NaslovnaPritužbeFEZbet Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.
FEZbet Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.900 €
FEZbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
10/05/2024
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 14h 33m 2s
Rezime slučaja
pre 9 sati
Prevod
The player from Spain increased his initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, his betting limits began to decrease and he is currently unable to access his account despite following advice to delete cookies and change browsers.
Igrač iz Španije je povećao svoj početni depozit od 1000 evra na oko 1900-2000 evra nakon nekoliko uspešnih opklada. Međutim, njegovi limiti klađenja počeli su da se smanjuju i on trenutno ne može da pristupi svom nalogu uprkos tome što je sledio savet da izbriše kolačiće i promeni pregledače.
Uplatio sam početni depozit od 500 evra karticom, a zatim još jedan od 500 evra u roku od 1-2 dana. Sav novac je uložen na razne opklade, a nakon otprilike 3 dana ukupan iznos na mom računu je bio otprilike 1900-2000 evra. Sistematski, moji limiti klađenja su počeli da se smanjuju, kao i moji načini povlačenja. Posle nekoliko dana više nisam mogao da pristupim svom nalogu. Kada pokušam da se prijavim, poruka me traži da pristupim iz Chrome pregledača i izbrišem kolačiće, što sam uradio u nekoliko navrata, čineći grešku kolačića i keš potpuno besmislenim jer sam pokušao da pristupim svom nalogu sa dva različita uređaja nakon dala uputstva. Čini se da je ovo namerna greška da se ograniči moj pristup nalogu. Ipak, i dalje ne radi za mene uprkos tome što ne radim ništa osim igranja i dobijanja opklada.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da postavite ovde snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da pristupite svom nalogu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa vašim problemom? Ako jeste, koji je njihov savet?
Koliko dugo imate ove poteškoće?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Con respecto a las povlačenja (teniendo en cuenta kue han pasado mas de 3 dias) su contestacion es:
„Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od 3 radna dana, od sledećeg dana kada je zahtev podnet, ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja.
Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike.
Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.
Pored toga, imajte na umu da će u slučaju da odlučite da opozovete postojeće povlačenje na čekanju, proces povlačenja ponovo započeti."…
Por otro lado su contestacion a los limites kue me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: „Ograničenja povlačenja variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji je određen vašim igračkim aktivnostima u poslednjih 90 kalendarskih dana.
Takođe se menja u zavisnosti od odnosa vaših depozita, povlačenja, kao i primljenih bonusa.
Nivo automatski izračunava naš sistem i mi nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status naloga bilo kog igrača.
Vaš trenutni status vam omogućava da podignete do 500 EUR svaka 24 sata do najviše 3 aktivna zahteva za povlačenje."
Ademas en un nuevo email, habiendo comunicado kue no puedo entrar en la cuenta siguen diciendome kue consulte mi balance de la siguiente manera:
„Obavještavamo vas da nakon provjere vašeg računa možemo vidjeti da je Odjeljenje za trgovce postavilo ograničenje klađenja.
Imajte na umu da samo trgovci imaju pristup da dodaju ili izmene ograničenja, tako da ne postoji opcija da utičem na njihovu odluku.
Pored toga, imajte na umu da možete biti prijavljeni na svoj nalog samo sa jednog uređaja i pokušati da pristupite svom nalogu iz Google Chrome-a.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@FezBet.com ili putem Live Chat-a. "
Las dificultades empezaron a los pocos dias de abrir la cuenta, i la verificacion KIC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Nemogućnost pristupa nalogu, neko od ljudi putem ćaskanja mi je u jednom od brojnih razgovora koje sam vodio sa njima poslao novu lozinku (kao rešenje problema) kojoj ni ja ne mogu da pristupim. Unapred sam znao da ovo neće uspeti jer nije problem sa prijavljivanjem, uvek sam unosio iste akreditive (u to sam 100% siguran) sve dok iz jednog trenutka u drugi nisam prestao da se prijavim. 100% sam siguran da nije problem sa prijavljivanjem zbog loših akreditiva, baš kao što nije problem sa kolačićem ili kešom. Poruka koja se pojavljuje je izgovor da ograničim svoj pristup nalogu i oni me smatraju odgovornim za to ovom velikom laži, koja se odnosi na: prvo na kolačiće i keš memoriju mog pretraživača, a drugo na lozinku. Pre nego što nisam mogao da uđem na svoj račun, napravio sam dva povlačenja, jedno od 450 i drugo od 490, oba su deponovana, ali daleko izvan perioda od 3 radna dana. Trenutno mi je ostalo otprilike 1000 evra na računu i još uvek ne mogu da mu pristupim i prestali su da mi odgovaraju na mejlove.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Svi gore pomenuti mejlovi su od 9. maja, ali od 7. ne mogu da se prijavim na nalog (od tog dana imaju dokaz). Već sam naznačio da želim da povučem celokupan iznos, pošto ne mogu da pristupim svom nalogu, ali su prestali da odgovaraju, samo automatske poruke koje mi govore da je moja poruka primljena i da će je tim pregledati.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Hvala puno, acido, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala na pomoći, do 20. maja još uvek nisam dobio odgovor od poslednjeg pokušaja da komuniciram sa njima 13. maja, nakon što mi je poslao novu lozinku 12. maja.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Primajte novosti i nove bez depozitne bonuse od nas
Pretplatite se na personalizovan newsletter
Mi nećemo deliti vašu e-mail adresu sa trećim licima
Odaberite koje e-mailove želite primati od nas i otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Niste dobili e-mail?
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Molimo vas da isključite AdBlock
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.