Igrač iz Austrije nezadovoljan je procesom odustajanja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije nezadovoljan je procesom odustajanja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Sačekaj nedelju dana na moju isplatu. Već sam me više puta kontaktirao mejlom, uvek se utešiš. (Veliki broj kupaca itd.)
Wait a week for my payout. I have already contacted me several times by e-mail, you are always comforted. (High number of customers etc.)
Warte schon eine Woche auf meine Auszahlung. Habe schon mehrmals Kontakt per Mail aufgenommen man wird immer rausgetröstet. ( Hohe kundenanzahl etc.)
Draga Claudia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Draga Claudia,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Claudia,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobio sam prvu uplatu. Drugi je odbijen jer je rečeno da je IBAN netačan, iako je bio potpuno isti kao i 1. uplata.
Got the 1st payment. The 2nd was rejected because the IBAN was said to be incorrect, although it was exactly the same as the 1st payment.
Habe die 1. Zahlung erhalten. Die 2. wurde abgelehnt da angeblich der IBAN nicht stimmt obwohl es haargenau der gleiche war wie bei der 1. Auszahlung.
Hvala na novostima, Claudia. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici podijeljeni na višestruke isplate? Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste novca primili i koliko novca je ostalo za povlačenje?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s IBAN-om? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Thank you for the updates, Claudia. Do I understand correctly that your winnings have been divided into multiple withdrawals? Could you please clarify how much money you received and how much money is there left to be withdrawn?
Have you tried contacting the casino regarding the IBAN issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Draga Claudia,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Claudia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.