Gustavo je izrazio nezadovoljstvo podrškom za kockarnice i njihovim postupkom verifikacije. Žalio se na dug postupak provjere i neodgovornost podrške kasina.
Automatski prevedeno:
Faustbet Casino - Player je zaglavio u postupku verifikacije.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 100
Iznos: 25 €
Faustbet Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Počelo je krajem avgusta kada sam pokušao izvršiti isplatu u iznosu od 25 eura, ali poruka je pokazala "Došlo je do pogreške prilikom obrade vašeg zahtjeva. Greška interne usluge Klijent je isključen."
Razgovarao sam sa live chatom i rekao mi da moram poslati dokumente.
Poslao sam im e-poštu svoje dokumente na support@faustbet.com.
Čekao sam 2 dana da od njih nisam dobio odgovor.
Pa sam poslao praćenje e-pošte, ali dva dana nije prošlo nikakav odgovor.
Pitao sam uživo razgovor i oni su rekli
"Obavijestite vas da dokumente provjerava odgovarajuće odjeljenje.
Ljubazno vas molim da pričekate, dobit ćete odgovor što je prije moguće. "
Čekao sam, ali još uvijek nisam stigao novi email od njih.
Poslao sam e-poštu support@faustbet.com i mail@faustbet.dk, ali nema odgovora.
Ne znam više šta da radim.
Nije mi dopušteno izvršiti isplatu u kasinu, a oni ne odgovaraju na moje e-poruke.
Fausbet ignorira sve moje poruke e-pošte i sada ne mogu otvoriti njihov chat uživo i to je već mjesec dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Zdravo, Gustavo.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao nam je što čujemo da su vas pustili da čekate. Potrudit ćemo se da vašu žalbu riješimo što je prije moguće.
Preporučujemo vam da proverite mapu neželjene pošte; kazino vam je možda poslao e-mail u kome je naznačen problem. Možete li to učiniti i molim vas da nas obavijestite o ishodu?
Pozdravi, Jožefe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Dragi Gustavo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Gustavo.
Obnavljamo vašu žalbu kao što je zatraženo i produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav Provjerio sam mapu pristigle pošte, neželjenu poštu i smeće, ali od njih nisam vidio nijednu nedavnu poruku e-pošte.
Poziv za žalbu bio je u neželjenoj pošti, zbog čega nisam uspio odmah odgovoriti.
Hvala što ste mi dozvolili da ponovno otvorim ovaj slučaj.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Gustavo.
Drago nam je što ste uspjeli odgovoriti. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Automatski prevedeno:
