Igrač iz Njemačke kritikovao je reklamu kazina zbog prekasnog dolaska. Na kraju smo saznali da je igrač primio bonus pravila prije nego što je uzeo bonus, ali ih nije pročitao. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Zdravo
Našao sam bonus na depozit od 50 posto u fantasinu kada sam htio uplatiti i prihvatio ga i uplatio 100 eura.
pre toga sam pogledao opšte uslove bonusa.
postoji maksimalni limit povlačenja od 5000 eura za bonuse na depozit.
za bonus od 50 posto koji sam pronašao na stranici za depozit nisam mogao pronaći nikakve druge posebne uslove bonusa.
Tako da sam morao pretpostaviti da postoji ograničenje dobitka od 5000 eura
su.
nakon uspješne implementacije uspio sam osvojiti 2900 eura.
oni su bili ograničeni na 1600 eura.
Otkazano je 1300 eura.
Zatim sam kontaktirao live chat zašto je profit ograničen na 1600 eura, a ne na 5000 eura kako je navedeno u općim uslovima bonusa.
Dobio sam odgovor da postoje posebni uslovi bonusa za bonus i da postoji limit dobitka od 1600 evra, ali nisam mogao da nađem nikakve informacije o tome pre nego što sam deponovao.
kasnije sam dobio e-mail za ovaj bonus od 50 posto koji sam prethodno prihvatio, takođe sa upućivanjem na maksimalnu granicu dobitka od 1600 eura.
ali zašto ne možete pronaći ovu informaciju na fantasinu, ostali bonus uvjeti se odnose na ovaj bonus od 50 posto.
Nisam mogao da nađem tu referencu tamo.
tako da sam morao pretpostaviti da postoji limit dobitka od 5000 eura kako je napisano u općim uslovima bonusa
Provjeravam svoje e-mailove otprilike svaka 24 sata kada sam pronašao e-mail od fantasina za 50 posto bonusa, bilo je prekasno, već sam uplatio i igrao ranije i moj dobitak je smanjen za 1300 eura.
Po mom mišljenju, kazino bi također trebao istaći na web stranici (pod promocijama i/ili na stranici depozita gdje se bonus može pronaći) da za ovaj bonus važe drugi specifični bonus uvjeti, što kasino nažalost nije učinio.
pošto nisam mogao da nađem nikakve reference na druge uslove bonusa na fantasinu, osećam se prevarenim u pogledu svog dobitka i otvaram ovaj slučaj.
Nikada ranije nisam imao problema sa isplatama na fantasinu, potpuno sam verifikovan i nije mi to prvo povlačenje tamo.
Poštovani fowi30,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste primili 2 e-maila - jedan je sadržavao informacije o maksimalnom limitu za isplatu, a drugi ne?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim dokazima, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Primio sam 1 e-mail, ali sam uplatio ranije kada sam našao bonus na stranici za depozit. Nisam znao da postoji e-mail za ovaj bonus. I ne provjeravam svaki minut za novu e-poštu, već otprilike svaka 24 sata. tako da nisam dobio informaciju da postoji konkretan max cashout od 1600 eura.
Kako da znam da postoji e-mail za ovaj specijalni bonus.
zašto ove informacije o ovom bonusu nisu dostupne direktno na web stranici igara.
tako da sam kao igrač morao da pretpostavim da važe opšti uslovi bonusa i da postoji maksimalna isplata od 5000 evra.
Hvala vam na pojašnjenju, fowi30, sada razumijem situaciju. Možete li mi također proslijediti komunikaciju između vas i kazina? Hvala unapred.
nakon što sam odigrao svoj bonus i 1300 eura je poništeno, ušao sam u live chat gdje sam bio obaviješten da ovaj bonus ima specifičan maksimalni isplatu od 1500 eura. Tada sam prestao da komuniciram sa kazinom.
Hvala vam puno fowi30 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo fowi30,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Fantasino Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Fantasino Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo fowi30,
Bilo je odgovora predstavnika kazina putem Skypea, nadamo se da će uskoro odgovoriti.
Dragi Fowi30, jako nam je žao što smo čuli za vaše iskustvo. Ni na koji način nam nije bila namjera da izazovemo takvu situaciju.
Razlog zašto ovu promociju ne možemo staviti na našu web stranicu, među naše redovno dostupne promocije, je taj što je ova promocija poslana samo maloj grupi kupaca. Ova praksa je vrlo česta u većini kockarnica, koje šalju posebne kampanje svojim igračima i ove promocije se nikada ne objavljuju u odjeljku Promocije na web stranicama. Zbog toga se ove promocije objavljuju putem e-maila (kao što smo mi uradili), a uslovi bonusa su također navedeni u e-poruci (kao što smo i mi uradili).
Nažalost, promociju ste prihvatili prije nego kada ste primili e-poštu, ali smo pružili odgovarajuće uslove bonusa. Iz tog razloga, ne možemo platiti više od najavljenog Max Bonus Win za ovu konkretnu promociju.
Još jednom se izvinjavamo zbog ove situacije. Nadam se da razumeš. Hvala ti!
možete predstaviti uslove i odredbe bonusa na web stranici šta ste propustili.
U tom pogledu, jasno vidim krivicu na vama jer sam morao pretpostaviti da važe opšti uslovi bonusa.
Dragi Fantasino Casino,
Naveli ste da se "ove promocije objavljuju putem e-pošte", pa kako je igrač mogao uzeti bonus prije nego što je objavljen?
Zamolili bismo Fantasino Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo fowi30,
Čini se da je kazino prestao da reaguje. Gdje si našao taj bonus?
na stranici fantasino depozita
a da prethodno niste primili ovu promotivnu e-poštu za ovaj bonus.
Možete li mi reći kada ste tačno (datum i vrijeme) uzeli bonus i kada je stigao email? Kazino vam ne bi trebao dozvoliti da uzmete bonus prije nego što su bonus i njegovi uslovi čak i objavljeni.
Poštovani fowi30,
Sada je jasno. Primili ste e-poštu prije nego što ste uzeli bonus, ne drugačije. Žao mi je, ali ne možemo kazniti kazino samo zato što niste pročitali e-mail sa uslovima bonusa. Pošto kazino nije učinio ništa loše, bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Ako se ne slažete s našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Malte (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter