Igrač iz Finske je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Finland is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Finske je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Veoma sam razočaran ovim kazinom i njihovim krivičnim uslovima bonusa. Njihova veb stranica je takođe u potpunosti prevedena na finski, a finska kampanja povrata novca izgleda da pripada meni. Možete videti na snimcima ekrana, kao i na veb lokaciji kazina da prema uslovima i odredbama Cashback bonus pripada meni. Nisam odgovoran za zaista obmanjujuće uslove bonusa ovog kazina za finske igrače. Zahtevam da mi vrate sav moj depozit ili da ga zamene u obliku povraćaja novca.
Very disappointed with this casino and their criminal bonus terms. Their website has also been completely translated into Finnish, and the Finnish cashback campaign seemed to belong to me. You can see from the screenshots and also from the casino website that according to the terms and conditions the Cashback bonus belongs to me. I am not responsible for the really misleading bonus conditions of this casino for Finnish players. I demand that they pay me back all my deposit or replace this in the form of Cashback.
Poštovani rde971,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije iskoristili neki bonus za povraćaj novca iz ovog kazina? Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla da se primeni na vaš nalog? Da li ste pokušali da prenesete ovaj problem sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Pokušao sam da komuniciram sa VIP Markusom o tome. Poslao sam vam ceo razgovor mejlom. Pored ovoga, kada sam zatvorio nalog, stalno su mi slali e-mailom svoje užasne ponude, koje po njihovim pravilima ne pripadaju ni finskim igračima.
I tried to communicate with VIP Markus about it. I sent you the whole conversation by e-mail. In addition to this, when I closed my account, they keep sending me their crappy offers by email, which don't even belong to Finnish players according to their rules.
Dakle, u njihovim uslovima i odredbama stoji da ne odobravaju kampanje finskim igračima, ali kao što vidite na slikama koje sam vam poslao, spisak uslova ne pominje Finsku. Tek kada pokušam da dobijem ponudu za povrat novca, ovaj VIP Markus stavlja link na njihove uslove, gde piše da ne daju bonuse finskim igračima. Ne bih dao depozit ovde u kazinu da sam znao ovo.
So in their terms and conditions it is mentioned that they do not grant campaigns to Finnish players, but as you can see from the pictures I sent you, the list of terms and conditions does not mention Finland. Only when I try to claim the cashback offer does this VIP Markus put a link to their conditions, where it says that they do not grant bonuses to Finnish players. I wouldn't have deposited here at the casino if I had known this.
Poštovani rde971,
Hvala vam na svim relevantnim snimcima ekrana. Nisam siguran kako želite da postupite sa ovim slučajem kada ste već zatvorili svoj nalog. Imajte na umu da kazina nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače bonusima i uvek preporučujemo da unapred proverite kod kazina da li imate pravo na bilo koju promotivnu ponudu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dear rde971,
Thank you for all the relevant screenshots. I'm not sure how you wish to proceed with this case when you closed your account already. Please understand that casinos are not obligated to reward their players with bonuses and we always recommend checking with casinos beforehand if you are entitled to any promotional offers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.