NaslovnaPritužbeFEZbet Casino - Dobici igrača su odloženi.

FEZbet Casino - Dobici igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.004 €

FEZbet Casino
Poslato: 26/12/2024 | Rešeno : 13/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je čekao 30 dana da podigne svoj dobitak nakon što je završio proces verifikacije predajom lične karte i vozačke dozvole. Uprkos uveravanjima podrške uživo o kašnjenjima, još uvek nije dobio svoja sredstva. Problem je rešen pošto mu je juče isplaćena puna isplata, a žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“. Cenili smo njegovu saradnju tokom celog procesa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Čekam svoje dobitke iz ovog kazina već 30 dana i još uvek brojimo (postaviću snimak ekrana moja tri povlačenja na čekanju)

Zamolili su me da im pošaljem ličnu kartu i vozačku dozvolu.

Jesam i moja verifikacija je uspešno završena (kao što ćete videti na snimcima ekrana ispod)

Njihova podrška uživo stalno mi kopira i pejst poruke da ima kašnjenja i da ću uskoro dobiti svoj novac za 20+ dana, a ja to nikada ne radim.

Oni aktivno varaju mene i mnoge druge kladioce za njihov novac i to je neprihvatljivo.

Ako mi možete pomoći da dobijem svoja sredstva, bio bih vam zahvalan jer sam odlučio da isprobam ovaj kazino zbog visoke ocene koju je dobio od CasinoGuru-a.

Nikada nisam koristio nikakav bonus i koristio sam kazino samo za sportsko klađenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi nickthekuick166,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FEZbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da vam je vaš nalog trenutno dostupan? Možete li da se prijavite?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u kojoj kazino objašnjava razloge kašnjenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, nickthekuick166, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nickthekuick166! Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem. Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Juče sam u potpunosti isplaćen.

Možete zatvoriti ovaj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi nickthekuick166,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Pavel Kaczinski

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti