Igrač iz Baden Virtemberga je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Baden-Württemberg has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Baden Virtemberga je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozdrav svima,
Imam sledeći problem vikendom, subotom, prijavio sam se za isplatu od 500 evra, nažalost ograničeno, što je takođe po uslovima i nije loše, onda je povećano na 800 evra po danu, onda sam se prijavilo za 800 evra dva puta, čak i da li sam svoju ličnu kartu i dokaz adrese poslao direktno na mejl jer znam da su ti dokumenti uvek potrebni za verifikaciju, da bi isplata bila brža, ali ne dobijam odgovor svaki put kada podrška kaže da se vaša isplata obrađuje i da još uvek traje, ne dobijam nikakve informacije o tome šta nedostaje, npr. verifikacija ili koliko obično traje. Obično sam želeo da sačekam još 2 do 3 dana pre nego što podnesem žalbu, ali mislim da to ništa neće doneti, pa je sada šaljem, danas mi je podrška dala Napisano Treba da verifikujem svoj nalog na veb lokaciji, ali hack je na verifikaciji, ne možete to da verifikujete, tako da me kazino procenjuje, tako da moram da uložim žalbu sada kada kazino nastavlja da traži izgovore samo zato što ne žele da isplate dobitak, prvo je rekao da je isplata u toku i sada piše da nekoliko dana kasnije isplata nikada nije bila u Obradi jer nalog nije verifikovan, ali nikada niste rekli šta vam treba? Nadam se da mi možete pomoći, već sam napravio snimke ekrana celog procesa, uključujući i stanje na računu, tako da imam dovoljno dokaza ako kazino pošalje faksove, verovatno sledeća stvar koju treba da uradim je da otkažem 3 zahteva za povlačenje i onda igra počinje sve iznova i sa srećom, samo jednom mesečno dobijem 800 evra i moram da čekam 10 meseci na novac, što definitivno nije u redu, mogu da isplaćujem 12.000 mesečno, prema uslovima, isplata može da traje maksimalno 3 dana, što znači da može trajati najviše 4 do 5 nedelja.
molim vas pomozite mi hvala
Srdačan pozdrav, Michael V***
Hello everyone,
I have the following problem on the weekend, Saturday, I applied for a payout of 500 euros, unfortunately it is limited, which is also in the terms and conditions and not bad, then it was increased to 800 euros per day, then I applied for 800 euros twice, even have I sent my ID and proof of address directly by email because I know that these documents are always required for verification, so that the payout may be faster, but I don't get an answer every time the support says your payout is being processed and it's still taking time, me I don't get any information about what's missing, e.g. verification or how long it usually takes. Normally I wanted to wait another 2 to 3 days before submitting the complaint, but I don't think that will do anything, so I'm submitting it now, today the support gave me Written I should verify my account on the website but the hack is on verification you can't verify it , so I'm being assed by the casino, so I have to file a complaint now that the casino keeps making excuses just because they don't want to pay out the winnings, first it said the payout is in progress and now it says a few days later the payout was never in Processing because the account is not verified but you never said what you need ? Hopefully you can help me, I've already made screenshots of the whole process, including the account balance there, so I have enough evidence if the casino faxes, probably the next thing to do is cancel the 3 withdrawal requests and then the game starts all over again and With luck, I only get 800 euros once a month and have to wait 10 months for the money, which is definitely not ok, I can pay out 12,000 per month, according to the terms and conditions, the payout can take a maximum of 3 days, which means it can take a maximum of 4 to 5 weeks .
please help me thank you
Best regards, Michael W***
Hallo Zusammen,
Ich habe folgendes Problem am Wochende Samstag habe ich eine Auszahlung beantragt über 500 Euro leider ist es begrenzt was aber auch in den AGB steht und nicht schlimm, dann wurde es hochgesetzt auf 800 € pro Tag habe dann zweimal noch jeweils 800 euro beantragt , habe sogar direkt mein Ausweiß und Adressnachweiß per mail gesendet weil ich weiß das diese Dokumente immer zur Vertifzierung verlangt werden, sodass es mit der Auszahlung vielleicht schneller geht aber ich erhalte keine Antwort drauf jedes mal sagt der Support ihre Auszahlung ist in bearbeitung und es dauert noch, ich bekomme keine Infos was nun fehlt z.b Vertifzierung oder wie lange es noch dauert ungefähr normalerweiße wollte ich noch 2 bis 3 Tage warten bis ich die Beschwerde einreiche aber ich glaube das wird nichts bringen , darum reiche ich sie jetzt schon ein, heute hat der Support mir geschrieben ich soll mein Konto auf der Website vertifzieren , aber der hacken ist bei Überprüfung steht man kann es nicht vertifzieren , somit werde ich von dem Casino verascht daher muss ich jetzt schon eine Beschwerde einreichen, dass Casino hat ständig Ausreden nur weil sie den Gewinn nicht auszahlen wollen, erster hieß es auszahlung ist in bearbeitung und nun heißt es paar Tage später die Auszahlung war nie in Bearbeitung da das Konto nicht vertifziert ist aber sie haben nie gesagt was sie brauchen ? hoffentlich können Sie mir helfen, ich habe auch schon über den ganzen Verlauf Screenshots gemacht auch vom Kontostand dort also ich habe genug Beweise falls das Casino faxen macht , warscheinlich kommt als nächstes das die die 3 Auszahlungsanträge stornieren und dann fängt das spiel von vorne an und mit glück bekomme ich nur einmal im Monat 800 euro und muss 10 Monate auf dem Geld warten was definitiv nicht ok ist , 12000 Pro monat kann ich auszahlen , die Auszahlung darf laut agbs maximal 3 Tage dauern das heißt es darf maximal 4 bis 5 Wochen dauern .
