Igrač iz Rusije se registrovao u kazinu i uplatio depozit od 216 evra sa bonusom, ali im je račun odmah blokiran zbog navodne sumnjive aktivnosti. Izrazili su zbunjenost jer nisu imali priliku da otpreme dokumente ili završe proces verifikacije pre nego što je nalog označen. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, žalba je odbijena kao neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina.
Zdravo. Registrovao sam se u ovom kazinu 16. septembra i napravio depozit od 216 evra sa 100 posto bonusa. Uplatio sam depozit kriptovalutom, a obrada mi je trajala oko pola sata. Čim se depozit pojavio na mom stanju, moj račun je odmah blokiran. Kada sam pitao zašto, rekli su mi da postoji sumnjiva aktivnost i da sam na pregledu. Zamolili su me da sačekam do tri dana. Čudno je jer nisam imao ni priliku da otpremim dokumente ili prođem verifikaciju, ali su već označili sumnjivu aktivnost. Upravo su mi ukrali depozit i blokirali me.
Dragi artemsl2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nakon depozita nisam napravio nijednu opkladu i nisam čak imao vremena da uđem u bilo koji slot.
Ovo su poruke od njih u ćaskanju, sačuvao sam ih:
1. Želeo bih da vas obavestim da vaš nalog trenutno pregleda naš pozadinski tim za upravljanje u saradnji sa dobavljačima igara. U ovom trenutku, jedina informacija koju imamo je da će vas menadžment kontaktirati direktno kada se status promeni i utvrde konačni koraci.
2. Upravo smo primili odluku uprave.
Nažalost, vaša sredstva će biti konfiskovana i vaš račun će ostati blokiran i više vam nećemo nuditi naše usluge.
Poslali smo odgovor na žalbu u vezi sa radnjama i aktivnostima naloga Artemsl2000 i povezanih naloga. Zbog privatnosti i usklađenosti sa politikama naše platforme, ovde nismo u mogućnosti da otkrijemo konkretne detalje, ali možemo da potvrdimo da smo temeljno pregledali stvar i dali sveobuhvatan odgovor relevantnim stranama. Ovo je poslato na
Radujemo se vašem brzom odgovoru. Hvala.
Melina
Zašto mislite da imam više naloga? Niko nije igrao sa mog uređaja, niko nije uplatio depozit u moj novčanik. o čemu pričaš? Uzeo si moj depozit i samo ga tražim nazad, ne tražim tvoj novac, već moj.
Obrazloženje i svi dokazi su poslani iz naše zvanične e-pošte u sredu, 6. novembra u 14:27 (pre tri dana).
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Melina , primio sam tvoju e-poštu, hvala. Iako cenim opis događaja, nažalost, biće mi potrebni detaljniji dokazi koji potvrđuju vezu između ovih izveštaja.
Da li biste mogli da date još snimaka ekrana gde je jasno da su ovi nalozi nekako povezani?
Kristina , snimak ekrana/dokaz je sada poslat na e-poštu.
Melina
Hvala ti, Melina .
Dragi artemsl2000 ,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
