Igrač iz Portugala se slučajno vratio u kazino gde se prethodno samoisključio, uplatio depozit i igrao. Nakon pokušaja da povuče svoj dobitak, primio je e-poruku u kojoj je odbijeno povlačenje, tvrdeći da kazino nezakonito zadržava sredstva igrača.
Vratio sam se da igram u ovom kazinu ne sećajući se da sam bio samoisključen. Uplatio sam depozit kao i obično, igrao sam i nakon pokušaja da podignem svoju zaradu, dobio sam ovaj e-mail.
Kazino prihvata novac igrača i čuva ga kao da je njihov.
Ovo je zločin i prevara.
Ne preporučujem nijednom igraču da igra ovde i molim Casinoguru za pomoć da povrati sredstva.
Poštovani Aringarosa87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nalog je zatvoren pre oko 30 dana.
novi nalog je napravljen ranije, pre oko 60 dana
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
