Igračica iz Portugala je više puta tražila da otkaže svoj nalog, ali nije dobila odgovor iz kazina uprkos tome što je poslala tri e-poruke.
The player from Portugal has requested to cancel her account multiple times but has not received a response from the casino despite sending three emails.
Igračica iz Portugala je više puta tražila da otkaže svoj nalog, ali nije dobila odgovor iz kazina uprkos tome što je poslala tri e-poruke.
već sam ih zamolio da ukinu moj nalog i neće.
Poslao sam 3 mejla i neće ga zatvoriti.
molim vas pomozite mi
Rosa ****
i've already asked them to cancel my account and they won't.
I've sent 3 emails and they won't close it.
please help me
Rosa ****
ja pedi para me cancelarem a conta e não o fazem.
ja enviei 3 mails e não encerram.
ajudem me por favor
Rosa ****
Dragi Mariavvv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Proverio sam odeljak o zatvaranju računa u uslovima i odredbama casio-a:
3.7 Zatvaranje vašeg naloga: Možete zatražiti zatvaranje vašeg naloga u bilo kom trenutku slanjem e-pošte korisničkoj podršci na support@fatpirate.com , pod sledećim uslovima:
Možete zatvoriti svoj nalog samo ako nema preostalih sredstava (pozitivnih ili negativnih) i ako nema zahteva za povlačenje na čekanju.
U slučaju da želite da zatvorite svoj nalog sa pozitivnim stanjem ili/ili zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu će biti poništena.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Mariavvv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Frumzi Casino.
I checked the section on the account closure in the casio's terms and conditions:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@fatpirate.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
dobar dan,
Verovatno imam par centi tamo.
DA, rekao sam da želim da ga trajno zatvorim jer sam postao zavisnik od igre.
Ne znam da li je račun verifikovan, ali znam da sam izvršio depozite i isplate.
Good afternoon,
I probably have a few cents there.
YES, I said I wanted to close it permanently because I was getting addicted to the game.
I don't know if the account has been verified, but I know I've made deposits and withdrawals.
Boa tarde,
É provável que lá tenha uns cêntimos.
SIM, disse que queria encerramento definitivo por estar a ficar viciada no jogo.
se a conta foi verificada não sei, sei que fiz depósitos e levantamentos.
Hvala na objašnjenju.
Preporučujem vam da zatražite novo samoisključivanje iz kazina.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Fat Pirate Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je da imam problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@fatpirate.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na saradnji.
Thanks for the explanation.
I recommend you request a new self-exclusion from the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Fat Pirate Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@fatpirate.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your cooperation.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.