Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je istražen i ustanovljeno je da je provajder plaćanja uzrokovao kašnjenja. Kazino je odlučio da ponovo izda stanje putem bankovnog transfera i ograničio je račun igrača dok se povraćaj ne obradi. Igrač je potvrdio da su povlačenja sada završena. Žalba je označena kao rešena.
2 povlačenja, prvo za $1000 (15/06) drugo $2000 (16/06)
Ranije sam imao višestruka povlačenja na bankovni račun bez problema, uključujući 7500 USD prethodne nedelje, sve je obrađeno i iznos u mojoj banci u roku od 3 dana nakon deponovanja u Visa banci.
Oba ova povlačenja se vraćaju na karticu koja se koristi za deponovanje, nisu primila sredstva i moja banka ne vidi nijednu transakciju niti je blokirala. Još uvek se čeka istraga o brzoj plati
Moja finansijska institucija je oba povlačenja odbila istog dana, od svoje banke sam dobio brojeve transakcija i šifre ovlašćenja koje sam zatim dao za fastpai zajedno sa izvodima bankovnog računa. Od tada se pregledava i nema komunikacije koliko dugo do vraćanja novca na moj račun.
Još uvek nisam primio dobitke na bankovni račun ili povraćaj sredstava na kazino račun. Još uvek nismo dobili odgovor iz kazina nakon zahteva za ažuriranje
Hvala 85mccurlei za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Tvrdili su da transakcije nisu odbijene. Dao sam još jedan ažurirani izvod računa koji dokazuje da nisam primio sredstva
Dragi 85mccurlei,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika FastPai kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani FastPai kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo, izvinjavam se zbog ove situacije. Istražujemo problem sa dobavljačem plaćanja. Koliko znam igraču je poslat arn broj transakcije da sa njim kontaktira svoju banku. Bez brige, samo će trebati još malo vremena da to sredimo.
Moja banka mi je dostavila brojeve ovlašćenja, identifikacione brojeve transakcija, iznose i datume kada su transakcije izvršene, odbijene i vraćene dobavljaču plaćanja. Teško da ispunjavate svoje ime, fastpai kazino
Poštovani FastPai kazino,
Možete li nas obavestiti da li ste primili neka ažuriranja od dobavljača plaćanja?
Hvala vam.
Igraču smo poslali dokaze od provajdera plaćanja da su oba povlačenja uspešno poslata i da nema povrata. Nakon toga smo ga zamolili da kontaktira svoju banku sa ovim dokumentima i da nam dostavi zvaničan odgovor banke da sredstva nisu stigla. U subotu smo dobili ovu informaciju od igrača i preneli je provajderu plaćanja. Očekujemo da će uskoro odgovoriti.
Od svog provajdera plaćanja ste poslali ono što je izgledalo kao domaće „potvrde o uplati" koje izgledaju netačno, ako ne i očigledno lažno.
Dao sam više izvoda računa koji dokazuju da novac nije deponovan na moj bankovni račun.
U više navrata sam jurio svoju banku za dokaz.
Nisam ja taj koji je izazvao ovaj problem, ali ja sam morao da uradim posao na njegovom rešavanju.
Nedelje između ažuriranja Iz vašeg finansijskog odeljenja za koje se čini da se sastoji od 1 osobe sa abakusom i nekog iz Azije zaposlenog isključivo na osnovu njihove etničke pripadnosti.
Poštovani FastPai kazino,
Da li ste dobili neke nove informacije u vezi sa problemom povlačenja igrača?
Hvala vam
Zdravo, još uvek čekamo informacije od dobavljača plaćanja.
Dao sam sve što tražite, onda moram da čekam nedelju dana na odgovor koji potvrđuje ono što sam vam rekao, onda tražite nešto drugo. Ovo traje već 2 meseca. Greška nije moja greška, vaš provajder plaćanja bi trebalo da radi okolo; ne ja.
Prošlog meseca ste mi e-poštom poslali priznanice o uplati u kojima piše da je transakcija prihvaćena i da je završena. Sada priznajete da to nije slučaj, pa odakle su ove netačne potvrde o plaćanju?
Samo mi platite da bih mogao da prenesem svoj posao u drugi renomirani kazino jer ste izgubili sav kredibilitet
Zdravo, dobili smo odgovor od dobavljača plaćanja i izgleda da će za to trebati dodatno vreme. Zbog toga smo odlučili da vam izdamo stanje da biste ga podigli bankovnim transferom. Ograničićemo vaš nalog sve dok provajder plaćanja ne dobije povraćaj novca i doda ga na vaše stanje. Nakon toga ćemo ukloniti ovo stanje sa vašeg računa i ograničenja će biti okončana. Nadam se da na taj način možemo da vam uštedimo mnogo vremena. Još jednom izvinjavamo se zbog ovakve situacije, prvi put se suočavamo sa njom.
Dragi 85mccurlei,
Da li ste primili ažuriranje u procesu povlačenja?
Dragi 85mccurlei,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
