Igrač iz Austrije je čekao više od 24 sata na isplatu, koja je poništena i vraćena na račun. Sada su suočeni sa više zahteva za verifikaciju naloga, uprkos tome što su ranije pružili neophodne informacije. Ovo iskustvo izaziva sumnju u njihovu nastavak igranja na sajtu.
Sada čekam više od 24 sata na povlačenje, iako me je služba za korisnike obavestila da će ponovo pokrenuti proces. Sada su odjednom oba povlačenja otkazana, a novac je vraćen na moj račun. Od mene se traži da verifikujem svoj nalog sa svim vrstama podataka. Samo ime, datum i broj računa sam poslao sa izvoda banke, isečen, jer se po mom mišljenju više od toga ne tiče! Uostalom, i ja sam im poslao novac sa ovog računa, i to na moje ime! Smatram da je to razočaravajuće jer mi se sajt zaista dopao. Ali ako je već ovako komplikovano sa prvim povlačenjima, nisam siguran da li mogu da nastavim da igram tamo. Ponovo sam pokrenuo proces povlačenja sa ukupnim iznosom od 250 €. Radoznao sam da vidim šta će se dalje desiti, i nadam se da mi možete pomoći oko ovoga? 🫣
Zdravo Gingerrina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Felik Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je proces verifikacije obavezan u svakom onlajn kazinu i da morate da dostavite sve dokumente koje kazino zahteva.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
