Igrač iz Norveške je pre mesec dana zatražio povlačenje iz kazina, ali sredstva nisu isplaćena. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku u vezi sa nestalim 67.000 NOK, igrač je dobio samo opšte odgovore i nijednu dokumentaciju koja bi dokazala transakciju. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio igraču da pruži dodatne informacije, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je na kraju odbijena.
Dragi madslingen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FCMoon kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Trenutno mi nedostaje moj depozit uplaćen na moj kripto račun, a do sada korisnička služba nije bila od prave pomoći. Prvo, uklonili su bankovni transfer kao opciju bez odgovarajućeg obaveštenja, primoravajući korisnike poput mene da pređu na kripto povlačenje. Sada, nakon povlačenja 67k nok, sredstava nema nigde.
Ponovljeni pokušaji da se kontaktira podrška doveli su do generičkih odgovora i bez stvarnog dokaza da je transakcija ikada obrađena.
U ovom trenutku, ne samo da mi nedostaje 67k nok, već se suočavam i sa lošom uslugom za korisnike koja ne reaguje. Očekujem da profesionalna kompanija obezbedi barem osnovnu dokumentaciju prilikom rukovanja velikim transakcijama.
Nema bonusa,
KIC OK
Služba za korisnike ne pomaže, svakodnevno
Dragi madslingen,
Hvala na objašnjenju.
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
