Igrač iz Austrije je 14. juna zatražio povlačenje od 600 evra, ali nije primio sredstva nakon 10 dana, i stalno je dobijao isti odgovor o vremenu obrade. Bio je zabrinut zbog kašnjenja i na računu mu je ostalo oko 870 evra. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno u normalnom vremenskom okviru prema njihovim uslovima. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac, a problem je označen kao rešen.
Zdravo. zatražio sam gotovinu od 600 evra 14. juna. Prošlo je 10 dana, a i dalje dobijam isti odgovor, potrebno je i do 10 dana itd. Zabrinut sam da neću dobiti svoj novac, i mislim da nije fer pustiti igrače da čekaju tako dugo. takođe mi je ostalo oko 870 evra na računu.
Poštovani VSOSerious,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U redu, daću još jedno ažuriranje 28. (=14 dana). Moj nalog je uspešno verifikovan. LG
Zdravo!
Fairspin tim bi želeo da učestvuje u ovoj žalbi kako bi sprečio bilo kakav nesporazum koji bi mogao da se dogodi.
U ovom trenutku povlačenje koje postaje razlog za žalbu je u toku i biće završeno u roku koji je određen Uslovima i odredbama platforme za igre.
Povlačenje može potrajati do 10 bankarskih dana i to je uobičajeni vremenski period sa kojim se slaže svaki član Fairspin-a prilikom registracije.
Sada ova transakcija nije van navedenog vremenskog perioda.
Različite transakcije mogu imati različite specifičnosti, ali mi brinemo samo o ispravnom završetku svakog depozita/povlačenja – zbog toga može potrajati vreme za obradu.
Svaki član platforme za igre može biti siguran da će dobitak stići do njega ili nje.
S poštovanjem,
Fairspin!
Zdravo!
Naš tim sa zadovoljstvom obaveštava sve strane da je transakcija koja je postala predmet ove žalbe uspešno završena.
Ova transakcija je obrađena u okviru normalnog vremenskog perioda koji smo ranije spomenuli.
Sa tom specifičnošću, svi procesi su u ovom trenutku ispravno završeni.
Razumemo da su transakcije veliki deo iskustva svakog člana sa Fairspinom i uvek nam je stalo do svakog depozita/povlačenja.
S poštovanjem,
Fairspin!
Poštovani predstavnike Fairspin kazina,
Hvala vam puno što ste nas obavestili o statusu uplate igrača.
Dragi VSOSerious,
molimo vas da potvrdite da li ste primili svoj dobitak, tako da ova žalba može biti zatvorena. Hvala vam.
Dragi VSOSerious,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
