NaslovnaPritužbeFgFox Casino - Igrač kritikuje neodgovornu praksu kockanja.

FgFox Casino - Igrač kritikuje neodgovornu praksu kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.080 €

FgFox Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 17/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije, koji je razvio zavisnost od kockanja, tvrdio je da je FGfok bio nemaran u upravljanju svojim kockarskim ponašanjem. Uprkos ponovljenim zahtevima da se njegov račun zatvori zbog problema sa kockanjem, njegov račun je ostao otvoren, što je dovelo do daljih gubitaka. Zatim je tražio povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njegovog prvobitnog zahteva za zatvaranje računa. Nakon pregleda slučaja, tražili smo od igrača dodatne dokaze koji potkrepljuju njegove tvrdnje. Međutim, igrač nije mogao da pruži potrebnu dokumentaciju i nije odgovorio na naše poruke u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

2. aprila 2023. napravio sam nalog kod FGfok-a. Od ovog trenutka do poslednjeg perioda, upisao sam mnogo depozita na ovaj račun. Nažalost, u tom periodu sam postao zavisnik od kockanja i izgubio mnogo novca i samim tim imao velike dugove, što me je uveliko ometalo u svakodnevnom životu.


Razumem da sam odgovoran za odabir depozita. Međutim, verujem da se FGfok ponašao prema meni veoma loše i da je bio nemaran u nekoliko oblasti u preduzimanju akcija u različitim situacijama koje ću objasniti u nastavku.


Tokom čitavog perioda registracije na FGfok-u, tražio sam kontakt putem e-pošte ukupno 7 puta da bih zatvorio svoj nalog. Nekoliko puta sam takođe spomenuo da sam imao problema sa kockanjem i izgubio mnogo novca i zato sam hteo da zatvorim svoj račun. Međutim, i pored svih ovih zahteva, uvek sam imao priliku da nastavim da igram i samim tim izgubim više novca jer mi račun nije zatvoren.

Narednih dana sam tražio iznova i iznova da zatvorim svoj nalog.

- 30. jun, 21. jul, 14. avgust, 15. avgust, 23. avgust, 25. oktobar i 14. novembar.


U nastavku sam naveo neke činjenice da razjasnim situaciju


- Nisam dobio nikakav odgovor na svoje zahteve od 14. avgusta i 25. oktobra. Oba dana sam tražio od FGfok-a putem e-pošte da zatvori moj nalog, ali na ovo nikada nije odgovoreno.


- Deo kontakta putem e-pošte 23. avgusta:

Ja: Da, ali trenutno nemam novca za depozit pa vas molim da zatvorite moj račun FG: Možda biste želeli da napravite pauzu za mesec ili dva?

Ja: Nisam zainteresovan. Molim te zatvori moj nalog

FG: Ali zašto ne želite da napravite nove depozite? Znam da voliš naše igre ^^


– Deo kontakta putem e-pošte 14. novembra:

Ja: U redu molim te zatvori moj nalog,

FG: Prosledio sam Vaš zahtev upravi.

Javićemo vam se sa povratnim informacijama što je pre moguće.

Hvala na čekanju!

FG: Moći ćete da primite povrat novca za ove depozite sledećeg utorka, ne brinite


Posle poslednje poruke u kojoj FGFOKS ukazuje da ne moram da brinem zbog povrata novca koji ću dobiti. Još jednom, FGfok nije ništa preduzeo i namerno su moj nalog ostavili otvorenim uprkos mom zahtevu.


Ove situacije su samo nekoliko primera kako me je FGfok nekoliko puta ubeđivao da zadržim svoj nalog kada sam jasno rekao da želim da zatvorim svoj nalog. Delimično zbog FGfokovog nemara, verujem da sam izgubio mnogo novca tokom svoje zavisnosti. Sada sam na terapiji i imam svoju zavisnost, a samim tim i svoje kockarsko ponašanje pod kontrolom. Nažalost, trenutno imam mnogo dugova zbog perioda zavisnosti.


Kao rezultat toga, tražim od FGfok-a povraćaj mojih ukupnih depozita koje sam napravio kod FGfok-a nakon što sam podneo svoj prvobitni zahtev da trajno zatvorim svoj nalog.


Pored gornjeg objašnjenja, uključiću i veliki broj snimaka ekrana za dokaz.


Hvala što ste mi pomogli u ovom slučaju, radujem se odgovoru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi robinho1999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samodeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

- Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@fgfox.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Igračeva je odgovornost da obavesti fgfok.com o svim drugim nalozima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Fgfok.com će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se drugi nalozi ne kreiraju. Fgfok.com se ne može smatrati odgovornim za potencijalne gubitke na drugim računima;

Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Možete li mi, molim vas, proslediti prvu e-poštu u kojoj ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Hvala vam puno na brzom odgovoru i pomoći mi u ovom slučaju! Poslao sam vam imejl sa kontaktom za poštu za moj prvi zahtev da zatvorim nalog. Nakon što sam podneo zahtev za zatvaranje naloga, te kazino je uvek pokušavao da promeni moje mišljenje tako što mi je davao nove porudžbine ili poklone. Iz tog razloga sam vam poslao još nekoliko primera ćaskanja putem e-pošte.


Ponekad sam prihvatio ovu ponudu i igrao dalje sa svojim računom i izgubio još više novca, ali ponekad sam takođe rekao ne na ponudu ili tražio zatvaranje, ali nikada nisam dobio nikakav odgovor.


Ako su vam potrebni dodatni dokumenti, javite mi.


Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sada vidim da nisam odgovorio na jedno od vaših pitanja koje ste postavili, ali da u ovom trenutku još uvek imam pristup svom računu i mogu da napravim nove depozite.


Radujemo se Vašem odgovoru!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, robinho1999. Dok vidim da ste tražili zatvaranje naloga, takođe vidim da ste obavestili kazino da ste nezadovoljni bonusima. Nisam našao nijednu poruku u kojoj ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem iako vas je kazino dva puta pitao zašto želite da zatvorite nalog:

Da li ste ikada poslali zahtev u kojem ste obavestili kazino da imate zavisnost od kockanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi robinho1999,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

da na ovoj slici vidite kako mi govorite o tome da sam tužan zbog mojih gubitaka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne mogu da otpremim tačnu sliku sa svog pametnog telefona, pa ću je otpremiti sutra ujutro sa svog laptopa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi robinho1999,


Imajte na umu da niste otpremili ili poslali na moju adresu e-pošte nikakve dodatne snimke ekrana. Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti