Igrač iz Nemačke je uložio 200 evra i osvojio jednak iznos dok je igrao blek. Nakon što je zatražio povlačenje, kazino je nedeljama odlagao proces, zatražio je brojne dokumente i na kraju zatvorio račun igrača, odbijajući da vrati depozit i dobitke.
Uplatio sam 200 evra na njihov sajt, igrao samo blekdžek bez korišćenja bonusa. Posle 1-2 dana igranja osvojio sam 200 evra i hteo sam da ih podignem. Počeli su da me odlažu nedeljama, govoreći da im treba vremena. Posle toga su tražili dosta dokumenata koje sam priložio i na kraju su mi zatvorili račun i odbili da mi uplate depozit i dobitak.
Poštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li navesti koje ste dokumente dali kazinu? Da li je neki od vaših dokumenata odobren i verifikovan? Koji od vaših dokumenata su odbijeni?
Da li ste primili e-poštu nakon što je vaš nalog blokiran? Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o razlozima zbog kojih je vaš nalog zatvoren i vaše stanje zaplenjeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Priložio sam sve što žele:
- lični dokument
- verifikacija e-pošte i telefona
- adresni dokument
- dokument koji potvrđuje karticu preko koje je izvršen depozit (jer je digitalna od Revolut-a)
Neki od njih su odbijeni, ali mi nisu rekli razlog.
Da, primio sam e-poštu od njih u kojoj mi je rečeno da je moj nalog zatvoren i da je razlog to: „kršenje naših uslova i odredbi, posebno odeljka 5.3".
Pitao sam ih šta će biti sa mojim novcem i nisu mi odgovorili.
Proverio sam uslove i odredbe FEZbet kazina i evo šta sam našao pod pravilom 5.3:
5.3 Ove dokumente i informacije morate dostaviti u roku od 30 (trideset) dana nakon podnošenja zahteva. Zadržavamo pravo da obustavimo plaćanje i/ili suspendujemo vaš nalog dok ne dostavite dokumente i informacije koje smo tražili, i da trajno zatvorimo vaš nalog ako to ne učinite na vreme. Mi ćemo obično verifikovati vaše dokumente i informacije u roku od 10 (deset) dana nakon što se naš zahtev u potpunosti odgovori, međutim, u zavisnosti od okolnosti i složenosti datog slučaja, možda će biti potrebno dodatno vreme i/ili provere da bi se verifikacija završila.
Možete li navesti tačne datume kada ste kazinu dali svaki od vaših ličnih dokumenata? Da li je to bilo u roku od 30 dana nakon što je od vas zatraženo da podnesete dokumente po prvi put?
Takođe, ljubazno mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Naravno, prvi put sam ih priložio u roku od 30 dana, ali su ih onda odbili i pitao sam ih oko 5-6 puta šta je razlog i nikada nisam dobio odgovor zašto su dokumenti odbijeni, zbog toga su oni krivi što su prošlo 30 dana.
Poslaću vam svoju komunikaciju sa njima.
Hvala vam puno, stoianstoianov990, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala stoianstoianov990 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio FEZbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču zatvoren račun i konfiskovan dobitak.
Hvala vam!
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na peter.c@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
FezBet tim
Hvala vam na odgovoru predstavnik FEZbet kazina . Prema vašem imejlu, nalog igrača je zatvoren jer nije dao dokumente na verifikaciju u roku od 30 dana, međutim, igrač nam je poslao e-poštu u kojoj je poslao dokumente u roku od 30 dana. Šta je bio problem sa dostavljenim dokumentima i zašto vam rok nije produžen ako ste ih prvi put dobili? Hvala unapred na pojašnjenju!
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Proveravamo problem sa relevantnim odeljenjem i javićemo se čim bude bilo kakvog ažuriranja.
Srdačan pozdrav
FezBet tim
dragi svi,
Samo smo želeli da vas obavestimo da još uvek proveravamo problem sa relevantnim odeljenjem, hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
FezBet tim
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je proces verifikacije pokrenut u maju 2024. Klijent je nastavio da otprema dokumente do avgusta, ali je nastavio da ignoriše naš zahtev, a mi smo i dalje čekali dokument sa dokazom adrese (dokument o osiguranju koji je dao nije mogao biti prihvaćen prema našim procedurama). Poslali smo podsetnik i nakon što nismo odgovorili od strane klijenta, nastavili smo sa zatvaranjem u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav
FezBet tim
Nikad nisam dobio odgovor šta im se ne sviđa u mojim dokumentima, mogu poslati drugi dokument da dokažem svoju adresu. samo da su rekli.
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Poštovani predstavnike FEZbet kazina , mislim da blokiranje naloga nije u redu ako je igrač aktivno pokušavao da prođe verifikaciju i poslao vam tražena dokumenta. Poštujemo 30-dnevno pravilo za dostavljanje dokumenata u celoj industriji, ali kada igrač počne verifikaciju pružanjem dokumenata, ne vidim razlog da zatvorim svoj nalog. Trebalo bi da objasnite igraču šta nije u redu sa datim dokumentima kako biste mu pomogli da prođe verifikaciju. Nadam se da možemo doći do kompromisa u ovom slučaju i da ćete pustiti igrača da završi verifikaciju. Hvala vam unapred na preispitivanju!
Dragi Peter,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da pojasnimo da računamo 30 dana od prvobitnog zahteva za dokument koji je bio još 28.05.2024, takođe smo vam poslali e-mail sa dokazom gde nam je kupac poslao izmenjene dokumente, što je takođe sa kršenjem uslova i odredbi koje je on prihvatio uključen kada kreira svoj nalog za igre.
Srdačan pozdrav
FezBet tim
Hvala vam na pojašnjenju predstavniku FEZbet kazina , odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor. Hvala vam!
Dragi stoianstoianov990 , obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
