Igrač iz Njemačke je zatražio samoisključenje koje je kasnije odlučio poništiti. Međutim, kasino mu je kasnije neočekivano blokirao račun zbog problema s kockanjem, dok je igrač i dalje imao aktivan saldo. Problem je uspješno riješen.
Zdravo svima,
Registrovao sam se kod provajdera 21.01.22. U roku od 3 dana prokockao sam oko 3.000,00 €. Zasada je dobro. Dana 24.1.22. poslao sam e-poštu tražeći samoisključivanje zbog ovisnosti o kockanju. Moj račun za klađenje nije zatvoren do 26.01.22. 26.01.22. kontaktirao sam korisničku podršku putem chata i pitao da li se moja samozabrana zbog ovisnosti o kockanju može zanemariti i da li mogu nastaviti koristiti svoj račun za klađenje. Nakon vremena čekanja od skoro 25 minuta (jer je trebalo konsultovati specijalistički odjel), potvrđeno mi je da mogu nastaviti sa klađenjem i da mogu koristiti svoj kladioničarski račun za uplate i isplate. Ponuđena mi je i besplatna opklada za 150,00 EUR, što sam sa zahvalnošću prihvatio. U roku od 24 sata položio sam 2450,00 € i 27. januara 2022. (17:40) još uvijek sam imao stanje od 972,00 € na svom računu za klađenje kada je on spontano zatvoren jer sam sam tražio samoisključivanje i žao mi je što čujem za svoje situacija (ovisnost o kockanju). Naravno, čudno je zašto mi je 26.01.2022. potvrđeno da mogu nastaviti da koristim svoj račun i nakon depozita od €2450,00 u roku od 24 sata, on je ipak zatvoren, a kamoli da sam u tom trenutku još uvijek imao stanje na računu od 972,00 €. Sada sam pisao na support@fezbet.com i complaints@araxiodevelopmentnv.com, sa zahtjevom za povraćaj iznosa od 2450,00 € (naravno, moj zahtjev se ne odnosi na 3000,00 €, koje sam izgubio danima ranije) jer sam nastavak korištenja mog računa za klađenje je potvrđen 26.01.22. i moj račun za klađenje nije konvertiran u roku od 24 sata nakon mog zahtjeva za samoisključivanje (ovo piše na početnoj stranici provajdera Fezbet).
Da li je moguće podržati me sa mojim zahtjevom?
Zdravo YasH,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li mi proslijediti svoje zahtjeve za samoisključivanje?
Također, pošaljite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala YasH na vašim emailovima. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo YasH,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam FEZbet Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi Peter,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je reklamacija kod kupca u procesu rješavanja. Sutra će slučaj biti u potpunosti riješen uz posljednju isplatu i molimo YasH da potvrdi da nema više potraživanja. Još jednom se izvinjavamo za eventualne neugodnosti zbog nastalih!
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate!
Srdačni pozdravi,
Fezbet.com
zdravo Peter,
Zdravo FEZbet kazino,
Trenutno (od 10. februara 2022.) mogu potvrditi da se moj zahtjev obrađuje u kazinu.
Nakon kompletnog prijema uplate kontaktirat ću Vas ponovo ovdje i naravno obavijestiti da je moja reklamacija riješena.
Međutim, neću saopštavati ove informacije sve dok se ne izvrši puna uplata.
Hvala i sve najbolje
YasH
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani YasH,
Molimo vas da me ažurirate.
Dragi Peter,
Poštovani gospodo i gospođe,
Mogu potvrditi da je kazino završio obradu mog zahtjeva i da nemam više potraživanja prema FEZbet Casinu.
Dakle, od danas je moja žalba riješena.
Hvala svima koji su uključeni i srdačan pozdrav
YasH
Hvala YasH na ažuriranju.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
