Igrač Portugalije, pokušao je da napravi dva mala povlačenja koja se obično odmah pojavljuju na njihovom računu, ali šest sati kasnije nisu dobili ništa. Pokušaji da dobijete pomoć od korisničke podrške su bili neuspešni. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Danas sam naišao na veoma čudnu situaciju. Obično, kad god su povlačenja odobrena, odmah se pojavljuju na mom nalogu. Međutim, danas je prošlo više od šest sati za dva mala povlačenja, a i dalje ništa. Pokušao sam da se obratim korisničkoj podršci
ali nisu u stanju
asistirati. Ja sam redovan igrač u ovom kazinu, ali nažalost, sa ovim nepravilnim procesom povlačenja, tražiću druge opcije. Najgore je što nam ne daju konkretne informacije. Moj račun za povlačenje je uvek bio isti, bez promena... izgubili su dosta mog poštovanja.
Dragi Joaopedrobarroso,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Fairspin bi želeo da učestvuje u ovoj žalbi.
Razumemo da su transakcije zaista važan deo iskustva za svakog člana platforme za igre.
U ovom trenutku sredstva navedenih transakcija moraju već stići do Joaopedrobarroso-a.
Ako iznos transakcije nije stigao na vaš bankovni račun - kontaktirajte nas putem e-pošte i rado ćemo vam pomoći oko toga.
S poštovanjem,
Fairspin!
Dragi Joaopedrobarroso,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
