Igrač iz Kine je blokiran nakon što je kazino odlučio da više ne prima igrače iz njegove zemlje. Svi dobici igrača su zaplijenjeni. Žalba je odbijena jer se problem odnosio na prethodne vlasnike kazina.
The player from China has been blocked after the casino decided they no longer accept players from his country. All player's winnings have been confiscated. The complaint was rejected as the issue was related to the previous owners of the casino.
Igrač iz Kine je blokiran nakon što je kazino odlučio da više ne prima igrače iz njegove zemlje. Svi dobici igrača su zaplijenjeni. Žalba je odbijena jer se problem odnosio na prethodne vlasnike kazina.
Sa bonusom od 353 eura na računu, tada je kazino odlučio da ne prima igrače iz Kine, a odatle sam dosta toga odnio. Pre nego što su zabranili kineski igrač sam pobedio u igri. Ne odgovaraju ni na jedan email
With a bonus of 353 euro in my account, then casino decided not to accept players from China, and from there I took away a lot. I before they banned Chinese player won the game. They do not reply any email
Poštovani ok880ok,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Također dijelimo naše stajalište o takvim situacijama u našem Kodeksu poštenog kockanja .
Da li sam dobro shvatio da vas je kazino obavijestio da je Kina tek nedavno postala zabranjena zemlja? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ok880ok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
We also share our standpoint regarding such situations in our Fair Gambling Codex.
Do I understand correctly that the casino informed you that China has become a restricted country only recently? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Registrovao sam se ovde je prošlo skoro godinu dana, takođe je igrao prepaid telefon ranije, ima isplata, ali nedavno dopuna je 50 evra da dobijem 353, ja izvučem 300, sutra će mi ugasiti račun
I registered here has been almost a year, also has a prepaid phone played before, there are withdrawals, but recent top-up is 50 euros to win 353, I draw 300, tomorrow he will shut down my account
Možete li mi pomoći da povratim svojih 353 eura, jer je ovo prvi put da dobijem novac. Ako ne, dajte kazinu nula bodova, kako biste izbjegli druge igrače
Can you help me to recover my 353 euros, because this is the first time to win money. If not, please give a casino zero points, so as to avoid the other players
Hvala puno ok880ok na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much ok880ok for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo ok880ok,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Želio bih zamoliti FEZbet da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Hello ok880ok,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask FEZbet to join us and help us resolve the player's issue.
Dragi svi,
Hvala što ste se javili.
Trenutno razmatramo detalje slučaja i obavijestit ćemo strane kada budemo imali ažuriranje. Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Hvala vam na razumijevanju.
S poštovanjem,
Fezbet
Dear All,
Thank you for reaching out.
We are currently reviewing the details of the case and we will inform the parties once we have the update. We apologise for the delay.
Thank you for your understanding.
Sincerely,
Fezbet
Dragi svi,
Obavještavamo vas da je 01.03.2022. naš brend, zajedno sa nekim od naših partnerskih brendova, promijenio vlasništvo iz Araxio Development NV u Rabidi NV
Budući da je račun klijenta zatvoren prije 01.02.2022 i klijent nije prihvatio promjenu, Fezbet pod Rabidi NV nema pristup podacima klijenta. Ljubazno savjetujemo klijentu da direktno kontaktira Araxio Development NV putem e-pošte support@araxiodevelopmentnv.com za dalju pomoć u vezi sa njihovim zahtjevom.
Nadamo se da je gore navedeno razjasnilo situaciju i cijenimo vašu saradnju.
Sve najbolje,
Fezbet.com tim
Dear All,
We would like to inform you that on 01.03.2022 our brand, along with some of our partner brands, changed the ownership from Araxio Development N.V. to Rabidi N.V.
Since the client’s account was closed before 01.02.2022 and the client did not accept the change, Fezbet under Rabidi N.V. does not have the access to the client’s data. We kindly advise the client to contact Araxio Development N.V. directly via email support@araxiodevelopmentnv.com for further assistance with their claim.
We hope the above clarifies the situation and we appreciate your cooperation.
Best Wishes,
Fezbet.com Team
Ja sam na vasoj web stranici prepaid telefon, da pozovem i vas kontakt, isto ih ne poznajem dobro, ovo ne bi trebalo da ima veze sa kupcem
I am in your website prepaid phone, to call and your contact, I also don't know them well, this should have nothing to do with the customer
trazim je da nadjem kazino ti si tvoj kazino zatvori moj racun isplati kakav je odnos izmedju dal ti ovdje trazi izgovore ne van
I'm looking for is to find the casino, you are your casino close my account, pay off what is the relationship between, do you here is looking for excuses not out
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo ok880ok,
Na osnovu informacija koje daje kazino, sve što možete učiniti je da kontaktirate licencno tijelo prethodnog vlasnika, ili direktno prethodnog vlasnika kazina. Kako se njihov vlasnik promijenio, a vi naizgled niste prihvatili nove uslove/promjene, novo vlasništvo FEZbet-a nije odgovorno za ovaj problem. Preporučio bih da kontaktirate Araxio Development NV - pokušajte na ovoj web stranici na dnu https://araxiodevelopmentnv.com/
Nažalost, žalba će biti odbijena jer se ne odnosi na istu grupu kao ranije. Zaista mi je žao što vam nismo bili u mogućnosti pomoći, ali ovo više nije problem vezan za FEZbet.
pozdrav,
Nick
Hello ok880ok,
Based on the information provided by the casino all you can do is to contact the licensing authority of the previous owner, or directly the previous owner of the casino. As their owner changed and you seemingly did not accept the new terms/changes, FEZbet's new ownership is not responsible for this issue. I would recommend to contact Araxio Development N.V. - try on this website on the bottom https://araxiodevelopmentnv.com/
Unfortunately, the complaint will be rejected as it is not related to the same group as before. I'm really sorry that we weren't able to help you out but this is not an issue related to FEZbet anymore.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.