NaslovnaPritužbeFastPay Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog sumnje na VPN.

FastPay Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog sumnje na VPN.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$310

FastPay Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/03/2024 | Rešeno : 28/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračici iz Alberte, koja je živela blizu granice sa Saskačevanom, kazino je zaplenio njen dobitak zbog sumnje da je koristila VPN da bi zaobišla ograničenja. Igrač je negirao ove tvrdnje i verovao je da je zabunu izazvalo često prebacivanje između tornjeva mobilne telefonije Alberta i Saskatchevan. Kazino je optužio igrača da pristupa igrici NetEnt, koja je bila ograničena u njenom regionu. Nakon diskusije, kazino se složio da vrati igrački dobitak pod uslovom da neće igrati nijednu ograničenu igru u budućnosti. Igrač je pristao na ovaj uslov. Kazino je od tada vratio igraču zaplenjeni dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Živim u Alberti, ali mi ne dozvoljava da to promenim na to i to je problem koji imam sa ovim kazinom, oni misle da namerno zaobilazim blokatore i koristim vpn da igram NetEnt igre. Pokušao sam da im objasnim da živim u Lojdminsteru koji je pogranični grad, moj mobilni provajder je Saskačevan i živim u Alberti, tako da kada idem kući moj telefon se prebacuje između ab i sk mobilnih tornjeva ili se ponekad moj telefon povezuje na moj ViFi i uzeli su moj dobitak, neće mi pružiti dokaz da sam koristio vpn jer ne znam da ne možete da ih koristite zašto bih namerno imao priliku da mi oduzmu dobitak? Pokušao sam da im objasnim ovo i oni me samo optužuju da kršim uslove i koristim vpn, ali apsolutno nisam. Neće mi dozvoliti da otpremim celu nit e-pošte. Mogu da je prosledim ako želite, samo mi treba adresa e-pošte da je pošaljem. Molim vas pomozite hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi mirandašarp,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li je kazino precizirao koje Netent igre ste igrali koje su izazvale ovo?
  • Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne, nisu prvo rekli da je to zbog kršenja vpn-a, a zatim su rekli da je to zato što sam igrao NetEnt igru, ali nisu precizirali.

Da, mogu da uđem na svoj nalog.

Ne, ovo nije bilo sa bonusom.

Poslaću vam imejlove između mene i podrške


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dakle, moj provajder mobilnog telefona je SaskTel, a moj Vi-Fi provajder je Alberta i verujem da je to razlog što sam im rekao da ću od sada igrati samo na svom kućnom vifi-u, tako da ne igram igre koje su ograničene u mom regionu, ali stalno govore da sam prekršio uslove i neće mi dati dokaze za njihovu tvrdnju

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Ovo je moja IP adresa sa njihove veb stranice, 4 slika je moj kućni ViFi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, mirandasharp, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala i ja se nadam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo mirandašarp,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo FastPai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani FastPai kazino,

Možete li dati više informacija o pristupu ograničenim igrama? Koje su igre konkretno uzrokovale zaplenu dobitka?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, kao što je navedeno u tc:

4.2 Korišćenje VPN-a za zaobilaženje blokade provajdera je strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije dobitaka.

a najveći dobici su bili u Fruit Shop MegaVais kompanije Netent. Igrač je koristio vpn za pristup Netent igrama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nisam koristio vpn na vašoj veb lokaciji, što većina sajtova ne dozvoljava i zašto bih namerno rizikovao da izgubim bilo koji dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Koristili ste vezu koja vam omogućava da igrate Netent igre koje su zatvorene za prebivalište koje navodite u profilu. Ako želite, mogu da vam vratim dobitak protiv toga da nećete igrati Netent igre dok ne navedete ovu adresu stanovanja (za koju su Netent igre zatvorene). Da li se slažete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, neću igrati nijednu ograničenu igru na vašem sajtu. Nikada to nisam uradio namerno, sada kada to znam, igraću samo na vašem sajtu dok sam kod kuće u Alberti da ne bih ponovo prekršio vaše uslove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo svima,


Hvala vam na odgovorima.


Dragi mirandašarp,


Možete li, molim vas, potvrditi da li vam je kazino vratio vaš dobitak, pod pretpostavkom da sam dobro razumeo situaciju?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, bili su vam zahvalni što ste pomogli da se ovo reši, cenim to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi mirandašarp,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Adame

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti