Igrač iz Španije je više od dve nedelje pokušavao da podigne 500 evra, ali kazino je neprestano davao izgovore, tvrdeći da je povlačenje u završnoj fazi bez obrade sredstava. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Borim se da podignem svojih 500 evra više od 2 nedelje, i stalno mi daju izgovore govoreći da je moje podizanje u završnoj fazi, ali mi još uvek ne kreditiraju moja sredstva. Svaki put kada ih kontaktiram, kažu mi isto.
Dragi edgarcrespo09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
