NaslovnaPritužbeFairspin Casino - Igrač je tvrdio da je njegov zahtev za samoisključivanje zanemaren.

Fairspin Casino - Igrač je tvrdio da je njegov zahtev za samoisključivanje zanemaren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.187 ₮

Fairspin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 12/11/2022 | Slučaj je zatvoren : 08/12/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač Portugala je zatražio samoisključenje. Nažalost, nisu sledili korake prema uputstvima. Na kraju smo odbili žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Kazino koji nije poštovao moj zahtev za samoisključivanje. Nakon što su ih obavestili o mom problemu sa dodavanjem igre, odbili su da me samoisključe nakon nekoliko zahteva. Povlačenje na čekanju se drži na mom računu više od 12 dana zbog navodnih tehničkih problema.

ovaj kazino ne poštuje politiku odgovornog igranja i zadržava moj zahtev za povlačenje. prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Epedro46,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):


„ISKLjUČITE SE OD KOCKANjA

U slučaju rizične igre na sreću, možete se privremeno ili trajno isključiti iz učešća u igrama na sreću putem naše veb stranice. Ovu opciju možete pronaći pod 'Ograničenja'.

Pauza

Ova opcija vam omogućava da se isključite sa naše veb stranice na ograničeno vreme. Možete odabrati pauzu od 1 dana do 6 nedelja. Tokom ove pauze ne možete da se prijavite na našu veb stranicu. Napomena: ovo takođe znači da više ne možete da pristupite svom nalogu.

Samoisključivanje

Ovom opcijom možete se isključiti na duži period. Možete odabrati samoisključivanje od najmanje 30 dana. Maksimum je 'zauvek'. Tokom ovog samoisključenja nećete moći da se prijavite na našu veb stranicu. Napomena: ovo takođe znači da više ne možete da pristupite svom nalogu.

Ako se predomislite ili želite da promenite nešto tokom pauze ili samoisključenja, trebalo bi da kontaktirate našu korisničku podršku."


Da li je ovo KSKSKSKSKS2@email.kkkkk adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zdravo

Zamolio sam 28.10.2022 da se samoisključim jer sam zavisnik od igrica. Ignorišu me."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li, molim vas, proslediti bilo koji potkrepljujući dokaz što je pre moguće? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Već sam poslao dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje 28.10.2022. Ovo je bio prvi zahtev koji je ignorisan, a nakon toga sam uputio nekoliko drugih.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Snimak ekrana igrača:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Epedro46, na e-poruci. Prebacio sam žalbu na pravi kazino jer je podneta pod pogrešnom. Ponovo sam proverio uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):


"HLAĐENjA

Ako želite da napravite pauzu od kockanja, nudimo vam opciju da suspendujete vaš nalog člana na vreme koje vam je potrebno, dajući vam vremena da se ohladite i razmislite o svojoj situaciji sa kockanjem. Ovo se može uraditi tako što ćete kontaktirati našu korisničku podršku putem e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Vremenski periodi koje nudimo su 24 sata, 7 dana, 1 mesec, 6 meseci, 1 godina ili na neodređeno vreme. Ako želite da zatvorite svoj članski nalog za neki drugi vremenski period, uvek možete kontaktirati našu korisničku podršku koja će vam rado pomoći sa ovim zahtevom."


Iz prosleđenog snimka ekrana vidim da ste svoj zahtev poslali na ispravnu adresu e-pošte i da ste pomenuli problem sa kockanjem. Još jedna stvar, molim vas, pre nego što direktno kontaktiramo kazino, možete li da prosledite i snimak ekrana vaše istorije blagajnika? Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Poslaću istoriju razgovora.

Tražio sam samoisključivanje zauvek, definitivno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije blagajnika (depozita i povlačenja)? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Upravo sam poslao sve otiske u Petronelu. To su samo depoziti, od 28. 10. tražim jedno povlačenje i još uvek nisam uspeo da to uradim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Epedro46, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Epedro46,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Fairspin Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno!

Fairspin je bio nemaran, trošim mnogo novca koje nisam mogao da potrošim i mnogo puta ih tražim da trajno blokiraju moj nalog. Bilo im je zgodno da stave povlačenje na čekanju i nastave da primaju moje dnevne depozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!


Na našoj veb stranici svaku tvrdnju o zavisnosti od kockanja shvatamo izuzetno ozbiljno i uvek vodimo računa da se prema ljudima odnosimo sa najvećim poštovanjem i razumevanjem.


U konkretnom slučaju mi smo poštovali naša pravila, a nakon što smo dobili zahtev za samoisključivanje, on je odmah sproveden. Međutim, u sledećem pismu igračica je demantovala da je postavila takav zahtev i insistirala da umesto toga ubrzamo njen proces povlačenja, tvrdeći da se neće samoisključiti dok ne dobije povlačenje.


U narednim pismima koje nam je igračica poslala, još jednom je zatraženo samoisključenje, koje smo joj dali i ponudili da odabere period samoisključenja uz upozorenje igrača da je potvrda samoisključenja obavezna i bez takve potvrde trajno samoisključivanje je nemoguće.


