Igrač iz Njemačke nije primio povlačenje. Podrška nije od pomoći. Igrač je odlučio da više nije zainteresiran za našu pomoć, te smo odbili žalbu.
The player from Germany hasn't received the withdrawal. The support is not being helpful. The player decided he was no longer interested in our help, therefore we rejected the complaint.
Igrač iz Njemačke nije primio povlačenje. Podrška nije od pomoći. Igrač je odlučio da više nije zainteresiran za našu pomoć, te smo odbili žalbu.
Zdravo, kazino ne isplaćuje moj dobitak. Očigledno je novac već uplaćen na moj Skrill račun. Tamo nikad ništa nije stiglo. Fantasino se više ne osjeća obaveznim da pomaže. Na njihovoj stranici je naveden depozit. Ni ja ne dobijam transakcijski broj
Hello, the casino is not paying out my winnings. Apparently the money has already been paid into my Skrill account. Nothing ever got there. Fantasino no longer feels obliged to help. On their page the deposit is listed on. I don't get a transaction number either
Hallo das casino zahlt meine gewinn nicht aus. Angeblich wurde das Geld bereits auf mein Skrill Konto ausgezahlt. Da ist nie etwas angekommen. Fantasino sieht sich nicht mehr in der Verpflichtung zu helfen. Auf ihrer Seite steht die Einzahlung auf aufgeführt. Eine Transaktionsnummer erhalte ich auch nicht
Dragi Togo1988,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Čini se da ste tek prije nekoliko dana zatražili povlačenje (ispravite me ako griješim). Razumijem da čekanje mora biti frustrirajuće, ali sasvim je uobičajeno za povlačenje, da treba nekoliko dana da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Budući da se vjerovatno radi o međunarodnoj transakciji i da bi mogle biti uključene banke posrednice, preporučio bih da pričekamo još nekoliko dana. Postavit ću tajmer za dodatnih 10 dana i ako do tada ne primite svoje dobitke, mi ćemo intervenirati. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. It seems that you only requested the withdrawal a few days ago (please, correct me if I am wrong). I understand that waiting must be frustrating, but it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is probably an international transaction and intermediary banks might be involved, I would recommend that we wait for a few days more. I will set the timer for additional 10 days and if you don’t receive your winnings by then, we will intervene. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Da, ali transferi na Skrill se dešavaju u realnom vremenu, Skrill mi je to ponovo potvrdio. Fantasino tvrdi da su novac poslali preko Skrilla i tako završili isplatu. Skrill mi je potvrdio da depozit nije primljen. Fantasino nije briga gdje je novac. Prema Skrillu, ništa nije poslano.
Yes, but transfers to Skrill happen in real time, Skrill has just confirmed this to me again. Fantasino claims that they sent the money via Skrill and thus completed the withdrawal. Skrill has confirmed to me that no deposit has been received. Fantasino doesn't care where the money is. According to Skrill, nothing was sent.
Ja aber Überweisungen auf Skrill passieren in Echtzeit das wurde mir auch gerade nochmal von Skrill bestätigt. Fantasino behauptet das sie das Geld per Skrill gesendet haben und somit die Auszahlung abgeschlossen haben. Skrill hat mir bestätigt das keine Einzahlung eingegangen ist. Fantasino kümmert sich nicht darum wo das Geld ist. Laut Skrill wurde nichts gesendet.
Slučaj se može zatvoriti, postigao sam dogovor sa Fantasinom. Obaviješten sam da novac nije prebačen i vraćen je na moj račun i odmah je izvršena nova uplata
The case can be closed, I have reached an agreement with Fantasino. I was informed that the money had not been transferred and it was credited back to my account and a new payment was made immediately
Der Fall kann geschlossen werden ich habe mich mit Fantasino geeinigt. Man teilte mir mit das das Geld nicht überwiesen wurde und buchte es zurück auf mein Konto eine neue Auszahlung wurde dann sofort ausgeführt
Hvala na odgovorima, Togo1988. Preporučio bih da ovu žalbu držimo otvorenom dok ne primite svoje povlačenje. Međutim, ako želite, ja ću, naravno, zatvoriti žalbu. Molim vas, recite mi kako želite da postupite.
Thank you for your replies, Togo1988. I would recommend that we keep this complaint open until you receive your withdrawal. However, if you wish I will, of course, close the complaint. Please, let me know how you would like to proceed.
Dragi Togo1988,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Togo1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ok, pošto više niste zainteresovani za našu pomoć, sada zatvaram žalbu na vaš zahtev. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Ok, since you are no longer interested in our help, I am now closing the complaint as per your request. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.