Igrač iz Kanade se suočava sa problemom sa veb sajtom kazina, gde ga je kvar sprečio da ukloni opkladu od 100 dolara na Evolution Blackjack. Ovo je rezultiralo nenamernim povećanjem njegove ukupne opklade i gubitkom celokupnog stanja na njegovom računu. On traži povraćaj iznosa opklade za povlačenje.
Bio sam na evolucionom blackjack ruci za 100 dolara. Pokušao sam da uklonim opkladu, dugme nije funkcionisalo i neprestano sam udvostručio opkladu, a zatim dodao 400$ vredne sporedne opklade dok mi ceo saldo na računu nije bio na ruci. Nastavljajući sa pokušajima da ga uklonite, dugme nije radilo i tajmer je istekao. Odmah sam keširao umesto da igram ruku i izgubio sav svoj novac. Trebaju im dani da mi se jave. Samo želim da se iznos opklade vrati na moj račun da bih se povukao
Dragi Jacobervine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali sa svojom opkladom dok ste igrali Evolution Blackjack i kasniji gubitak vaših sredstava.
Da biste bolje razumeli i nastavili sa svojim slučajem, da li biste mogli da navedete više detalja u vezi sa situacijom? Konkretno:
Ako imate snimke ekrana, snimke ekrana ili bilo koji dodatni dokaz (npr. evidencije ćaskanja, evidenciju transakcija) koji nam mogu pomoći da bolje razumemo problem, ljubazno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je veoma važna za nas da bismo efikasno nastavili sa ovim slučajem. Bez potrebnih informacija i dokaza, nećemo moći da pomognemo u rešavanju problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
