Igrač iz Austrije nezadovoljan je procesom odustajanja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Sačekaj nedelju dana na moju isplatu. Već sam me više puta kontaktirao mejlom, uvek se utešiš. (Veliki broj kupaca itd.)
Draga Claudia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Claudia,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dobio sam prvu uplatu. Drugi je odbijen jer je rečeno da je IBAN netačan, iako je bio potpuno isti kao i 1. uplata.
Hvala na novostima, Claudia. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici podijeljeni na višestruke isplate? Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste novca primili i koliko novca je ostalo za povlačenje?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s IBAN-om? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .