Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u verifikaciji računa u kazinu, što je uticalo na njegova dva nerešena povlačenja od 190 i 200 evra na Skrill. Podneo je svu traženu dokumentaciju, ali je još uvek čekao rešenje. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a na rejting kazina je možda negativno uticalo zbog nedostatka saradnje.
Kazino odlaže verifikaciju mog naloga predugo i bez razloga i čekaju se dva povlačenja, jedno za 190 € i drugo za 200 € u Skrillu. Poslao sam sva dokumenta koja su tražili.
Dragi tomilouzi,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) verifikacija suštinski proces koji obezbeđuje da se povlačenja šalju pravom vlasniku naloga. Pošto onlajn kazina ne mogu fizički da verifikuju igrače i njihove identifikacione dokumente, ovaj proces je ključan za bezbednost i usklađenost sa propisima. Sva ozbiljna i licencirana kazina ozbiljno shvataju KIC, a verifikacija može potrajati nekoliko radnih dana.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti sledeće?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sva dokumenta su predata u ispravnom formatu, lična karta, račun za komunalije, e-novčanik, sve je odobreno i iznova mi traže istoriju kartice za određeni vremenski period i šaljem je već nedelju dana, ne odgovaraju na mejlove, mislim da namerno odlažu, nema drugog objašnjenja, molim vas pomozite mi, koji god dokument vam treba, da vam pošaljem da ga vidite.
Da li sam u pravu kada razumem da je jedini dokument koji izaziva probleme sa verifikacijom vašeg računa izvod vaše banke? Ako jeste, da li ova izjava uključuje sve potrebne informacije za verifikaciju, kao što su vaši lični podaci i informacije o transakciji u vezi sa uplatama u kazino u određenom vremenskom okviru?
Možete li takođe pojasniti tačan vremenski okvir za koji kazino traži izjavu?
Pored toga, možete li poslati snimak ekrana istorije depozita sa vašeg kazino profila za dotične datume?
Hvala vam na saradnji.
Kazino svaki put traži drugačiji vremenski period za transakciju sa mojom karticom i ne razumem zašto se to dešava. Poslao sam im preko 6 PDF-ova sa različitim datumima, a onda su tražili još jedan nerelevantan vremenski period da me odlože.
Prosledite mi e-poruke između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovim zahtevima za verifikaciju na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da priložite i dokumente koje ste poslali u kazino. Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno, tomilougs, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tomilouzi,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika FatPirate kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da date više informacija o ovom slučaju i da navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi tomilouzi,
Ljubazno bismo zamolili da nam dostavite traženi dokument putem e-pošte što je pre moguće kako bismo završili verifikaciju vašeg naloga i nastavili sa povlačenjem na čekanju.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
FatPirate Casino tim
Poslao sam vam ga i takođe sam poslao vašu e-poštu sa svojim odgovorom na e-mail gospođe Martine, molimo vas da ga odmah potvrdite.
Hvala tomilougs, primio sam vašu e-poštu.
Dakle, obrađuje se, a mi ćemo sačekati odgovor FatPirate kazina.
Hvala svima na saradnji!
Nažalost ni oni vam ne odgovaraju, ovaj kazino je za nultu ocenu, sram ih bilo
Dragi tomilouzi, u pravu ste! Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
