NaslovnaPritužbeFatPirate Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

FatPirate Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: ??

FatPirate Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Portugala je više puta tražila da otkaže svoj nalog, ali nije dobila odgovor iz kazina uprkos tome što je poslala tri e-maila. Nakon kontaktiranja predstavnika kazina, osoblje kazina je ubrzo potvrdilo trajno zatvaranje naloga. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'. Tim za žalbe je izrazio zahvalnost na njenoj saradnji i pružio informacije o resursima za odgovorno kockanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

već sam ih zamolio da ukinu moj nalog i neće.

Poslao sam 3 mejla i neće ga zatvoriti.


molim vas pomozite mi


Rosa ****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mariavvv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.

Proverio sam odeljak o zatvaranju računa u uslovima i odredbama casio-a:

3.7 Zatvaranje vašeg naloga: Možete zatražiti zatvaranje vašeg naloga u bilo kom trenutku slanjem e-pošte korisničkoj podršci na support@fatpirate.com , pod sledećim uslovima:

Možete zatvoriti svoj nalog samo ako nema preostalih sredstava (pozitivnih ili negativnih) i ako nema zahteva za povlačenje na čekanju.

U slučaju da želite da zatvorite svoj nalog sa pozitivnim stanjem ili/ili zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu će biti poništena.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li na vašem računu postoji saldo koji se može povući, veći od 0 €?
  • Da li ste kazinu naveli razlog zašto želite da zatvorite svoj kazino nalog? Koji si razlog naveo?
  • Da li je vaš kazino nalog verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Verovatno imam par centi tamo.

DA, rekao sam da želim da ga trajno zatvorim jer sam postao zavisnik od igre.

Ne znam da li je račun verifikovan, ali znam da sam izvršio depozite i isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju.

Preporučujem vam da zatražite novo samoisključivanje iz kazina.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Fat Pirate Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je da imam problema sa kockanjem .

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@fatpirate.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na saradnji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Već sam to uradio danas za FRUMZI CASINO i FATPIRATE CASINO

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Mariavvv, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mariavvv , drago mi je!

Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Želeo bih da pozovem predstavnika FatPirate kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mariavvv,


Imajte na umu da je vaš nalog trajno zatvoren po vašem zahtevu.


Hvala vam i prijatan dan.


Srdačan pozdrav,

FatPirate Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na potvrdi o zatvaranju naloga, FatPirate Team , veoma smo zahvalni.


Poštovani Mariavvv , možete li potvrditi da je žalba riješena na vaše zadovoljstvo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, to je u redu.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mariavvv ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Pošto nije bilo spornog iznosa, nastaviću i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Alternativno, ako osećate da je održavanje bezbedne na mreži sve teže, želeo bih da pomenem besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ) koju možete da instalirate na svoj računar i mobilni uređaj, a to će vam pomoći da se zaštitite od sajtova za kockanje na mreži.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti