Igrač iz Bolivije je prijavio ponovljene probleme sa kazinom, tvrdeći da je prevara i nezadovoljavajuće odgovore podrške u deset slučajeva. On je izrazio frustraciju jer nisu uspeli da pruže nikakva rešenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali je na kraju zaključio da igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Nisu me umorili 1 dan, prošlo je 10 puta od iste priče o kazino prevarama, pazi i njihova podrška nikada ne daje rešenje, samo znaju da kažu da nisu na svom nivou, ništa više.
Draga mariateamoiiii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FCMoon kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Taj kazino ne plaća uvek, traje 3 do 2 dana, nije bezbedan.
Hvala vam na brzom odgovoru. Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, istragom vašeg igranja ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li da navedete da li trenutno postoje zahtevi za povlačenje na čekanju na vašem kazino nalogu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
