Igrač iz Holandije se dva puta kladio u igri ruleta. Njene opklade su nestale. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Igrač iz Holandije se dva puta kladio u igri ruleta. Njene opklade su nestale. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
Kladim se 1 put 100 na crveno i 1 put 200 na crveno. Kada se lopta kotrljala dobijam poruku o grešci 'bet odbijen'. Novac je nestao dok su obe lopte pale na crveno. Takođe, iznos klađenja se nije pojavio na mom računu. Dakle, greškom kazina sada je nestalo 300 evra. Pokušavam da kontaktiram kazino mnogo puta i dobijam samo drske odgovore, a oni nisu hteli da pomognu. Rekli su mi da su sve opklade bile 'tačne' ali kada su opklade bile tačne, kao što su rekli, osvojio sam ukupno 600 evra, ali nisam dobio novac nazad na svoj račun. Nikada ranije nisam video ovo, kada je opklada odbijena, zadatak kazina je da to vrati na račun igrača. Sada sam 2 nedelje zauzet ovim!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Dragi Mkok27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FgFok kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je prva opklada prihvaćena, ali je ona koju ste dali kasnije odbijena? Kako se opklade beleže u vašoj istoriji klađenja? Da li sam dobro razumeo da je prva opklada na crveno bila dobitna, ali iznos nije pripisan vama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, hvala na poruci
obe opklade koje sam stavio na crveno. Kada se lopta zavrtela, onda sam na obe opklade dobio poruku 'opklada odbijena' tako da su moje opklade nestale sa crvenog. Posle je lopta pala na crveno. Ali zbog odbijenih opklada nisam dobio platu. Ali takođe nisam vratio svoje opklade
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Možete li molim vas da objasnite kako izgledaju 2 opklade u ovoj rundi pojedinačne igre u vašoj istoriji klađenja (igara)? Da li biste to mogli da podelite sa nama u niti za žalbe? Alternativno, pošaljite mi prateće dokaze na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Uključite i komunikaciju koju ste imali sa kazinom.
Čekaću vaš odgovor.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.