Igraču iz Australije račun je bio zatvoren. Kazino tvrdi da je stvorio više računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia had his account closed. The casino claims he created multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Australije račun je bio zatvoren. Kazino tvrdi da je stvorio više računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prvi put sam igrao s njima godinama Prvi put sam igrao ili sam ovaj put imao pobjedu, imao sam pobjedu, onemogućili su mi račun i rekli da imam više računa kod njih, a imam samo onaj koji nije toliko glup da imam više računa koje znam pravila mislim da su me prevarili
I played with them for years first time I played o had a win this time i had a win they disabled my account and said I had more than one account with them and i only have the one im not that stupid to have more accounts i know the rules i think they have scammed me
Dragi William,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) i otkrio sam termin na koji se kasino odnosi:
„9.5 Samo jedan račun u Fastpay kasinu može se otvoriti po jednoj osobi, jedna IP adresa, jedna fizička adresa, jedan uređaj, jedan novčanik za plaćanje ili vlasnik bankovne kartice. Kršenje ovog pravila dovest će do blokade računa i oduzimanja aktivnog stanja. "
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu otvorio račun i u ovom kasinu? Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, osim na priloženom snimku zaslona, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear William,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions) and I found the term the casino is referring to:
„9.5 Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi William,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear William,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.