Igrač iz Španije je povećao svoj početni depozit od 1000 evra na oko 1900-2000 evra nakon nekoliko uspešnih opklada. Međutim, njegovi limiti klađenja počeli su da se smanjuju i on trenutno ne može da pristupi svom nalogu uprkos tome što je sledio savet da izbriše kolačiće i promeni pregledače.
Uplatio sam početni depozit od 500 evra karticom, a zatim još jedan od 500 evra u roku od 1-2 dana. Sav novac je uložen na razne opklade, a nakon otprilike 3 dana ukupan iznos na mom računu je bio otprilike 1900-2000 evra. Sistematski, moji limiti klađenja su počeli da se smanjuju, kao i moji načini povlačenja. Posle nekoliko dana više nisam mogao da pristupim svom nalogu. Kada pokušam da se prijavim, poruka me traži da pristupim iz Chrome pregledača i izbrišem kolačiće, što sam uradio u nekoliko navrata, čineći grešku kolačića i keš potpuno besmislenim jer sam pokušao da pristupim svom nalogu sa dva različita uređaja nakon dala uputstva. Čini se da je ovo namerna greška da se ograniči moj pristup nalogu. Ipak, i dalje ne radi za mene uprkos tome što ne radim ništa osim igranja i dobijanja opklada.
draga kiselo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da postavite ovde snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da pristupite svom nalogu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa vašim problemom? Ako jeste, koji je njihov savet?
Koliko dugo imate ove poteškoće?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Con respecto a las povlačenja (teniendo en cuenta kue han pasado mas de 3 dias) su contestacion es:
„Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od 3 radna dana, od sledećeg dana kada je zahtev podnet, ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja.
Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike.
Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada bude obrađen.
Pored toga, imajte na umu da će u slučaju da odlučite da opozovete postojeće povlačenje na čekanju, proces povlačenja ponovo započeti."…
Por otro lado su contestacion a los limites kue me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: „Ograničenja povlačenja variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji je određen vašim igračkim aktivnostima u poslednjih 90 kalendarskih dana.
Takođe se menja u zavisnosti od odnosa vaših depozita, povlačenja, kao i primljenih bonusa.
Nivo automatski izračunava naš sistem i mi nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status naloga bilo kog igrača.
Vaš trenutni status vam omogućava da podignete do 500 EUR svaka 24 sata do najviše 3 aktivna zahteva za povlačenje."
Ademas en un nuevo email, habiendo comunicado kue no puedo entrar en la cuenta siguen diciendome kue consulte mi balance de la siguiente manera:
„Obavještavamo vas da nakon provjere vašeg računa možemo vidjeti da je Odjeljenje za trgovce postavilo ograničenje klađenja.
Imajte na umu da samo trgovci imaju pristup da dodaju ili izmene ograničenja, tako da ne postoji opcija da utičem na njihovu odluku.
Pored toga, imajte na umu da možete biti prijavljeni na svoj nalog samo sa jednog uređaja i pokušati da pristupite svom nalogu iz Google Chrome-a.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@FezBet.com ili putem Live Chat-a. "
Las dificultades empezaron a los pocos dias de abrir la cuenta, i la verificacion KIC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Još uvek ne možete da pristupite svom nalogu? Možete li da navedete tačne datume kada ste primili sve e-poruke koje ste nalepili iznad?
Nemogućnost pristupa nalogu, neko od ljudi putem ćaskanja mi je u jednom od brojnih razgovora koje sam vodio sa njima poslao novu lozinku (kao rešenje problema) kojoj ni ja ne mogu da pristupim. Unapred sam znao da ovo neće uspeti jer nije problem sa prijavljivanjem, uvek sam unosio iste akreditive (u to sam 100% siguran) sve dok iz jednog trenutka u drugi nisam prestao da se prijavim. 100% sam siguran da nije problem sa prijavljivanjem zbog loših akreditiva, baš kao što nije problem sa kolačićem ili kešom. Poruka koja se pojavljuje je izgovor da ograničim svoj pristup nalogu i oni me smatraju odgovornim za to ovom velikom laži, koja se odnosi na: prvo na kolačiće i keš memoriju mog pretraživača, a drugo na lozinku. Pre nego što nisam mogao da uđem na svoj račun, napravio sam dva povlačenja, jedno od 450 i drugo od 490, oba su deponovana, ali daleko izvan perioda od 3 radna dana. Trenutno mi je ostalo otprilike 1000 evra na računu i još uvek ne mogu da mu pristupim i prestali su da mi odgovaraju na mejlove.
Svi gore pomenuti mejlovi su od 9. maja, ali od 7. ne mogu da se prijavim na nalog (od tog dana imaju dokaz). Već sam naznačio da želim da povučem celokupan iznos, pošto ne mogu da pristupim svom nalogu, ali su prestali da odgovaraju, samo automatske poruke koje mi govore da je moja poruka primljena i da će je tim pregledati.
Hvala puno, acido, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na pomoći, do 20. maja još uvek nisam dobio odgovor od poslednjeg pokušaja da komuniciram sa njima 13. maja, nakon što mi je poslao novu lozinku 12. maja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock