Igračica iz Poljske je doživela da joj je nalog blokiran od strane kazina nakon što je promenila metod povlačenja sa BitcoinCash-a na TRKS kriptovalutu. Uprkos tome što je prošla kroz složenu proceduru verifikacije, ona nije uspela da podigne svoja sredstva. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor od njih pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Kazino mi je blokirao račun i nije mi dozvolio da podignem sredstva. Nisam uradio ništa protiv njihovih pravila. Moj nalog je prošao kroz potpuno komplikovanu proceduru verifikacije. Jedino za šta mogu da me optuže je promena načina povlačenja. Prvobitno sam deponovao koristeći bitcoincash bch kriptovalutu, ali sam izgubio pristup svom novčaniku i morao sam da promenim način povlačenja u trk kriptovalutu. Odmah nakon povlačenja dobio sam poruku da ne mogu da se povlačim na račune trećih lica, ali se ništa slično nije dogodilo. Molim vas pomozite mi sa mojim nalogom
Poštovani katarzitom711,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš novi način plaćanja verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U favbet kazinu su stalno dostupne metode povlačenja sa raznim kriptovalutama. Nisam verifikovao metod povlačenja, ali nisu zahtevali verifikaciju tokom prvog uspešnog povlačenja. Razumem da možda neće prihvatiti promenu metoda povlačenja (mada po mom mišljenju nije važno koju kriptovalutu koristimo jer su anonimni). Ali oni ne mogu da zatvore račun iz ovog razloga. Trebalo bi da me obaveste da je povlačenje odbijeno i da naruče drugo korišćenjem originalnog metoda povlačenja.
Hvala vam puno, katarzitom711, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo katarzitom711,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Favbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Favbet kazino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa blokiranjem naloga igrača? Može li se koristiti alternativni metod za povlačenje ili postoje drugi faktori?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani katarzitom711,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Zamolili bismo Favbet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani katarzitom711,
Do sada nije bilo odgovora, ali pošto mi je prosleđen još jedan kontakt za kazino, želeo bih da još jednom produžim tajmer u nadi da ćemo naći rešenje za ovu žalbu.
Ako i dalje nema odgovora nakon narednih 7 dana, zatvoriću žalbu kao što je prethodno opisano.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani katarzitom711,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
