Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je povukao 500 funti 2. februara i još 500 funti 3. februara, ali su oba povlačenja ostala u procesu bez rešenja. Uprkos višestrukim kontaktima putem e-pošte i ćaskanja, igrač je nastavio da dobija isti odgovor u vezi sa kašnjenjem plaćanja. Žalbeni tim je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji je tada dao prioritet plaćanju igrača. Igračica je potvrdila da je primila povlačenje u nedelju, što je dovelo do rešenja žalbe.
Dakle, 2. februara podižem 500 funti 3. povučem 500 funti nakon višestrukih kontakata putem e-pošte i ćaskanja. Stalno dobijam iste odgovore, isplate su odložene, sada je 11. i još uvek nema dalje u fazi procesa, očigledno sam u fazi 1. Povukao sam putem bankovnog transfera jer je to ono što je rečeno na nazad na karticu
Dragi Frosti02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
ok, sada je 8. radni dan od povlačenja, piše da je moj nalog verifikovan, ali obavestiću vas šta se dešava kada dostignem 14 dana. Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru. Pošto je period od 14 dana već prošao, možete li me obavestiti da li ste primili svoje dobitke?
Nastavite da dobijate isti odgovor postoji kašnjenje. Sada sam otkazao onaj od 3. i uradio sam na isti način kao što je deponovan da vidim da li to funkcioniše, ali moram da sačekam 3 dana, ali onaj od 2. februara je još uvek zaglavljen u proveravanju detalja računa prošle nedelje jedan agent je rekao da je u završnoj fazi obrade, ali to je bilo prošle nedelje, danas kažu da su prethodno finansijsko odeljenje prosleđivali e-poštu da bih ga isključio. i postajem veoma ljut zbog toga
Možete li da potvrdite da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju ili ste predali bilo koji identifikacioni dokument u kazino?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nisu mi tražili nikakve dokumente kada kliknem na postavku za verifikaciju kaže da sam verifikovan nisam prihvatio nikakav bonus ili bilo kakve besplatne okrete za igru u kojoj sam osvojio Igrao sam veliku ribu ludnicu i to je ono na čemu sam osvojio poslao sam im bankovni izvod putem e-pošte ovo je bila prva nedelja kada sam pobedio da ne bi odložilo plaćanje
Žao mi je što su bili zlatni lonci (gold blitz) Takođe sam igrao divlje divlje bogatstvo ali ovo više nije na sajtu
Hvala vam puno, Frosti02, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Frosti02,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika FatPirate kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Frosti02,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Obaveštavamo vas da će vaša uplata biti izvršena po hitnom postupku.
Srdačan pozdrav,
FatPirate Casino tim
Hvala vam puno FatPirate Casino timu na tako brzom odgovoru. Svi se nadamo da će isplata biti i ovako brza.
Poštovani Frosti02, obavestite nas u ovoj temi, kada uplata bude uspešna, kako bismo mogli da označimo ovu žalbu kao rešenu.
Uradiću, ali su mi to već rekli prošle nedelje, javiću vam ako dobijem
Puno vam hvala sada piše da je završeno samo čekam da vidim da li stvarno ide u moju banku kaže 3 dana primio e-poštu od njih da je završeno hvala vam puno da nije bilo vas da stupite u kontakt sa njima još bih čekao Samo sam razočaran u sebe što sam otkazao drugi način plaćanja da pokušam sa drugim načinom plaćanja da pokušam sa drugim načinom plaćanja, ali ovaj put ću ponovo kontaktirati Hvala, konačno sam stigao
Hvala vam puno Frosti02 na lepim rečima.
U ovom trenutku, nadam se, trebalo bi da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Međutim, održaću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju.
Obavestite me čim primite uplatu.
Zdravo, primio sam svoje drugo povlačenje, dobio sam ga u nedelju. Hvala vam na pomoći
Dragi Frosti02,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
