FatPirate Casino - Nalog igrača je zatvoren, traži se povraćaj novca.

Dragi Casino.guru,

Pišem da tražim vašu pomoć u vezi sa problemom na koji sam naišao sa FatPirate Casino-om.

Kada sam se registrovao na FatPirate-u, mogao sam da izaberem „Švedsku" kao svoju zemlju, unesem svoj švedski telefonski broj i popunim sve potrebne detalje bez ikakvih problema. Sve je funkcionisalo savršeno tokom registracije. (Sada su to promenili tako da više nije moguće izabrati Švedsku, upravo sam proverio na njihovoj veb stranici)

Nakon što sam deponovao približno 1,000 €, pregledao sam njihove uslove i odredbe i otkrio da igračima iz Švedske nije dozvoljeno da igraju na njihovoj platformi. Zabrinut sam, kontaktirao sam njihovu podršku za ćaskanje uživo i moj nalog je odmah suspendovan.

Od tada sam više puta kontaktirao njihov tim za podršku putem ćaskanja uživo da bih zatražio povraćaj novca. Oni dosledno odgovaraju sa „Javićemo vam se putem e-pošte". Jednom prilikom su spomenuli da je povraćaj novca „na putu, ali je zapeo".

Uprkos mesecima čekanja, nisam dobio nijedan mejl ili bilo kakvo konkretno rešenje u vezi sa mojim slučajem. Čvrsto verujem da imam pravo na povraćaj novca jer švedskim igračima nije dozvoljen pristup na njihovoj platformi, ali je bilo moguće izabrati „Švedsku" tokom registracije, što me je navelo da verujem da mi je dozvoljeno da igram.

Ljubazno tražim vašu podršku u rešavanju ovog pitanja i obezbeđivanju da FatPirate Casino vrati moj depozit.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Štaviše, snažno sumnjam da FatPirate Casino namerno dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja, kao što je Švedska, da se registruju i deponuju sredstva, samo da bi kasnije otkrili ograničenje. Čini se da je ova praksa obmanjujuća strategija za profit od igrača koji bi mogli da previde ove uslove, koje smatram lažnim i neetičkim.

Srdačan pozdrav

Dragi pobednik,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li ste igrali sa svojim depozitom pre nego što ste proverili Uslove i odredbe da vidite da li je igračima iz Švedske dozvoljeno da deponuju i igraju?

Koliko je bilo stanje na vašem računu kada vas je kazino suspendovao?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam na brzom odgovoru i što ste odvojili vreme da odgovorite na moju žalbu. Cenim vašu spremnost da pomognete u rešavanju ovog pitanja.

Da razjasnimo tačke koje ste izneli:

Deponovao sam i igrao na kazino platformi koristeći sopstvenu IP adresu iz Švedske. Ni u jednom trenutku nisam koristio nikakav softver za VPN ili IP maskiranje.

Deponovao sam otprilike 1.000 evra i igrao se sa sredstvima. Nakon što sam izgubio ceo iznos, nameravao sam da nastavim sa deponovanjem. Međutim, pre nego što to uradim, odlučio sam da pregledam odredbe i uslove da proverim maksimalna ograničenja povlačenja. Tokom ovog pregleda otkrio sam da igračima iz Švedske nije dozvoljeno da igraju na njihovoj platformi.

Moj nalog je suspendovan ubrzo nakon što sam kontaktirao tim za podršku za ćaskanje uživo da se raspitam o ovom ograničenju. Shodno tome, nisam imao nikakvu priliku da završim potpuni proces KIC verifikacije.

Verujem da kazino snosi punu odgovornost što mi je dozvolio da se registrujem i deponujem kao švedski igrač, uprkos njihovim uslovima koji zabranjuju takvu aktivnost. Njihov sistem je olakšao proces registracije za švedske igrače bez ikakvih ograničenja u to vreme, što me je dovelo u zabludu da verujem da imam pravo da igram.

Nadam se da će ove dodatne informacije pomoći da se razjasni moja situacija. Verujem u vašu sposobnost da posredujete u ovom pitanju i pomognete da obezbedite da FatPirate Casino obradi refundiranje na koje imam pravo.

Hvala vam još jednom na podršci.

Hvala na objašnjenju. Prema našoj politici, nismo u mogućnosti da pomognemo u slučajevima kada je igrač iz ograničene jurisdikcije mogao da se registruje, deponuje i igra, ali je kasnije izgubio svoja sredstva tokom redovnog igranja. Naša pomoć je ograničena na slučajeve kada je igrač iz ograničene jurisdikcije osvojio sredstva, pokušao da ih povuče, a zatim im je račun blokiran ili sredstva konfiskovana zbog svoje lokacije. Pošto ste izgubili novac u redovnoj igrici, sa naše tačke gledišta, nemate pravo na povraćaj novca.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.