Igraču iz Gruzije je Favbet Casino suspendovao nalog zbog lažnog ponašanja. Tvrdio je da nije prekršio nikakva pravila i da je želeo da povrati preostali iznos od 93 dolara. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nesaradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira organ za igre na sreću za dalju pomoć.
Zdravo! Favbet kazino me je, želeći sebične ciljeve, optužio za prevaru, blokirao moj račun i uskratio mi stanje.
Uveravam vas, nisam prekršio pravila kazina i nikada nisam imao takve namere!
Štaviše, našao sam se u velikom nedostatku: napravio sam depozit od 520 dolara i izgubio do 93 dolara. Slažete se, lažno ponašanje treba da ima za cilj pobedu, a ne globalni gubitak.
Nadam se da ćemo zajedno uspeti da dokažemo moju nevinost, zaista sam želeo da dobijem svoja 93 dolara.
Hvala vam.
Draga katerineKel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Favbet kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Da li je vaš nalog verifikovan? Za šta vas je kazino optužio? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi guru,
Nisam dobio zahtev od kazina za verifikaciju naloga.
Kazino me je optužio da sam prekršio tačku 18. odeljka „Registracija". Nije mi dostavljen nijedan dokaz o krivici.
Draga katerineKel,
Možete li, molim vas, detaljnije opisati problem i proslediti komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru .
Dragi Guru! Poruke između mene i kazina su poslate na nikolas.b@casino.guru .
Kazino me je optužio da sam prekršio paragraf 18 odeljka za registraciju, ali se ne slažem sa optužbama i i dalje mi je potrebna vaša pomoć u rešavanju sukoba sa kazinom.
Hvala katerineKel za sve do sada pružene informacije. Pošto kazino nije naveo razlog blokiranja vašeg naloga, slučaj će zahtevati dalju istragu. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želeo bih da napomenem da ćemo biti primorani da odbijemo žalbu, ako je problem na bilo koji način povezan sa sportskim klađenjem.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo katerineKel,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Favbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Favbet kazino,
Možete li da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga katerineKel,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
