Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na problem sa kazino igrom tokom bonus runde, gde se mašina isključila. Nakon što je dobila instrukcije da ponovo uđe u igru, otkrila je da igra nije dostupna. Tim za žalbe je produžio period istrage za dodatnih 7 dana dok je čekao rešenje od dobavljača igre. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla da se dalje nastavi i odbijena je.
Ušao sam u bonus rundu koja je zahtevala odabir kristala koji su zatim davali određene boje na koje se primenjuje pravilo 3 podudaranja. Odabrao sam ukupno 7 2 crvene, 2 ljubičaste, 2 plave i 1 zelenu na sledećem izboru mašina se isključila dajući grešku I otišao na ćaskanje uživo samo da bi mi rečeno da moram ponovo da uđem u igru da bih završio bonus rundu, ovo je bilo 5. novembra, a 8. novembra igra više nije bila dostupna na sajtu što znači da je bilo nemoguće da ponovo uđite u bonus rundu. Od tada sam svakodnevno bio u ćaskanju uživo samo da bih dobio nekoliko različitih stvari o čišćenju uređaja za menjanje gotovine, ali ništa onda 10. kada sam ponovo bio u ćaskanju uživo agent mi je rekao da je igra prekinuta i da probaj ponovo za 2 sata mmm ništa pa opet danas sam ponovo pokušao sa live chat-om samo da bi mi rečeno da će relevantno odeljenje biti u kontaktu putem e-pošte kada budu dostupna ažuriranja, sve mi se čini malo čudnim da pomenute boje stvaraju džekpotove crvene 2,1 milion ljubičaste 217000 plave 1200 i zelene 150
Poštovani Grantf73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FatPirate kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bonus runda je ušla na standardni način sa okretanjem od 1 funte nakon što je 1 agent nakon otprilike 5 dana rekao da postoji problem sa nekoliko igara i moja igra je uključena i rečeno mi je da pokušam ponovo za nekoliko sati. Nisam tražio refundaciju jer je kolo koje sam igrao vredelo min od 800 funti sa glavnom nagradom od 2,1 milion, druga nagrada je bila 217 hiljada, a treća nagrada je bila 800, zato sam stavio 10.000 samo izgleda čudno kako sam odabrao po 2 od 3 najbolje nagrade i kada je izabran sledeći izbor, igra je pokrenula grešku koja me je navela da pomislim da je 1 od većih džekpota osvojen
kao što možete da vidite na ovom snimku ekrana, novčana nagrada je daleko veća jer je to bila vovpots verzija igre
Hvala na detaljnom objašnjenju, Grantf73.
Da li je kazino mogao da reši tehnički problem sa igrom?
Da li je vaš krug igre već završen? Sa kakvim rezultatom?
Čekaću vaš odgovor.
Ovo nije rešeno i igra još uvek nedostaje na sajtu, tako da bonus runda još uvek nije završena. Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da još uvek pokušavaju da reše problem mnogo hvala
U e-poruci je takođe navedeno da sajt i provajder pokušavaju da reše problem mnogo hvala
Izvinjavam se, ali ako je došlo do greške u igri i igra je od tada uklonjena, jedino je sačekati da provajder igre istraži i donese zaključak. Pošto rešenje vašeg problema zavisi od treće strane – provajdera igara, kazino možda neće imati nikakvu opciju da vam pruži brzo rešenje problema. Podesiću tajmer na dodatnih 7 dana. Ako ne dobijete nikakva značajna ažuriranja, kontaktiraćemo kazino i pokušati da vam pomognemo. Hvala na razumevanju i odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
