Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, Uložio sam ukupno 6000e u Casino Fezbet u roku od 2 dana. Zatim sam sa zadnjim depozitom (2000e) ponovo igrao do 5500e (klađenje na kazino i fudbal) kada sam se sljedećeg jutra želio prijaviti na svoj račun igrača, poruka da mi je račun blokiran! Zatim sam nekoliko puta kontaktirao podršku, uvijek kažu nešto drugo. Neki kažu da je moj novac već isplaćen. A ni zašto je moj račun zabranjen. Zaista sam očajna u ovom trenutku jer nikad nisam imala ništa slično. Siguran sam da nisam pogriješio poput dvostrukog računa ili slično. Bilo bi super da mi možete pomoći. Proizvođač Tim Otto
Hello, I deposited a total of 6000e at Fezbet Casino within 2 days. Then with the last deposit (2000e) I played up to 5500e again (casino and football betting) when I wanted to log into my player account the next morning, the message my account was blocked! I then contacted the support several times, they always say something else. Some say my money has already been paid out. And also not why my account was banned. I'm really desperate at the moment because I've never had anything like this. I am sure that I have not made a mistake like double account or something like that. It would be great if you could help me. Mfg Tim Otto
Guten Tag, ich habe im Fezbet Casino innerhalb von 2 Tagen insgesamt 6000e eingezahlt. Habe dann mit der letzten Einzahlung (2000e) mich wieder auf 5500e hochgespielt (Casino und Fussballwetten) als ich mich am nächsten Morgen in mein Spielerkonto einloggen wollte kam die Meldung mein Konto wurde gesperrt! Ich habe daraufhin mehrfach den Support kontaktiert diese sagen immer was anderes manche sagen mein Geld wäre schon ausgezahlt wurden manche sagen es wird die nächsten Tage ausgezahlt, doch niemand etwas genaues. Und auch nicht warum mein Konto gesperrt wurde. Ich bin im Moment echt verzweifelt da ich sowas noch nie hatte. Ich bin mir auch sicher kein Fehler wie Doppelaccount oder so genacht zu haben. Es wäre super wenn sie mir helfen könnten. Mfg Tim Otto
Dragi Tim,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog zatvaranja vašeg računa. Kockarnice općenito imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na nepravilnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Smatramo da je ova praksa u redu sve dok je kazino isplatio sve dobitke i nema sredstava.
Da li biste bili ljubazni i pojasnili kada ste tačno obaviješteni da je preostali iznos isplaćen?
Unaprijed se zahvaljujemo na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. We consider this practice ok as long as the casino paid out all the winnings and no funds are being held.
Would you be so kind and clarify when exactly you were informed that the remaining balance was paid out?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
U petak 20. avgusta prvi put sam obaviješten da više nemam aktivan kredit jer je već isplaćen! Kad sam nekoliko puta pitao kada sam primio uplatu, stalno sam dobivao različite izvode (već je vraćeno, bit ćete obaviješteni putem KYZ -a putem e -pošte, novac će vam biti isplaćen u komadima), pa svi govore drugačije. Jučer sam primio isplatu od 1000e. Međutim, još uvijek postoji preostali saldo od 4500e. Na moje pitanje kada ću dobiti ostatak, više nije bilo reakcije. Chat uživo mi također više nije dostupan (navodno pogrešno ime igrača) Mogu vam prikazati i razne e -poruke i istorije razgovora gdje je napisano da će mi kredit biti isplaćen.
On Friday the 20th of August 21st I was informed for the first time that I no longer had any active credit because it had already been paid out! When I asked several times when I received my payment, I kept getting different statements (it has already been paid back, you will be informed by KYZ by email, you will get your money paid out in pieces), so everyone says something different. Yesterday I received a payout of 1000e. However, there is still a remaining balance of 4500e. When I asked when I would get the rest, there was no more reaction. The live chat is also no longer available for me (allegedly wrong player name) I can also show you various emails and chat histories where it is written that my credit will be paid out.
Ich wurde am Freitag den 20.8.21 das erste mal darauf hingewiesen das ich kein aktives Guthaben mehr hätte, da dieses bereits ausgezahlt wurde! Auf mehrfache nachfrage wann ich meine Auszahlung erhalte kamen immer wieder verschiedene Aussagen (es wurde bereits zurück gezahlt, sie werden von der KYZ per Mail informiert, sie bekommen ihr Geld gestückelt ausgezahlt) also jeder sagt was anderes. Gestern habe ich eine Auszahlung von 1000e erhalten. Bleibt allerdings immer noch ein Restguthaben von 4500e. Auf Nachfrage wann ich den Rest bekomme kam keine Reaktion mehr. Der Live Chat ist für mich auch nicht mehr erreichbar (angeblich falscher Spielername) ich kann ihnen auch diverse Mails und Chatverläufe zeigen wo geschrieben steht das ich mein Guthaben ausgezahlt bekomme.
Hvala na odgovoru. Sasvim je uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca.
Dajmo mu još nekoliko dana, a ako nema razvoja, mi ćemo intervenirati. Tajmer ću postaviti na dodatnih 7 dana. Molimo vas da nas obavijestite i obavijestite nas ako u međuvremenu bude nešto novo.
Thank you for your reply. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
Let's give it a few more days, and if there is no development, we will intervene. I will set the timer for additional 7 days. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Draga Sterlet1701,
Ima li vesti? Jeste li primili preostali iznos? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Sterlet1701,
Has there been any news? Have you received the remaining balance? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.