The player from the United Kingdom is facing difficulties in getting her account closed despite multiple requests due to her recent struggles with gambling and her mental health. She has contacted the casino several times via email and chat, only to receive automated responses and a lack of action on her requests, leading to further financial loss.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa poteškoćama u zatvaranju svog naloga uprkos brojnim zahtevima zbog nedavne borbe sa kockanjem i njenog mentalnog zdravlja. Ona je kontaktirala kazino nekoliko puta putem e-pošte i ćaskanja, samo da bi dobila automatizovane odgovore i nedostatak akcije na njene zahteve, što je dovelo do daljeg finansijskog gubitka.
Zdravo, imao sam problema u prošlosti sa kockanjem i nedavno je moja sestra iznenada umrla što nije pomoglo mom mentalnom stanju i ponovo sam počeo da se kockam. Pridružio sam se ovom kazinu i dosta sam uplaćivao pa sam im poslao e-poštu da blokiraju račun i objasnio da takođe nisam siguran u legitimnost sajta jer su sva različita preduzeća bila na mojim bankovnim izvodima kada sam deponovala kod njih. Dobio sam automatsku e-poštu da su primili moju e-poštu, a zatim je ignorisan. Uradio sam to još 3 puta i ponovo sam primio automatizovane e-poruke i bio sam ignorisan. I ja sam otišao na ćaskanje pre nekoliko dana i objasnio im situaciju i da želim da se račun zatvori kako ne bih mogao da uplatim. Rečeno mi je da će to preneti i da će se pobrinuti da se to uradi, ali opet ništa. Danas sam ponovo otišao na ćaskanje i prošao kroz celu priču o svemu i rečeno mi je da sačekam na ćaskanju jer su kontaktirali relevantno odeljenje i čekali odgovor. Onda mi je rečeno da je to promena smene i da ostanem na ćaskanju na koji je neko došao pričajući na francuskom. Objasnio sam im da sam Englez i pitao ih da li su pročitali beleške, opet su mi rekli isto da su to prosledili nadležnom odeljenju. Objasnio sam da mi je to ranije rečeno i izgubio sam mnogo više novca jer nisu uradili ono što sam tražio, a zatim mi je rečeno da pošalje e-poštu o povraćaju novca. Ipak, samo sam ignorisan kada radim e-poštu. Gubitak novca i zabrinutost uopšte ne pomaže mom mentalnom zdravlju sa svime kroz šta sam nedavno prošao. Čak i nakon što sam razgovarao sa njima ranije danas i rekao da će se to odmah rešiti, račun je još uvek otvoren i da ću moći da položim depozit.
Hello I have had problems in the past with gambling and recently my sister passed suddenly which has not helped with my mental state and I started gambling again.I joined this casino and was depositing a lot so I emailed them to block the account and explained that I also wasn’t sure of the legitimacy of the site as all different businesses were on my bank statements when depositing with them. I received an automatic email that they had received my email and then was ignored I did this another 3 times and again received automated emails and was ignored. I went on chat a few days ago also and explained the situation to them and that I wanted the account closed so I couldn’t deposit. I was told they would pass this on and they would make sure this was done, yet again nothing. I went on chat again today and went through the whole story of it all and was told to wait on chat as they had contacted the relevant department and was waiting for an answer. Then I was told it was a shift change and to stay on chat to which someone came on talking in French. I explained I’m English and asked them if they had read the notes they again told me the same that they have forwarded this on to the relevant department. I explained I had been told this before and I had lost lots more money because they had not done what I had asked and was then told to email about a refund. Yet I am just ignored when I do email. Losing the money and making me worry is not helping my mental health at all with everything I have recently been through. Even after speaking to them earlier today and saying this would be dealt with immediately the account is still open and I would be able to deposit.
Draga Cheilan82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Cheylan82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Zdravo, razumem sve ovo, ali sam jasno rekao o problemima sa kockanjem i o svom mentalnom stanju. Poslednji put sam razgovarao sa njima u petak na ćaskanju o čemu jasno govorim, ali opet je nalog otvoren i danas sam dobio mejlove i tekstove o bonusima. Poslaću vam snimke ekrana ovog poslednjeg ćaskanja.
Hi I understand all this but I clearly have stated about gambling problems and about my mental state. The last time I spoke to them was Friday on chat which I clearly state this, yet again the account is open and I have received emails and texts about bonuses today. I will send you screen shots of this last chat.
Račun je još uvek otvoren i juče su mi slali bonus informacije putem SMS-ova i e-pošte za uplatu.
The account is still open and yesterday they were sending me bonus information through texts and email to deposit.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
