanika Fairspina i uvek rade na isti način - isključuju mogućnost neispravnosti tokom procesa registracije.
Uz to, možemo biti sigurni da u tom delu ove situacije nema greške.
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi kazinoguru, mislim da je sasvim jasno šta mi fairspin radi.
Već sam video da će nastaviti da me varaju sa 500 evra koje sam osvojio pošteno.
Moje pitanje za vas je: da li ćete nastaviti da preporučujete ovaj kazino da biste prevarili svoje članove?
Samo da podsetim kazinogurua da ovaj sajt još uvek ima moj novac i da je još uvek na vrhu vaših preporuka.
ako ne možete dalje da mi pomognete, javite mi i ja ću pokrenuti svoj slučaj na drugim sajtovima kao što je trustpilot.
hvala ti.
Poštovani Aringarosa87,
Možete li da prokomentarišete izjavu kazina da ste koristili drugi broj telefona za registraciju i verifikaciju? Da li su ovi brojevi telefona bili vaši ili je jedan od njih izmišljen isključivo radi registracije?
?? Kazino vam je već rekao da je broj mobilnog telefona isti! Uvek sam koristio samo broj telefona
Kazino je rekao da su se koristili različiti podaci za registraciju i za verifikaciju. Ova činjenica bi sugerisala da bi igrač mogao da napravi nalog sa drugim brojem telefona, ali kada bi verifikovao svoj nalog, promenio bi svoj broj telefona u odeljku „nalog" na svom profilu kako bi odgovarao broju iz prvog račun.
Dragi Fairspin,
Da li sam dobro razumeo da igrač NE bi mogao da napravi drugi nalog dok koristi ili istu e-poštu, ili broj telefona, ili oboje? Sistem bi ih sprečio da kreiraju novi nalog sa informacijama koje se podudaraju sa već postojećim nalogom?
Broj telefona je uvek bio isti, samo su se mejlovi menjali
Dragi Mihal,
Kao što smo ranije spomenuli - proces registracije zahteva jedinstvene podatke za kreiranje novog naloga.
Naš tim je proverio tog mehaničara da potvrdi da nema greške sa tom vrstom funkcije.
Jedan nalog člana može biti kreiran korišćenjem samo jedinstvenih podataka tokom procesa registracije.
Proces registracije se ne može završiti ako potencijalni članovi platforme za igre koriste iste podatke koji su korišćeni prilikom registracije drugih naloga.
S poštovanjem,
Fairspin!
Broj mobilnog telefona je bio potpuno isti kao i uvek. Nemojte biti lažni i pokažite kazinoguru detalje svog naloga.
Uvek sam koristio isti broj mobilnog telefona, ličnu kartu, poreski broj itd...
fairspin kazino ne može biti na vašoj listi preporuka i počiniti ove zločine protiv igrača.
U stvari, kazino za prevare u
je već potvrdio da se radi o istom broju mobilnog telefona. Ne znam zašto još uvek lažu LOL
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
