NaslovnaPritužbeFEZbet Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.
FEZbet Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.900 €
FEZbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Spain had increased her initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, her betting limits began to decrease, and she was unable to access her account despite following advice to delete cookies and change browsers. After multiple attempts to resolve the issue with the casino, including receiving new login credentials that did not work, the player requested a withdrawal of her remaining balance. The casino manually processed the withdrawal, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was resolved as the player received her winnings, but the issue with account access remained unexplained.
Igračica iz Španije je povećala svoj početni depozit od 1000 evra na oko 1900-2000 evra nakon nekoliko uspešnih opklada. Međutim, njeni limiti za klađenje su počeli da se smanjuju i nije mogla da pristupi svom nalogu uprkos tome što je sledila savet da izbriše kolačiće i promeni pregledače. Nakon višestrukih pokušaja da se reši problem sa kazinom, uključujući primanje novih akreditiva za prijavu koji nisu funkcionisali, igrač je zatražio povlačenje svog preostalog bilansa. Kazino je ručno obradio povlačenje, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je rešena pošto je igračica primila svoj dobitak, ali je problem sa pristupom nalogu ostao neobjašnjen.
Uplatio sam početni depozit od 500 evra karticom, a zatim još jedan od 500 evra u roku od 1-2 dana. Sav novac je uložen na razne opklade, a nakon otprilike 3 dana ukupan iznos na mom računu je bio otprilike 1900-2000 evra. Sistematski, moji limiti klađenja su počeli da se smanjuju, kao i moji načini povlačenja. Posle nekoliko dana više nisam mogao da pristupim svom nalogu. Kada pokušam da se prijavim, poruka me traži da pristupim iz Chrome pregledača i izbrišem kolačiće, što sam uradio u nekoliko navrata, čineći grešku kolačića i keš potpuno besmislenim jer sam pokušao da pristupim svom nalogu sa dva različita uređaja nakon dala uputstva. Čini se da je ovo namerna greška da se ograniči moj pristup nalogu. Ipak, i dalje ne radi za mene uprkos tome što ne radim ništa osim igranja i dobijanja opklada.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da postavite ovde snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da pristupite svom nalogu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa vašim problemom? Ako jeste, koji je njihov savet?
Koliko dugo imate ove poteškoće?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Con respecto a las povlačenja (teniendo en cuenta kue han pasado mas de 3 dias) su contestacion es:
„Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od 3 radna dana, od sledećeg dana kada je zahtev podnet, ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja.
Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike.
Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.
Pored toga, imajte na umu da će u slučaju da odlučite da opozovete postojeće povlačenje na čekanju, proces povlačenja ponovo započeti."…
Por otro lado su contestacion a los limites kue me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: „Ograničenja povlačenja variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji je određen vašim igračkim aktivnostima u poslednjih 90 kalendarskih dana.
Takođe se menja u zavisnosti od odnosa vaših depozita, povlačenja, kao i primljenih bonusa.
Nivo automatski izračunava naš sistem i mi nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status naloga bilo kog igrača.
Vaš trenutni status vam omogućava da podignete do 500 EUR svaka 24 sata do najviše 3 aktivna zahteva za povlačenje."
Ademas en un nuevo email, habiendo comunicado kue no puedo entrar en la cuenta siguen diciendome kue consulte mi balance de la siguiente manera:
„Obavještavamo vas da nakon provjere vašeg računa možemo vidjeti da je Odjeljenje za trgovce postavilo ograničenje klađenja.
Imajte na umu da samo trgovci imaju pristup da dodaju ili izmene ograničenja, tako da ne postoji opcija da utičem na njihovu odluku.
Pored toga, imajte na umu da možete biti prijavljeni na svoj nalog samo sa jednog uređaja i pokušati da pristupite svom nalogu iz Google Chrome-a.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@FezBet.com ili putem Live Chat-a. "
Las dificultades empezaron a los pocos dias de abrir la cuenta, i la verificacion KIC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Nemogućnost pristupa nalogu, neko od ljudi putem ćaskanja mi je u jednom od brojnih razgovora koje sam vodio sa njima poslao novu lozinku (kao rešenje problema) kojoj ni ja ne mogu da pristupim. Unapred sam znao da ovo neće uspeti jer nije problem sa prijavljivanjem, uvek sam unosio iste akreditive (u to sam 100% siguran) sve dok iz jednog trenutka u drugi nisam prestao da se prijavim. 100% sam siguran da nije problem sa prijavljivanjem zbog loših akreditiva, baš kao što nije problem sa kolačićem ili kešom. Poruka koja se pojavljuje je izgovor da ograničim svoj pristup nalogu i oni me smatraju odgovornim za to ovom velikom laži, koja se odnosi na: prvo na kolačiće i keš memoriju mog pretraživača, a drugo na lozinku. Pre nego što nisam mogao da uđem na svoj račun, napravio sam dva povlačenja, jedno od 450 i drugo od 490, oba su deponovana, ali daleko izvan perioda od 3 radna dana. Trenutno mi je ostalo otprilike 1000 evra na računu i još uvek ne mogu da mu pristupim i prestali su da mi odgovaraju na mejlove.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Svi gore pomenuti mejlovi su od 9. maja, ali od 7. ne mogu da se prijavim na nalog (od tog dana imaju dokaz). Već sam naznačio da želim da povučem celokupan iznos, pošto ne mogu da pristupim svom nalogu, ali su prestali da odgovaraju, samo automatske poruke koje mi govore da je moja poruka primljena i da će je tim pregledati.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Hvala puno, acido, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala na pomoći, do 20. maja još uvek nisam dobio odgovor od poslednjeg pokušaja da komuniciram sa njima 13. maja, nakon što mi je poslao novu lozinku 12. maja.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
Danas, 21. marta, primio sam 3 mejla od vas, u jednom od njih sa objašnjenjem da su mi poslali novo korisničko ime i novu lozinku, u dva odvojena e-maila. Još uvek ne mogu da joj pristupim.