Bitte helfen Sie mir Danke.
Mit Freundlichen grüßen Michael W***
Dear michi97,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
ovo je kontradiktorno sa jedne strane, kažu da moj nalog mora da se verifikuje na veb-sajtu, ali ne mogu da postavim nikakve dokumente tamo, piše da nije potrebna verifikacija, sada ne mogu dalje, kaže se inače sam pobedio Ne dobijem uplatu, ali nemam opciju da potvrdim poštom da li se izgovaraju ili ne odgovaraju, potrebna mi je vaša pomoć, kontaktirajte kazino inače neću dalje.
this contradicts itself on the one hand they say my account has to be verified on the website, but I can't upload any documents there, it says no verification required, now I can't get any further, it is said otherwise I won't get a payment but I have no option with to verify by mail they keep making excuses or not answering, i need your help please contact the casino otherwise i won't get any further.
das Wiederspricht sich zum einen Sagen Sie mein Konto muss Vertifziert werden auf der Website , aber dort kann ich keine Dokumente Hochladen , es steht dort keine Vertifzierung erforderlich , nun komme ich nicht weiter , es wird gesagt sonst bekomme ich Auszahlung nicht aber ich habe keine Möglichkeit mit zu Vertifzieren per Mail schreiben sie ständig Ausreden oder antworten nicht, ich brauche ihre hilfe bitte treten sie mit dem Casino in Kontakt sonst komme ich nicht weiter.
Kada pišem odeljenju za finansije, kaže se da je prijemno sanduče puna poruka ne može da se isporuči uživo ćaskanje, kažu mi da kontaktiram adresu e-pošte ovo je stvarno uznemiravanje, ne možete to da uradite
When I write to the finance department it says inbox is full message cannot be delivered live chat they tell me to contact the email address this is really harassment, you can't do that
Wenn ich die Finanzabteilung schreibe kommt Posteingang ist voll Nachricht kann nicht zugestellt werden im Live Chat sagen sie mir ich solle mich an die E-Mail Adresse wenden das ist wirklich Schikane, das geht so nicht
Prema live chat-u, sada moram da pošaljem dokumente finansijskom odeljenju, navodno je već trebalo da dobijem mejl koja dokumenta treba da pošaljem, ali nisam dobio mejl. Pročitao sam da ako se ne verifikujete posle nekoliko dana, možete jednostavno da otvorite nalog Izbriši, oni rade čisto uznemiravanje, brzo kontaktirajte kazino, koja je poenta? Zaista ne mogu dalje i očajan sam.
Hvala.
According to the live chat, I now have to send documents to the finance department, supposedly I should have already received an email which documents I need to send, but I didn't receive an email. I read that if you don't verify yourself after a few days, you can simply open the account Delete, they are doing pure harassment, please contact the casino quickly, what's the point? I really can't get any further and I'm desperate.
thanks.
Laut dem Livechat muss ich nun Dokumente an die Finanzabteilung senden angeblich sollte ich schon eine Mail erhalten haben welche Dokumente ich senden muss , doch es kam keine Mail bei mir an ich habe gelesen das wenn man sich nicht nach paar Tagen Vertifiziert können sie einfach das Konto löschen,die machen reinste Schikane, bitte kontaktieren sie schnell das Casino was das soll ich komme wirklich nicht weiter und bin verzweifelt.
danke.
Stanje na mom računu je sada 14.300 evra, 2.100 evra u 3 zahteva za plaćanje, više neću igrati, čak i ako prođe 3 do 4 meseca dok ne primim svoj dobitak, ostanite tvrdoglavi.
My account balance is now 14,300 euros, 2,100 euros in 3 payment requests, will no longer play, even if it takes 3 to 4 months until I receive my winnings, remain stubborn.
Mein Kontostand ist nun 14300 Euro 2100 € davon in 3 Auszahlungsanfagen ,werde nicht mehr spielen auch wenn es 3 bis 4 Monate dauert bis ich meine gewinne erhalte bleibe da hartnäckig.
Ono što smatram krajnje nepravednim da možete da uplaćujete koliko god želite, sve ide veoma brzo, ali čim dođe do isplate, dobijaju se neverovatni faksovi samo zato što Casino Allees pokušava da vas spreči da primite svoje dobitke do jutros, Morao sam da učitam svoju ličnu kartu na veb stranicu Već 6 dana se pitam kakva su dokumenta potrebna. Uobičajena dokumenta su poslata na početku jer sam mislio da će to ubrzati proces. Izvršite veliki pritisak na to, napišete hiljade mejlova i ništa se ne dešava i oni oklevaju da sve iznesu, verovatno će im trebati od sada još 5 dana da to verifikuju i onda još nedelju dana dok ne dobijem prvih 500 evra od 14 hiljada i to je možda tri nedelje pre nego što mogu da sačekam više od godinu dana dok ne dobijem sve pobede, kazino se ne pridržava njihovih AGB-ova, ovo će biti mnogo duži proces, nadam se da će proći dobro. Veoma sam frustriran
What I find extremely unfair that you can deposit as often as you want, everything goes very quickly, but as soon as it comes to the payout, unbelievable faxes are made just because Casino Allees tries to prevent you from receiving your winnings until this morning, I had to upload my ID to the website For 6 days I've been asking there what kind of documents are needed. The usual documents were sent at the beginning because I thought that would speed up the process. You put a lot of pressure on it, write thousands of emails and nothing happens and they hesitate to get everything out, they'll probably need them from now on 5 more days to verify it and then another week until I get the first 500 euros of 14k and that's maybe three weeks before I can wait over a year until I get all the wins, the casino doesn't stick to them AGBs this will be a huge longer process I hope it goes well. I am very frustrated
Was ich extrem unfair finde das man Einzahlen kann wie oft Mal will alles geht ganz schnell aber sobald es zur Auszahlung kommt werden unglaubliche faxen gemacht nur weil das Casino Allees versucht das man seine gewinne nicht erhalt erst heute früh musste ich auf der Website mein Ausweis hochladen seit 6 Tagen Frage ich dort Was für Dokumente sich brauchen haben bereits am Anfang die üblichen Dokumente gesendet weil ich dachte somit beschleunigt sich der Prozess man macht viel macht Druck schreibt tausende Mails und es tut sich nix und die zögern alles raus warscheinlich brauchen sie ab jetzt noch 5 Tage um es zu Vertifizieren und im Anschluss nochmal eine Woche bis ich die ersten 500 Euro von 14 k erhalte und das mach drei Wochen vielleicht erst da kann ich über ein Jahr warten bis ich alle gewinne erhalte , das Casino hält sich nicht an die AGBs das wird ein riesen länger Prozess ich hoffe das geht gut aus. Ich habe riesen Frust
Sada mi ćaskanje uživo kaže da mi je odeljenje za finansije navodno danas poslalo mejl u vezi sa povratnim informacijama o mojim podnetim dokumentima, ali nisam dobio ništa, smatram da je prilično drsko od kazina da me laže Nisam dobio mejl , odeljenje finansija jeste iako sam napisao mejl nekoliko puta, nikad nisam odgovorio na njega, samo se ignoriše i u ćaskanju uživo sam pepeo, korisnička podrška me takođe pepe e-poštom i piše da moja isplata može samo biti obrađen kada predam dokumente, ali već sam sve predao, od svega me boli glava jer sam toliko sumnjičav prema kazinu da sam napravio snimke ćaskanja uživo i sve istorije igre tako da imam dovoljno dokaza da razumem zašto kazino guru mi još nije odgovorio jer 14 dana još nije prošlo u vezi sa isplatom, ali evo dodatnog problema što me kazino nema, želim da rtifikujem i pepelim pa vas molim da mi pomognete u ponedeljak pisanjem kazinu, inače ništa neće Verovatno se desi, izvinjavam se što sam napisao toliko komentara do sada, ali mi je to izuzetno važno. Takođe mogu da vam pošaljem važan snimak ekrana e-poštom.
Mnogo hvala.
Now the live chat tells me that the finance department allegedly sent me an email today about feedback on my submitted documents, but I didn't receive anything, I find it pretty cheeky from the casino to lie to me I didn't receive an email, the finance department did although I I've written an email several times, never replied to it, it's just ignored and in the live chat I'm ashed, the customer support also ashes me by e-mail and writes my payout can only be processed when I submit the documents, but I've already submitted everything, that everything gives me a headache because i am so suspicious of the casino i made screenshots of the live chat and all the game history so i have enough evidence i understand why casino guru has not replied to me yet because the 14 days are not over yet regarding of the payout, but here is the additional problem that the casino does not have me I want to rtify and ash me so I ask you to help me on Monday by writing to the casino, otherwise nothing will probably happen, I apologize for writing so many comments up to now, but it is extremely important to me. I can also email the important screenshot to you.
Many Thanks.
nun sagt mir der Live chat das mir die Finanzabteilung angeblich eine Mail heute versendet hat über ein Feedback zu meinen eingereichten Dokumenten dabei habe ich nichts erhalten , ich finde es ziemlich frech von dem Casino mich anzulügen ich habe keine mail erhalten , die Finanzabteilung hat obwohl ich schon mehrmals eine Mail geschrieben habe nie drauf geantwortet es wird einfach ignoriert und im live chat werde ich verascht , der Kundensupport verascht mich auch per mail und schreibt meine Auszahlung kann erst bearbeitet werden wenn ich die Dokumente einreiche, dabei habe ich alles längst eingereicht , das bereitet mir alles kopfschmerzen weil ich dem Casino so misstrauisch bin habe ich vom live chat screenshots gemacht und von dem ganzer Spielhistorie ,sodass ich genug beweise habe , ich verstehe warum casino guru mir noch nicht geantwortet hat weil ja die 14 tage noch nicht vorbei sind bezüglich der Auszahlung, aber hier ist noch zuzätzlich das Problem das das casino mich nicht vertifzieren möchte und mich verascht darum bitte ich Sie am Montag mir zu helfen in dem das Casino angeschrieben wird, ansonsten wird warscheinlich nichts passieren , ich endschuldige mich das ich bisjetzt so viele Kommentare geschrieben habe ,aber es ist mir extrem wichtig. Ich kann auch die wichtige screenshot per mail an Sie senden .
Vielen Dank.
Sada sam barem verifikovan, ali ono što me muči je to što je došlo do kašnjenja u plaćanju danima koje ne možete uvek da dovedete do 3 dana u skladu sa odredbama i uslovima ako je uplata zaista samo svake 2 nedelje po 800 evra ili 500 onda mogu da čekam godinu dana dok ne dobijem svoj dobitak, što jednostavno nije moguće. Mislim da će to funkcionisati kako treba samo ako stalno vršite pritisak na to što će potrajati jako dugo. Mislim da nije dobro ako možete plaćate samo u ograničenom obimu, takođe treba da se pridržavate smernica.
Now I'm at least verified but what bothers me is that there has been a delay in the payment for days that you can't always bring up to 3 days according to the terms and conditions if the payment is really only every 2 weeks per 800 euros or 500 then I can a year wait until I get my winnings that's just not possible I think it will only work properly if you constantly put pressure on it that will take a really long time I don't think it's good if you can only pay out to a limited extent you should also comply with the guidelines.
Nun bin ich wenigstens Vertifiziert aber was mich Stört das es ständig heißt seit Tagen eine Verzögerung in der Auszahlung das können sie nicht immer bringen laut AGBs bis zu 3 Tagen wenn die wirklich nur alle 2 Wochen Auszahlung je 800 Euro oder 500 dann kann ich ein Jahr warten bis ich mein Gewinn erhalte das geht einfach so nicht ich glaube das wird nur rechtens ablaufen wenn man ständig Druck macht das wird richtig lange dauern finde ich nicht gut , wenn man ey nur begrenzt Auszahlen kann sollte man auch die Vorgaben einhalten.
Zašto mi sada odgovarati više ne mogu da se prijavim jer veb lokacija očigledno više nije dostupna za Nemačku takvi prevaranti želim svoj novac
Why answer me now I can no longer log in because the website is apparently no longer accessible for Germany such scammers I want my money
Warum antwortet mir nun kann ich nicht mehr mich einloggen weil die Website Anscheinend nicht mehr für Deutschland zugänglich ist solche betrüger ich möchte mein Geld
U redu je bio samo tehnički problem, srećom, čak sam dobio dva zahteva za isplatu od 800 i 500 evra i tako sam srećan što sam sada dobio prve isplate.
OK was just a technical problem luckily, I've even received two payout requests for 800 and 500 euros and I'm so happy that I've now received my first payouts.
OK war nur ein technisches Problem zum Glück , habe nun sogar zwei Auszahlungenanträge über 800 und 500 Euro erhalten bin so froh das ich nun meine ersten Auszahlungen erhalte habe .
Hvala na odgovoru, michi97. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Thank you for your reply, michi97. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear michi97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.