Igrač iz Brazila je deponovao 150 BRL i dobio bonus, što je dovelo do dobitka od 4.182 BRL nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, deo ovih dobitaka je konfiskovan, ostavljajući joj saldo od 750 BRL, uprkos tome što je dobitak naveden kao neograničen.
Deponovao sam 150 BRL sa bonusom od 150 BRL. Osvojio sam dobitak od 4.182 BRL i ispunio uslove za klađenje. Međutim, moj bilans je pao na 750 BRL pošto je deo mog dobitka konfiskovan. Proverio sam i dobici bi trebalo da budu neograničeni. 
Možete li mi pomoći sa ovim problemom? 
zdravo erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Favbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li, molim vas, proslediti uslove bonusa paketa dobrodošlice koji ste zatražili na veb lokaciji kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, poslao sam dokumenta i moj nalog još nije verifikovan, sajt takođe ima problem sa verifikacijom e-pošte, nisam uspeo da verifikujem imejl preko njihovog sistema, u promociji koja je aktivna na sajtu casiinoguru piše neograničeno povlačenje. Čuo sam se tačno u trenutku kada su mi povukli deo dobitka, rekli su mi da mogu da podignem samo 5 k iznos depozita, prati rok trajanja bonusa na linku jer ovde prihvata samo 5.000 reči.
Nisam našao ovaj rok od 5 puta većeg iznosa depozita u uslovima, ali vi ste iskusniji u ovom delu, hvala!
https://vvv.favbet.com/pt/promos/promo/nev_velcome/
Evo snimka ekrana oglasa koji kaže da je povlačenje neograničeno.
Hvala erikleo za sve date informacije. Takođe sam proverio uslove kazina i nisam mogao da nađem ništa u vezi sa maksimalno dozvoljenim dobitkom od bonusa.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala erikleo što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Favbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
