Igrač iz Nemačke je napravio nalog i deponovao 38€ u USDT, ali nije mogao da se prijavi nakon što je zatražio povlačenje, jer je izgledalo da je njihov nalog blokiran. Tvrdili su da su sve radnje obavljene korektno i da nisu dobili nikakve bonuse. Problem je rešen kada je igrač uspešno primio povlačenje od 204 evra, iako je njihov račun ostao na čekanju. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' pošto je kazino ispunio zahtev za povlačenje.
zdravo,
Napravio sam nalog pre nekoliko dana,
Deponovao je 38 € u USDT i zatražio povlačenje.
Kada sam danas pokušao da se prijavim, stigla je ova slika (u prilogu). 
Sve je sprovedeno korektno. Nije odobren bonus.
Podeliću sa vama dodatne dokaze.
Srdačan pozdrav
Alek G***
Dragi alekgensel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala što ste se pobrinuli za slučaj.
- Uglavnom sam igrao KSKSKS rulet od prvog lica od Evolutiona. Ovo nije live rulet.
Da, tačno, upravo sam proverio i radi se o povlačenju od 204€.
Nisu traženi dokumenti za potvrdu.
Nisam mogao da „zloupotrebim" sistem ili nešto slično. To je zapravo bio ovaj rulet za jednog igrača
Srdačan pozdrav
Aleks G
Zdravo, primio sam svoje povlačenje. Ali moj nalog je nekako još uvek na čekanju
Dragi alekgensel,
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Ako je kazino isplatio sve dobitke i nijedan aktivni balans nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo više da uradimo za vas.
Pošto ste primili povlačenje, mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
