Igrač iz Francuske je dobio bonus i dobio je dobitak od 500 USD. Kazino je odbio 400 USD sa njenog stanja, navodeći da je maksimalno povlačenje bonusa 100 USD. Igrač je primio ovo stanje, ali je osporio nejasne odredbe i uslove. Nakon što je podnela žalbu, kazino ju je kontaktirao, priznajući nejasne uslove, i preknjižio 300 USD na njen račun. Igračica je izrazila zadovoljstvo ovom odlukom i zatražila je zatvaranje njene žalbe. Označili smo žalbu kao rešenu.
napravio sam nekoliko depozita kao novi igrač
Trebalo je da dobijem 100 besplatnih okretaja za svoj prvi depozit, oni će biti dostupni na mom računu 20 besplatnih okretaja svaki dan. 5 uzastopnih dana
igrao sam bonus koji mi je dao manje od 2 dolara
zatim se pomerio oko nekih različitih slotova i napravio više od 100 USD više puta
kazino ima ovu rečenicu na francuskom na stranici za registraciju:
„Ostvarite maksimum za besplatne ture bez depot est de 100 €"
„Maksimalni dobici od besplatnih okretaja bez depozita su 100 €."
nakon što sam tražio povlačenje 500 USD, zatraženo je od mene verifikaciju... i nekoliko dana kasnije kazino je uklonio 400 USD sa mog bilansa navodeći da je maksimum koji mogu da unovčim od bonusa 100 USD!
vraćaju 100 usd na moj račun i kažu mi: sada možeš da igraš i sa 100 usd i ako dobijem više dobiću više
molimo vas da proverite priloženu datoteku za neke mejlove koje smo razmenili da ovaj kazino toliko zloupotrebljava nejasnim uslovima i odredbama
obradili su moje podizanje 100 USD, primio sam ih juče
u njihovoj poslednjoj e-poruci sam dobio od njih da su čak i ažurirali svoj sajt zbog mene!
Dragi Jimtheglide,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da postavite ovde link do bonus ponude koju ste aktivirali? Želeo bih da proverim pune uslove bonusa.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
registrovao sam se i prihvatio/la sam ovu ponudu:
FatBoss - Bonus de bienvenue ekclusif! (fatbossmore.com)
uslovi bonusa ovde:
https://vvv.fatbossmore.com/fr/termes-et-conditions-des-bonus/
Mogu da podelim sve imejlove koje smo razmenili sa podrškom za kazino, ali je na francuskom, da li je ovo u redu?
Brzo ažuriranje, neko iz podrške me je kontaktirao i vratio 300 evra na moj račun
dobio sam nekog finog za kazino da me kontaktira i objasni da sam zaista bio u pravu i da rečenica na sajtu nije dovoljno jasna, ovo sada popravljaju i vratili su mi račun sa 300 evra
to je 100 evra manje od prvobitnog iznosa, ali to je već odlično.
Mislim da bi na kraju trebalo da zatvorimo ovaj slučaj jer je predstavnik kazina imao neke zaista lepe reči objašnjavajući problem. i kreditirao taj iznos, šta biste savetovali Kristini?
Srdačan pozdrav
jimtheglide
Hvala vam na odgovoru, jimtheglide. Drago mi je da čujem da vam je kazino vratio većinu vaših dobitaka i da kazino sada pokušava da ažurira svoje uslove kako bi bili jasniji. Ako ste zadovoljni ovim rezultatom i želite da zatvorite ovu žalbu, samo mi javite.
Draga Kristina
Hvala vam puno na pomoći, da, zaista sam zadovoljan, možemo da zatvorimo ovu žalbu.
hvala još jednom na vašem vremenu i trudu.
Dragi Jimtheglide,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
