Igrač iz Nemačke je deponovao €310, osvojio €5800 bez traženja bonusa i pokušao da podigne €3000. Kazino je zaključao njegov nalog, navodeći više naloga, što je igrač negirao da ima. Nakon pregleda slučaja i dobijanja dokaza iz kazina, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreiranjem više naloga. Depozit je igraču vraćen, a žalba je odbijena kao neopravdana.
Hej Zeam,
Danas sam deponovao €310 u kazinu i osvojio oko €5800 bez traženja bonusa.
Hteo sam da podignem 3000 evra, ali sam dobio poruku da mi je nalog zaključan jer navodno imam više naloga.
Međutim, nemam drugi nalog u ovom kazinu.
Možete li pomoći sa ovim?
Dragi Tofli90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Nije moguće da je neko drugi koristio moju IP adresu.
Sve dokumente sam predao na verifikaciju, ali moj nalog je blokiran pre nego što su dokumenti odobreni.
Mogu samo da zamislim da tvrde da imam 2 naloga, pošto sam i ja registrovan u drugim kazinom Dama NV, ali samo sa jednim nalogom.
Hvala vam puno, Tofli90, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, ponovo sam pisao kazinu ali mi nisu odgovorili. Moj nalog je takođe bio blokiran.
Zdravo Tofli90,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo FastPai kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani FastPai kazino,
Možete li mi ljubazno pružiti ( michal.k@casino.guru ) sa dokumentacijom koja podržava prijavljeno postojanje više naloga povezanih sa igračem?
Zdravo, naravno. Uskoro ćemo poslati dodatne informacije.
Hvala vam na e-poruci zajedno sa dokazima, FastPai Casino tim.
Dragi Tofli90,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – više naloga koji su kreirani jedan za drugim povezani su sa vašim nalozima istim ličnim podacima, ID-om uređaja, i IP. Iako je vaša poslednja igra bila bez bonusa, to ne znači da niste prekršili odredbe i uslove koji su otkriveni nakon KIC i AML provere vašeg naloga kao što je gore pomenuto.
Kazino tim je naveo da vam je depozit vraćen, što smatram poštenim. Neću moći dalje da vam pomognem i ova žalba će sada biti odbijena
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