Today, March 21, I received 3 emails from you, one of them explaining that they have sent me a new username and a new password, in two separate emails. I still can't access it.
Hoy, día 21 de Marzo he recibido 3 emails suyos, uno de ellos explicándome que me han enviado un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, en dos emails por separado. Sigo sin poder acceder.
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Dodatno, recite mi molim vas – da li ste pokušali da pristupite svom nalogu sa drugog uređaja?
Želeo bih da pozovem predstavnike FEZbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Poštovani FEZbet kazino ,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da znam zašto igrač ne može da pristupi svom nalogu. Da li je nalog blokiran? Ako jeste, navedite razloge za blokadu.
Srdačan pozdrav,
Jakub
Hello acid,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
Additionally, tell me please - have you tried to access your account from different device?
I would like to invite FEZbet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear FEZbet Casino,
Could you please provide additional information regarding this case? Specifically, I'd like to know why the player is unable to access his account. Is the account blocked? If so, please provide the reasons for the blockage.
Da, pokušao sam da se prijavim sa drugog uređaja i informacija nakon prijavljivanja je bila ista, da sam obrisao keš i kolačiće, tako da poruka nema mnogo smisla. S druge strane, i bez traženja, poslali su mi novu lozinku sa kojom ni ja nisam mogao da joj pristupim, ista poruka je ostala nakon prijavljivanja. Juče (posle 9 dana) su mi odgovorili sa novom korisničko ime i lozinku, koje sam pokušao i stalno mi je davao istu poruku o grešci. U više od dva navrata sam u svojim imejlovima tražio da mi daju sva moja sredstva jer je pristup nemoguć i nastavljaju da me odlažu, pokušavajući da me nateraju da verujem da je to problem evidentiranja, a nikada nije bio.
Yes, I tried to log in from another device and the information after logging in was the same, that I deleted the cache and cookies, so the message makes very little sense. On the other hand, and without asking for it, they sent me a new password with which I also did not I was able to access it, the same message remained after logging in. Yesterday (after 9 days) they answered me with a new username and password, which I tried and it kept giving me the same error message. I have asked on more than two occasions in my emails that they give me all my funds since access is impossible and they continue to delay me, trying to make me believe that it is a logging problem, when it never was.
Sí intenté entrar desde otro dispositivo y la información tras el loging era la misma, que borrase la caché y las cookies, con lo cual tiene muy poco sentido el mensaje Por otro lado, y sin pedirlo, me enviaron una nueva contraseña con la que tampoco pude acceder, seguía el mismo mensaje tras el loging. Ayer ( después de 9 días) me contestaron con un nuevo nombre de usuario y contraseña, los cuales probé y seguía dándome el mismo mensaje de error. He pedido en más de dos ocasiones en mis emails que me den todos mis fondos ya que es imposible el acceso y siguen dándome largas, tratando de hacerme creer que es un problema de loging, cuando nunca lo fue.
Ista priča iznova i iznova, od 6. maja javljam da nemam pristup svom računu iu nekoliko navrata da želim da podignem svoj novac jer ne mogu drugačije i nastavljaju da me sistematski odlažu.
The same story over and over again, since May 6 I have reported that I do not have access to my account and on several occasions that I want to withdraw my money since I cannot do it any other way and they continue to systematically delay me.
Una y otra vez la misma historia, desde el 6 de mayo comuniqué que no tengo acceso a mi cuenta y en varias ocasiones que quiero retirar mi dinero ya que no puedo hacerlo de otra manera y siguen dándome largas de manera sistemática.
Posle sve ove glavobolje, posle skoro mesec dana, uplatili su novac, ili bar tako mislim, pošto nema priznanice, a još uvek ne mogu da pristupim računu, tražili su od mene podatke da mogu da izvršim transfer Profits.
After all this headache, after almost a month, they have deposited the money, or so I think, since there is no receipt, and I still cannot access the account, they asked me for the information to be able to make a transfer of the Profits.
Después de todo este quebradero de cabeza, después de casi un mes, me han ingresado el dinero, o eso creo, ya que no hay recibo, y sigo sin poder entrar en la cuenta, me pidieron los datos para poder realizar una transferencia de las ganancias.
Pošto ste sa svog računa primili sva aktivna sredstva, moram da zatvorim ovu žalbu kao rešenu. Nažalost, ne rešavamo žalbe u vezi sa zatvorenim ili blokiranim računima. Razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali nismo u mogućnosti da sprovedemo dalju istragu o ovom pitanju.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Thank you for your confirmation, acid.
Since you have received all of the active funds from your account, I must close this complaint as resolved. Unfortunately, we do not handle complaints regarding closed or blocked accounts. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we are unable to conduct any further investigation into this matter.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
