Igračici iz Australije je njen dobitak od 41.000 dolara smanjen na 6.444 dolara nakon rutinskog ažuriranja verifikacije zbog promene adrese. Kazino ju je optužio da ima duplikat naloga i zatvorio njen račun bez pružanja dokaza. Igrač je negirao ove optužbe. Nakon istrage, kazino nam je dostavio dokaze o višestrukim računima. Na osnovu ovih dokaza, zaključili smo da su postupci kazina opravdani. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.
Osvojio sam oko 41.000,00 AU sinoć i kada sam ažurirao svoju identifikaciju za verifikaciju, morao sam to da uradim jer nisam igrao neko vreme i dva puta sam promenio adresu od prve registracije u ovom kazinu, moj dobitak je uzet i rečeno mi je da imam duplikat računa (što je nemoguće) i ostavili su mi 6444,00$ i rekli mi da odmah podignem svoj novac putem bankovnog transfera i da će mi zatvoriti račun, moje pitanje je bilo, ako imam duplikat računa zašto nisu rekli da će deaktivirati oba naloga, međutim, samo su rekli da će deaktivirati moj nalog. Tražim dokaze ako imam duplikat naloga, ali mi ništa nije poslao, samo sam zatvorio nalog., Specifični kazino: fastpai-casino.com
Draga RiaRia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da navedete kada je vaša KIC verifikacija prvobitno završena?
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ja sam jedina osoba koja je igrala onlajn kazino. Nisam koristio nikakav bonus jer nijedan nije bio dostupan. Prvo bih dao verifikaciju pre oko 3 godine, a zbog preseljenja adrese i novog broja licencne kartice sve sam moralo da se ažurira što sam i pokušao. Ako sam prekršio T&C, zašto su mi ponudili da podignem mali iznos pre zatvaranja naloga.
Takođe sam želeo da dodam da bih u ovom trenutku promenio internet provajdere i kupio novi računar kao i svake dve do tri godine.
Puno vam hvala, RiaRia, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala RiaRia što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim FastPai kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da dostavite bilo kakav dokaz o duplikatu naloga. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu.( peter.c@casino.guru )
Hvala unapred na saradnji!
Zdravo, igrač ima duplikat naloga. Pošto je to bilo prvo povlačenje, vratili smo igračima doživotne depozite u naš kazino (pretpostavljam da je ovaj mali iznos naveden u poruci igrača) koji su povučeni. Dokazi će uskoro biti poslati na navedenu e-poštu.
Zašto mi nisu poslani dokazi kada sam prvo pitao putem mejla.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika FastPai kazina.
Draga RiaRia , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Na osnovu ovih informacija verujemo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani. Snažno ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti jer višestruki nalog nije dozvoljen ni u jednom kazinu u industriji. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
