Igrač iz Australije je osvojio 15.000 dolara od bonus kupovine od 3.000 dolara u igri Hip Hop Pop, ali je pobeda zaglavila prikazujući poruku da je potrebno proveriti rezultate runde igre. Uprkos slanju pet e-poruka i kontaktiranju podrške, problem je ostao nerešen. Nakon uporne komunikacije, kazino je potvrdio da je izgubljeni dobitak pronađen i iznos od 14,819 AUD je dodat na njen račun za igre. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Dok sam svirao hip hop pop, osvojio sam $15,000 na bonus kupovinu od $3000. Pojavila se poruka u kojoj je pisalo da treba da se potvrdi pobeda i da se kontaktira podrška. Čini se da se igra zaglavila na ovome jer kada uđem pita me da li želim da vratim svoju igru i ponovo će odigrati moje okrete i moju pobedu, a onda će se ova poruka ponovo pojaviti.
Poslao sam 5 puta e-poštu o ovome od petka i kontaktirao podršku i ništa se ne radi po tom pitanju. To je veoma frustrirajuće
Draga Ana-Klo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FEZbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
hvala vam na odgovoru. Da, tako je, na mom nalogu nema trenutnih promocija.
Slao sam e-poštu svakog dana od petka uključujući i bio na ćaskanju dva puta.
Uskoro ću priložiti snimke ekrana e-poštom
zdravo,
tako da mi je prvi pripisan na račun, bez ikakvog objašnjenja da li se samo popravio ili mi ga je neko popravio, pa se opet ponovilo! Skeptičan sam zašto se to dešava jer se dešava samo kada dobijem novac, a ne kada izgubim, što me navodi da verujem da to nije problem u igri? Inače bi se to desilo u više tačaka. Ovaj kazino je veoma frustrirajući za kontaktiranje i oni su spori i loši u reagovanju na bilo šta. Ovog puta bila je na cifri od nešto više od 3000 dolara
Možete li mi pomoći sa ovim? Iznenađen sam da je ovom kazinu dozvoljeno da radi i dalje. Potrebno je više od 5 dana za povlačenje. Stalno vam ne pripisuju dobitke ili kasne. Podrška je mala ili nikakva, često je preko 100 ljudi u znaku, oni ne odgovaraju na vaše imejlove. Zapravo je smešno koliko imaju visok rejting, u stvarnosti je to sasvim drugačija slika
Hvala na odgovoru.
Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Da li ste mi poslali bilo kakvu informaciju u vezi sa vašom interakcijom sa kazino podrškom u vezi sa ovim problemom?
Moj email je tomas@casino.guru
zdravo,
Poslao sam vam e-mail.
ovo postaje frustrirajuće i toliko sam šokiran da još nije popravljeno.
čini se da se od Fez Beta ne traži da odgovori.
bilo je potrebno više od nedelju dana podršci da odgovorim na e-mail na koji nisu ponudili nikakvu pomoć i potpuno zanemarili ono što sam poslao i poslao informacije koje uopšte ne pomažu u situaciji.
Da potvrdim.
ovaj se desio pri kupovini bonusa od 700 dolara i osvojio sam 3000 dolara
informacija za pokušaj da se ovo popravi je poslata finansijskom odeljenju pre više od 5 dana, koje brojke, stanja, vremena i ID igre su poslani.
kao da ne žele da reše ovaj problem.
ovaj kazino bi trebalo da se ugasi, nikad u životu nisam doživeo tako loše vođen kazino!
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da takva provera može zavisiti od istrage treće strane – dobavljača igre, što može odložiti proces i izazvati frustraciju.
Obavestite me da li ste dobili bilo kakav vremenski okvir od kazina ili zaključak istrage od vašeg poslednjeg odgovora.
Čekaću vaš odgovor.
Prošlo je 11 dana i stalno mi govore da rade na tome ili traže iste informacije. Komunikacija u ovom kazinu je užasna, zaista sam iznenađen što ima tako dobru ocenu i ne - nije naveden vremenski okvir, samo mi se kaže da čekate
Do datuma 13, tražili su vremenski okvir i opet im je rečeno da sačekaju. Ovo je toliko zbunjujuće s obzirom da se ova greška dešavala ranije i ispravljena, sigurno mogu ponovo da uče iz nje i to će biti brže rešenje. 13 dana je prilično previše. Postoji li odbor za licenciranje kome predlažete da se žalim?
Dan 16, bez vremenskog okvira, bez sredstava i kazino guru mi ne pomaže u ovome?
Puno vam hvala, Ana-Klo, na strpljenju i pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Ana-Klo što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio FEZbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo Peter,
hvala vam na pomoći oko ovoga, postaje sve frustrirajuće jer se čini da to ignorišu ili pokušavaju da se izvuku iz plaćanja.
Draga Ana-Klo
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Proveravamo vaš zahtev kod relevantnog odeljenja i obavestićemo vas čim se proveri runda koju ste nam dostavili.
Srdačan pozdrav
FezBet tim
I ovo nije urađeno skoro mesec dana od kada sam pitao? To je smešno
Draga Ana-Klo
Hvala vam na strpljenju.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je runda koju ste dali proverena da je pronađena pobeda koja nedostaje i da je iznos od 14 819 AUD dodat na vaš račun za igru.
Srdačan pozdrav
FezBet tim
Hvala vam na pozitivnom ažuriranju predstavnika FEZbet kazina .
Draga Ana-Klo , javite nam da li je ovo rešilo vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
zdravo Peter,
izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Čini se da je sada sređeno.
hvala vama i timu na pomoći
Anna
Draga Ana-Klo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
