Igrač iz Australije deponirao je sredstva na svoj račun sa kreditne kartice svog prijatelja. Kazino odbija da isplati dobitak igrača. Nakon što smo dobili potrebnu dokumentaciju, došli smo do zaključka da su uvjeti kockarnice očito prekršeni korištenjem kreditne kartice njegovog prijatelja.
Ovaj kazino odbio je da mi isplati dobitak. Kad sam predao relevantne dokumente, zatražio sam od mene bankovne podatke s bankovne kartice koju sam koristio samo jednom mjesečno, a prije toga mi je bio prijatelj. Mogu od svog prijatelja pružiti dokaze da mi je dopustio da upotrijebim njegovu bankovnu karticu tada za plaćanje jednokratne naknade kako bih mogao igrati svoje igre, jer je moja banka u to vrijeme radila na održavanju i nisam mogao koristiti svoju karticu. Ne vidim zašto odbijaju moj dobitak?
Dragi Frank,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„10.6 Pravilo je protivno korištenju platnih sistema trećih strana ili bankovnih kartica za deponovanje i isplatu. Ako igrač izvrši takvu akciju, njegov ili njezin račun igrača će biti zatvoren, a sva sredstva na bilansu zaplijenjena. Pridržavamo pravo tražiti dodatna prateća dokumentacija koja dokazuju da račun u platnom sustavu pripada igraču. "
Molimo vas da shvatite da je ovo pravilo prekršeno. Neke iznimke možda dopuštaju kockarnice prilikom deponiranja sredstava zajedničkom karticom, ali to nije bio slučaj. Žao mi je, ali ne možemo vam pomoći oko ovog upita. Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale ovaj slučaj, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Odgovor igrača:
"Pozdrav! Odbijeno mi je 7000 USD za isplatu, razlog je zbog pravila koji kaže da ne možete koristiti plaćanja od treće strane. Tada nisam imao sredstava na mom ličnom bankovnom računu koji je od druge banke, a stvarne kartice mog prijatelja koristio sam stvarnim karticama koji je u zajedničkom računu sa mnom ima isti broj računa kao i moj i koristimo ga iz poslovnih razloga. To je zajednički račun koji je i dalje u mom vlasništvu. Ne razumijem zašto oni kasino i njihov tim za podršku i menadžer ne mogu razumjeti ovo je jednostavno ako imate bankovni račun na zajedničkom računu s drugom osobom, to je još uvijek vaš račun, tako da mislim da ne bih želio ništa pogrešno koristeći tu karticu, stoga mi uskraćuju dobit, molim vas vratite mi se "
Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Međutim, u ovom slučaju vam ne možemo garantovati pozitivan ishod, ali želim vam puno sreće.
Dragi Frank,
Možete li nam dostaviti bilo kakav dokaz (na primjer izvod iz banke) da je vaš bankovni račun zajednički, a kartica koju ste koristili takođe pripada ovom računu? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Igrač nam je poslao traženi dokaz i nakon daljnje istrage došli smo do zaključka:
Igrač ima zajednički račun sa svojim prijateljem. Oba vlasnika računa imaju vlastitu kreditnu / debitnu karticu s njihovim imenom. Čak i ako bankovni račun pripada obema osobama, kartica na kojoj je igrač polagao depozit pripada njegovom prijatelju s njegovim imenom. Kazino u njihovim izrazima jasno kaže:
"Samo jedan račun u kasinu Fastpay može se otvoriti po jednoj osobi, jedna IP adresa, jedna fizička adresa, jedan uređaj, jedan novčanik za plaćanje ili vlasnik bankovne kartice. Kršenje ovog pravila dovest će do blokade računa i konfiskacije aktivnih ravnoteža. "
Žao mi je što nismo mogli više da pomognemo, ali u ovom slučaju je očigledno kršenje uvjeta kockarnice, što znači da moramo odbiti ovu žalbu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
