Igrač iz Ontarija čeka povlačenje od 4700 dolara sa Fever Slots-a od 2. septembra, koje ostaje na čekanju uprkos podnošenju dokaza o uplati i višestrukih naknadnih mejlova. Ona doživljava frustraciju zbog nedostatka reakcije i korisničke podrške kazina i Sik Gaming-a.
Zdravo. počeo da igra na Fever Slots u avgustu ove godine. Prvo sam osvojio $8000 na Mining Pots of Gold. Igrao sam nekoliko dana i odlučio da podignem 4700 dolara. Ovo je bilo 2. septembra. Za povlačenje je zatražen dokaz o uplati, tako da je nakon mnogih e-poruka Sik Gaming-u i pokušaja da pristupi nekome na njihovom 'Live Chat'-u, njihov otpremač popravljen i moj dokaz o uplati je prihvaćen i verifikovan. Dobio bih svoje povlačenje za oko 7 dana. Prošlo je 7 dana, a ja nisam dobio svoja sredstva. Slanje e-pošte ovom kazinu je noćna mora; nikada ne odgovaraju. Njihov 'Live Chat' kaže da ste broj 1 u redu, ali nakon dva sata, niko se uopšte nije pojavio. Odustao sam od toga. Poslao sam više e-poruka Sik Gaming-u i samo JEDNU e-poštu u kojoj se traži moje korisničko ime, DOB i veb lokacija na kojoj sam igrao. Nema drugog odgovora od 9. septembra. Mogu da pristupim svom nalogu, a povlačenje i dalje kaže da je na čekanju i da je na čekanju od 2. septembra. Tako sam iznerviran trenutno i osećam da nikada neću videti ove dobitke koje su mi zaista dodeljene. Ovaj kazino je takođe pod okriljem Igaming Ontario, pa sam im poslao e-poštu i rekli su mi da to moram da rešim sa kazinom. Kako mogu to da uradim kada oni nikada ne odgovaraju? Molimo uštedite svoj novac za druge kazina! Imao sam neke kazina koji se trenutno povlače i odgovaraju na e-poštu i pitanja! Ne znam ni da li mogu još nešto da uradim.
Draga jillibean1974,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo. Odgovorio sam u mejlu. Sada je nedelju dana kasnije. Dobio sam e-mail od 'Troja' u kojem se navodi da je on lično obradio moje povlačenje i da bi trebalo da bude na mom nalogu za 1-3 dana. Pa, evo nas... još jedna nedelja je prošla i ništa. Svi izbegavaju Fever Slots kao kugu...oni nikad ne isplaćuju!!
Draga jillibean1974, da li ste primili svoje povlačenje?
Zdravo!
Ne, nisam. Poslao sam im e-poštu da ponovo ispitaju, ali nisam čuo ništa od njih od 18. septembra, kada sam dobio e-poštu od Troje, da je on lično obradio moje povlačenje. Nisam siguran šta da radim sada.
Hvala vam puno, jillibean1974, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga jillibean1974,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Fever Slots Casino ON da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Fever Slots Casino ON, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
