Igrač iz Švedske je deponovao približno €1,000 u FatPirate Casino, da bi nakon registracije otkrio da igrači iz Švedske nisu dozvoljeni na platformi. Nakon što mu je nalog suspendovan, više puta je kontaktirao podršku za povraćaj sredstava, ali nije dobio nikakvu konkretnu odluku ili komunikaciju uprkos mesecima čekanja.
Dragi Casino.guru,
Pišem da tražim vašu pomoć u vezi sa problemom na koji sam naišao sa FatPirate Casino-om.
Kada sam se registrovao na FatPirate-u, mogao sam da izaberem „Švedsku" kao svoju zemlju, unesem svoj švedski telefonski broj i popunim sve potrebne detalje bez ikakvih problema. Sve je funkcionisalo savršeno tokom registracije. (Sada su to promenili tako da više nije moguće izabrati Švedsku, upravo sam proverio na njihovoj veb stranici)
Nakon što sam deponovao približno 1,000 €, pregledao sam njihove uslove i odredbe i otkrio da igračima iz Švedske nije dozvoljeno da igraju na njihovoj platformi. Zabrinut sam, kontaktirao sam njihovu podršku za ćaskanje uživo i moj nalog je odmah suspendovan.
Od tada sam više puta kontaktirao njihov tim za podršku putem ćaskanja uživo da bih zatražio povraćaj novca. Oni dosledno odgovaraju sa „Javićemo vam se putem e-pošte". Jednom prilikom su spomenuli da je povraćaj novca „na putu, ali je zapeo".
Uprkos mesecima čekanja, nisam dobio nijedan mejl ili bilo kakvo konkretno rešenje u vezi sa mojim slučajem. Čvrsto verujem da imam pravo na povraćaj novca jer švedskim igračima nije dozvoljen pristup na njihovoj platformi, ali je bilo moguće izabrati „Švedsku" tokom registracije, što me je navelo da verujem da mi je dozvoljeno da igram.
Ljubazno tražim vašu podršku u rešavanju ovog pitanja i obezbeđivanju da FatPirate Casino vrati moj depozit.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Štaviše, snažno sumnjam da FatPirate Casino namerno dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja, kao što je Švedska, da se registruju i deponuju sredstva, samo da bi kasnije otkrili ograničenje. Čini se da je ova praksa obmanjujuća strategija za profit od igrača koji bi mogli da previde ove uslove, koje smatram lažnim i neetičkim.
Srdačan pozdrav
Dragi pobednik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste igrali sa svojim depozitom pre nego što ste proverili Uslove i odredbe da vidite da li je igračima iz Švedske dozvoljeno da deponuju i igraju?
Koliko je bilo stanje na vašem računu kada vas je kazino suspendovao?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
