Igraču iz Nemačke je nedostajalo 300 evra nakon što je uložio 400 evra uz bonus od 10 evra. Na računu je imao 350 evra koje je nameravao da podigne, ali je taj iznos iznenada nestao i ostalo mu je samo 50 evra. Problem je rešen pošto je igrač priznao nesporazum u vezi sa uslovima bonusa i zatražio da zatvori slučaj. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu njegovog izričitog zahteva.
Založio sam €400 sa €10 bonusa. Bio sam na 350 evra, koje je trebalo da podignem, ali odjednom je taj iznos nestao i na računu sam imao samo 50 evra. Čak imam i snimke ekrana toga.
Na računu nedostaje stanje od 300€.
molim vas pomozite.
Dragi štrumfpetare,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Da li sam ispravno shvatio da je stanje od 300€ nestalo sa vašeg računa nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali zašto je vaš balans poništen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
