NaslovnaPritužbeFCMoon Casino - Igrač ne može da zatraži povlačenje.

FCMoon Casino - Igrač ne može da zatraži povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.151 ₮

FCMoon Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 02/10/2024 | Rešeno : 18/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Slovačke nije mogao da kreira zahtev za povlačenje zbog poruke o grešci od 23. septembra. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan i više puta je kontaktirao kazino, nije dobio nikakve informacije ili ažuriranja u vezi sa problemom i nije mogao da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, što je na kraju rešilo problem, omogućivši mu da uspešno kreira zahtev za povlačenje. Žalba je označena kao 'rešena' nakon što je potvrdio da je primio pun iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Od 23.09. datum postoji poruka o grešci u odeljku za povlačenje o tome da nisam u mogućnosti da kreiram zahtev za povlačenje i zatražim pomoć od podrške. Već su me kontaktirali sa kazinom nekoliko puta i napravili su tiket za podršku i rekli su da je to sve što mogu da urade na live chat-u i dobiću odgovor za nekoliko dana. Mnogo dana kasnije još uvek nema informacija o tome zašto ne mogu da kreiram zahtev za povlačenje. Moj nalog je potpuno KIC verifikovan i kazino mi ne daje nikakve informacije i zadržava iznos.


Srdačan pozdrav,

G

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani gb156,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana poruke o grešci koju vidite kada pokušate da povučete svoj dobitak ovde u ovoj temi?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Kristina,


Sada sam priložio snimak ekrana o problemu. Imao sam uspešan zahtev za povlačenje pre 2 meseca. Nikada nisam koristio nikakvu vrstu bonusa u kazinu.


Srdačan pozdrav,

G

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, gb156. Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Kristina,


Poslao sam vam e-mail sa razgovorom. Da, koristi se isti metod.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, gb156, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo gb156,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi FCMoon kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?

Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani gb156, upravo me je predstavnik kazina obavestio da biste sada mogli da zatražite povlačenje. Možete li me proveriti i ažurirati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Natalija,


Da, juče sam već kreirao zahtev za povlačenje. Obaveštavam vas kada zahtev bude obrađen. Molimo vas da do ovog trenutka ne zatvarate žalbu.


Srdačan pozdrav,

G

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi gb156, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Natalija,


Uspešno sam primio ceo iznos. Hvala na pomoći! Želim ti sve najbolje!


Srdačan pozdrav,

G

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pozdrav gb156, bilo nam je zadovoljstvo raditi zajedno sa CasinoGuru-om i Natalijom kako bismo mogli da vam pomognemo, izvinjavamo se zbog neprijatnosti i nadamo se da nećete imati drugih problema u budućnosti sa svojim nalogom i da možete nastaviti da uživate u našoj platformi.


Srdačan pozdrav,


FCMoon kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na pomoći, FCMoon Casino!


Poštovani gb156,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti