Igrač iz Australije je pokušao da podigne 5.500 dolara, ali je obavešten da je njihov račun duplikat, što oni poriču. Igrač traži objašnjenja i rešenje, jer je pre manje od mesec dana napravio samo jedan nalog.
Automatski prevedeno:
FastPay Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog dupliciranog potraživanja naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$5.500
FastPay Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
1d 15h 50m 45s
Rezime slučaja
pre 5 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nedavno sam se prijavio u kazino sa brzim plaćanjem nakon što sam pročitao recenziju na vašoj veb lokaciji kazino guru.com.
Verovao sam da je veb lokacija autentična i pouzdana, međutim, nakon što sam sinoć osvojio 5500 dolara, pokušao sam da povučem sredstva i dobio sam e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog duplikat. To je 100% potpuno i potpuno netačno jer sam ikada napravio samo jedan nalog i to pre manje od mesec dana.
Izuzetno sam razočaran jer sam želeo da nastavim da igram sa ovim servisom, međutim, nisam siguran šta da radim sada jer znam da je ova tvrdnja nepravedna i želeo bih neke odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga hannahsinclair2727,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Napravio sam nalog pre manje od 30 dana na uređaju koji nikada ranije nije korišćen za pristup tom kazinu. Takođe sam nedavno ažurirao licencu i stoga nisam mogao da imam duplikat naloga. Koristio sam samo istu debitnu karticu. Pročitao sam recenzije za ovaj kazino na casinoguru.com i pretpostavio sam da bi to bila ugledna i poštena kompanija, međutim, verujem da su pronašli način da izbegnu isplatu suma novca ljudima i to je zaista nepravedno.
Nikada nisam primao bonus i živim sam u kući. Nije moguće da je neko koristio moj nalog, moj ViFi, moje bilo šta. Znam da je ova tvrdnja nepravedna i očajnički se nadam da ću biti uzet u obzir i da ću moći da povučem barem deo svog dobitka kako bih mogao da nastavim da igram na ovoj veb stranici
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala vam puno, hannahsinclair2727, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Zdravo, hannahsinclair2727,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FastPai Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i/ili povuče sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Automatski prevedeno:
FastPay Casino ima 1d 15h 50m 45s da odgovori
