Igrač iz Poljske je doživeo kašnjenje u povlačenju od preko 10 dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom kazina, problem je ostao nerešen. Međutim, nakon što nam je igrač uložio žalbu, dobio je povlačenje, čime je ukupno vreme čekanja nešto više od 10 dana. Nakon uspešnog rešavanja, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Baš kao što sam bio veoma srećan što sam igrao u kazinu i osećao sam da mogu da im verujem, ovo se dogodilo...
Moj ID za povlačenje 339304 se trenutno obrađuje više od 10 dana.
U međuvremenu sam kontaktirao podršku više puta i svaki put sam dobijao istu tačnu pastu:
Veoma nam je žao zbog ove neprijatnosti i kašnjenja zbog kojeg ste čekali. Razumemo koliko ovo može biti frustrirajuće i želimo da vas uverimo da nemamo nameru da odlažemo vaše povlačenje. Naš relevantni tim je već obavešten o vašoj zabrinutosti i naporno radi da završi vaše povlačenje što je brže moguće. Nadamo se vašem razumevanju, jer je ovo odlaganje veoma neobično, ali može da se desi.
Osećam se veoma nepoštovanjem, da li me pokušavaju da otkažem povlačenje (što je moguće na stranici istorije povlačenja) i nastavim da igram da izgubim više?
Dragi shmotles,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
ovo je rešeno, primio sam povlačenje čim sam započeo ovu žalbu, ukupno vreme - nešto više od 10 dana čekanja.
Dragi shmotles,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
