Igrač iz Njemačke optužen je da je otvorio više računa nakon što je zatražio povlačenje i vraćen mu je samo posljednji depozit. Žalba je riješena. Kazino nije naveo razlog optuživanja igrača za stvaranje više računa, međutim, igrač je kasnije primio puni iznos koji je prvobitno zatražen.
Pozdrav, registrirao sam se kod Fezbeta 25. februara i dao sam ukupno 4 depozita (3 po 100 € i jedan po 70 €).
U nedjelju, 28. februara, zatražio sam uplatu od 400 eura (pogledajte snimak zaslona).
U utorak, 2. marta, dobio sam e-poruku da mi je račun blokiran zbog navodnog dvostrukog računa. I vraćam samo zadnji polog od 70 €.
Registrovao sam se samo jednom. Odgovorio sam e-poštom sa svojim detaljnim podacima o verifikaciji (to prije nisam radio) i mislio sam da će to riješiti problem.
Tada su mi dva različita zaposlenika potvrdila u razgovoru 3. i 4. marta da će mi preostalih 330 € biti prebačeno (pogledajte snimke ekrana).
Ali umjesto obećane e-pošte s potvrdom, dobio sam istu e-poštu kao na početku (zatvaranje zbog navodnih dvostrukih računa).
I sad je odjednom moj račun i dalje zatvoren i ostat će na 70 €.
Zašto onda jedan postane dvoje! puta su u chatu potvrdili da je isplaćeno 330 €.
Osjećam se jako bijesno. 
Dragi Tjorven,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas posavjetovati ako, koliko je vama poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš? Jesu li se vaši dobici akumulirali sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Uvjeravam vas mirne savjesti da se niko iz mog susjedstva, mojih prijatelja ili porodice nije prijavio za ovaj kazino s mog uređaja ili pod mojim imenom.
I sam sam se jednom prijavio sa svog mobilnog telefona i sa svog laptopa, jer mi je kasino rekao da će se skočni prozor otvoriti prilikom isplate i da neće raditi na Habdyju ... ali to ne može biti kriterij za izuzeće!
Ne. Dobici nisu ostvareni uz pomoć bonusa. Bonus je bio aktivan kratko vrijeme, ali sa zahtjevom za povlačenjem za € 400, otkazao sam ga i stanje bonusa je povučeno.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte i hvala vam puno na pomoći!
Hvala puno, Tjorven, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Tjorven,
Pogledao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Trudit ću se riješiti vaš slučaj.
Želio bih pozvati FEZbet Casino na ovaj razgovor.
Dragi FEZbet kazino,
Možete li dati detaljno objašnjenje situacije? Pored toga, proslijedite sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Danas sam ponovo potvrdio u chatu da ću dobiti 330 € u narednih nekoliko dana. Jako sam zbunjen cijelom situacijom jer ni ja nikada ne dobivam nikakvu službenu potvrdu.
Mnogo pozdrava
Hvala na brizi!
Dragi igraču,
Izvinite nas za kasni odgovor!
Obavještavamo vas da će vam danas biti isplaćeno 330 EUR.
Napominjemo da može proći između 3-5 radnih dana dok vam sredstva ne stignu.
Srdačan pozdrav,
Fezbet.com tim
Hvala vam, FEZbet Casino, što ste nas obavijestili.
Dragi Tjorven,
Postavljam tajmer na 10 dana. Molim vas da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako dođe do nekih novih promjena u vezi s vašom žalbom.
Dobar dan Andrej,
primio sam novac danas! Hvala na brizi!
Hvala ti, Tjorven, na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da ste primili sredstva. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