Međutim, nismo dobili takvu potvrdu što je zauzvrat nateralo da sledimo sopstvene smernice i deblokiramo nalog igrača dok smo nastavili da radimo na obradi povlačenja igrača što je trajalo duže, nego što je prvobitno bilo očekivano zbog tehničkih poteškoća na koje smo naišli na putu,


Fairspin ima sve snimke ekrana i dokaze u svom posedu i drago nam je da vam ih dostavimo u kratkom roku


S poštovanjem,

Fairspin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Obaveštavam vas da ne samo da nikada nisam bio samoisključen, već moj nalog ni u jednom trenutku nije bio blokiran, a samo me je kazino primorao da zadržim nalog jer sam dobio informaciju da ne mogu da se samoisključim sebe dok nisam završio povlačenje koje je namerno čekalo više od 15 dana.

Već sam dao guruu sve dokaze istinitosti onoga što govorim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi Fairspin Casino tim,

Molimo pošaljite sve relevantne dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Relevantne informacije su uključene u imejl koji smo vam poslali.


Pozdravi,

Fairspin tim za podršku


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Fairspin Casino timu na e-poruci.

Hajde da sumiramo ono što do sada znamo:

  1. Dana 28.10.2022. Epedro46 je zatražio samoisključivanje
  2. Kazino je pokrenuo 24-časovno samoisključivanje i zatražio od Epedro46 da kontaktira podršku kazina sledećeg dana i potvrdi samoisključivanje i navede razlog za to
  3. Epedro46 je odbio samoisključivanje i tražio povlačenje, samoisključivanje treba primeniti nakon obrade povlačenja

Sada, moja pitanja su:

Kada su obrađena povlačenja, koliko je to bilo i kada je primenjeno trajno samoisključivanje?

Drugo, sporni iznos od 8100 USDT je iznos povlačenja na čekanju ili iznos depozita napravljenih nakon prvog pokušaja samoisključenja?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Dana 28.10.2022. Epedro46 je zatražio samoisključivanje

NAO kazino je započeo 24-časovno samoisključivanje, moja aktivnost u kazinu u ta 24 sata dokazuje ovu činjenicu.

kazino je zamolio Epedro46 da sledećeg dana kontaktira kazino podršku i potvrdi samoisključivanje i opravda ga, međutim on je dodao da ne može da me samoisključi dok imam na čekanju povlačenje od 8100 dolara!!!

Epedro46 NAO je odbio samoisključivanje i tražio samo da ograniči svoju aktivnost igranja dok ne završi povlačenje, što je čin koji je odbijen. samoisključivanje je primenjeno tek nakon što sam pokrenuo nekoliko pritužbi na mreži, uključujući i kazino guru.

račun je blokiran nakon što mi je potvrđeno da obrađujem podizanje 8100 dolara, a do danas još nisam dobio novac.

8100 je bilo povlačenje koje sam tražio 27.10.2021., dobitak koji je rezultat višestrukih depozita. Moji depoziti su preko 5500 dolara. Skoro svi depoziti su napravljeni nakon što sam zatražio samoisključivanje i odbijeni su dok nisam završio povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste već primili 8100 USDT? Da li ste uplatili 5500 USDT depozita posle 28.10.2022? Da li ste u nekom trenutku tražili samoisključivanje i potvrdili ga sledećeg dana po uputstvu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Dobro jutro.


Do sada nisam primio povlačenje od 8100 dolara!

Potvrđujem da sam izvršio depozite veće od 5500 USD nakon 28.10.2022!

Ponavljam: posle 28.10.2022 svaki dan sam tražio/molio za samoisključivanje, uvek su mi govorili da se to može izvršiti tek nakon što se obradi povlačenje 8100 dolara, nikada ranije, a ovo povlačenje je trajalo više od 14 dana za obradu i dan danas NISAM dobio taj iznos.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Epedro46,

Možete li, molim vas, proslediti gore pomenute zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Poslato e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Epedro46,

Izjavili ste sledeće: „nakon 28.10.2022 sam svaki dan tražio/molio za samoisključivanje",

Imate li neki dokaz za ovo?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Epedro46,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Već sam vam odgovorio poštom i poslao sve pisane dokaze koje imam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Epedro46,

Nažalost, nisam dobio nijedan dokaz koji bi potkrepio Vašu izjavu „nakon 28.10.2022. svaki dan sam tražio/molio za samoisključivanje." Ako niste pratili sve korake prema uputstvima, bojim se da nemate zahtev za povraćaj novca.

Dragi Fairspin Casino tim,

Kakav je status povlačenja Epedra46? Da li je još uvek na čekanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na zahtevu.


Prema trenutnim informacijama, nalog korisnika Epe*****@gmail.com je trajno blokiran bez prava na vraćanje pristupa odmah nakon uspešnog povlačenja 8346,97 USDT 15.11.2022.


Sve informacije su poslate na e-mail korisnika.

Takođe želimo da pojasnimo da je iznos depozita bio 5187,40 USD, a iznos povlačenja 8346,97 USDT.


Spremni smo da pružimo sve potrebne informacije.


Srdačan pozdrav,

Fairspin tim za podršku


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Fairspin Casino timu na ažuriranju.

Poštovani Epedro46,

Pošto ste primili svoje povlačenje i nikada niste dostavili tražene dokaze, bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću (https://verification.curacao-egaming.com/validateviev.aspk?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-152125.2521-152125.1270) i podnesite žalbu na 4 Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti